Реферат на тему Принципы системы менеджмента качества, связанные с человеческим фактором

Содержание:

Введение. 2

1. Человеческий
фактор в СМК.. 3

2. Принципы менеджмента качества,
связанные с человеческим фактором. 6

Заключение. 9

Список использованной литературы.. 10

Введение:

Основу любого предприятия
составляет человеческий фактор, заключающийся в знании субъектом управления
своего дела, в умении организовывать свою деятельность и работу коллектива в
целом. Центральной фигурой в организации выступает профессионал — управляющий,
способный видеть перспективы развития данного предприятия, умеющий ставить
преодолимые цели, быстро находить выход из сложных, неординарных ситуаций,
умеющий быстро оценивать реальную ситуацию, находящий оптимальное решение для
поставленных целей.

Основой человеческого
фактора является личность: психологический портрет личности, как дееспособного
индивида в обществе, сознающей свою роль в обществе.

Актуальность работы
заключается в том, что руководители фирм повторяют, что успех предприятия
заключен в хороших кадрах. Новейшие технологии, благоприятные внешние и
внутренние условия работы, интересные идеи — все это не позволит добиться
высокой эффективности работы организации без профессионального подготовленного
персонала. Вложения в человеческие ресурсы и кадровую работу становятся
фактором конкурентоспособности и выживания фирмы.

Цель работы заключается в
рассмотрении теоретических аспектов принципов системы менеджмента качества,
связанных с человеческим фактором.

Для реализации данной
цели были поставлены основные задачи:

— рассмотреть человеческий фактор в СМК;

— изучить
принципы менеджмента качества, связанные с человеческим фактором.

Заключение:

Эффективное управление
человеческими ресурсами выдвинулось в число практических задач, факторов,
экономического успеха. Оно призвано обеспечить благоприятную среду, в которой
реализуется трудовой потенциал, развиваются личные способности, люди получают
удовлетворение от выполненной работы и общественное признание своих достижений.

Были раскрыты
теоретические аспекты стратегии принципов системы менеджмента качества,
связанных с человеческим фактором.

День ото дня становится
все больше организаций, которые осознают, что управление персоналом должно быть
интегрировано в общую систему руководства и стратегического планирования.

Важную роль в успехе
любого бизнеса играет профессиональная команда исполнителей проекта от
управляющего до рабочего. В самом начале необходимо сформировать оптимальный
штат квалифицированных специалистов и четко определить обязанности каждого.
Персонал должен стать важнейшим активом предприятия. Это потребует определенных
денежных затрат. Необходимо определить, какие именно задачи предстоит решить.

Фрагмент текста работы:

1. Человеческий фактор
в СМК Понятие человеческого
фактора давно появилось в управленческой лексике, но до сих пор нет
однозначного восприятия этого термина, поэтому большинство менеджеров
рассматривают и воспринимают человеческий фактор на основе собственного
образования и личного опыта. В настоящее время под человеческим фактором
рекомендуется понимать любую характеристику (личные качества, характеристики,
компетентность), присущую конкретному человеку или любому человеку и способную
повлиять на функционирование систем производства и управления.

Несмотря на понимание
наличия человеческого фактора и его значительного влияния на результаты
деятельности организации, долгое время требования управления людьми не
регулировали этот параметр (за исключением рекомендаций стандартов ISO по обеспечению надежности.
И только в 2015 году требования были включены в стандарт ISO 9001, согласно
которому одним из контролируемых условий создания продуктов или оказания услуг
является «выполнение действий по предотвращению ошибок, связанных с фактором
человеческого». Включение этого требования в стандарты было не только логичным,
но и необходимым. Основная цель системы менеджмента качества (как и любой
другой системы менеджмента) — создать условия, при которых риски выпуска и
отгрузки несоответствующей продукции потребителю или предоставления
несоответствующих услуг сведены к минимуму, а система работает автономно. Метод
исправления: как для устранения ошибок и несоответствий, так и для поиска и
устранения причин существующих проблем [3].

Некоторое время назад из
примерно половины несоответствий, обнаруженных в ходе внешнего аудита, многие
организации определили «человеческий фактор», «невнимательность переводчика» и
так далее. как причина их появления. Но система предназначена для
предотвращения таких причин! За редким исключением рабочие стараются если не
хорошо работать, то хотя бы не ошибаться. Даже если они не являются патриотами
своей компании, любая ошибка приводит к психологически неудобной ситуации
(«разбор полетов», наказание, исправление и переделка работы в ущерб свободному
времени), в которую никто не хочет вмешиваться. Таким образом, можно однозначно
констатировать, что большинство ошибок совершается людьми, потому что сама
система допускает, вынуждает или способствует реализации негативных последствий
человеческого фактора [5].