Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

1
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.. 4

1.1 Принцип
«Ориентация на потребителя». 4

1.2 Принцип
«Лидерство руководителей». 6

1.3 Принцип
«Вовлечение работников». 7

1.4 Принцип
«Процессный подход». 8

1.5 Принцип
«Системный подход к менеджменту». 9

1.6 Принцип
«Постоянное улучшение». 10

1.7 Принцип
«Принятие  решений, основанных  на фактах». 12

1.8 Принцип
«Взаимовыгодные  отношения с
поставщиками». 12

2 УПРАВЛЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ КАК РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ.. 13

3 СПОСОБЫ
ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ.. 16

3.1
Вовлечение работников в процесс управления предприятием. 16

3.2
Стимулирование и мотивация персонала. 17

3.3 Создание
на предприятии  кружков качества. 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 20

СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 22

Введение:

Проблема качества
является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и
экологической безопасности. Качество комплексное понятие, характеризующее
эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация
производства, маркетинг и др.

Каждая организация,
выступая в роли поставщика, имеет пять групп заинтересованных лиц: потребители,
сотрудники, владельцы, субподрядчики (предприятия — поставщики комплектующих) и
общество. Деятельность поставщика по обеспечению качества связана с нахождением
компромисса между интересами всех этих заинтересованных лиц

Единственный способ
получения прибыли, даже более того, просто существования на рынке для
организации — производство качественной продукции, внедрение системы управления
качеством.

Первые методы
регулирования качества были, как известно, связаны с выходным контролем уже
изготовленного изделия (деятельность, осуществляемая после того, как продукция
произведена). Затем стали применять методы управления качеством, охватывающие
производственный этап (деятельность, осуществляемая в ходе производства
продукции). Следующим шагом было внедрение методов, обеспечивающих качество
путем смещения акцентов на предупреждение несоответствия (деятельность,
предшествующая процессу производства). И, наконец, вопросы регулирования
качества стали составной частью общего менеджмента предприятия.

Цель работы —  изучение принципов менеджмента качества в
теоретическом аспекте.

Для достижения цели нужно
решить ряд следующих задач:

−                 
раскрыть сущность
принципов менеджмента качества;

−                 
рассмотреть суть
управления качеством;

−                 
проанализировать
способы повышения эффективности функционирования предприятия;

подвести итоги проделанной  

Заключение:

Рост технического уровня
и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее
характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях
преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество
продукции служит главным фактором успеха. Из всей проделанной работы можно
сделать вывод, что разработка и внедрение СМК в любой организации просто
необходима. Основное назначение СМК — осознанное, целенаправленное управление
качеством продукции.

Только качество продукции
при всем многообразии производимых аналогичных товаров может привлечь
потребителя и обеспечить получение прибыли. Качество труда во многом определяет
результаты деятельности организации, а качество жизни — неотъемлемая
характеристика современного общества.

Каждая организация ищет
новые пути, подходы и методы, которые позволили бы ей развиваться, быть лидером
в условиях конкуренции. Большинство современных концепций повышения
эффективности деятельности организаций базируются на теории, методологии и
практике управления качеством.

Управление качеством
становится основой управления деятельностью любой организации. Лидерство
руководителей, вовлечение персонала, ориентация на потребителя и развитие
партнерских отношений с поставщиками, системный и процессный подходы, принятие
решений на основе фактов и постоянное улучшение деятельности — все эти принципы
управления качеством в настоящее время служат основой реализации эффективной
стратегии развития промышленных предприятий, организаций сферы услуг,
учреждений здравоохранения и образования, банков, органов государственной
власти и др.

В связи с этим меняются и
подходы к подготовке специалистов, способных решать стратегические задачи и
принимать эффективные решения, нацеленные на повышение качества деятельности
организации в целом.

Для постоянного
улучшения  деятельности организации была
разработана  система менеджмента качества,
основу которой составляют 8 ключевых принципов менеджмента качества.

Сущность принципа
«Ориентация потребителя» заключается в том, что организация  напрямую зависит от своих потребителей,
поэтому предприятие должны понимать потребности потребителей, удовлетворять их
требования.

Принцип «Лидерство
руководителя» означает, что руководители обеспечивают единство цели и
направления деятельности организации. Это является важным аспектом деятельности
предприятия.

Полное  вовлечение работников организации  дает возможность с выгодой использовать их
способности, умения, навыки. Это является основой принципа «Вовлечение
работников».

Сущностью принципа
«Процессного подхода» является управление всей деятельностью организации  и соответствующими ресурсами, как  процессом.

Выявление, понимание и
управление взаимосвязанными процессами как системой является основой  принципа «Системного подхода к  менеджменту».

Неизменной, важной целью
в любой организации  следует
рассматривать постоянное улучшение, которую предполагает принцип «Постоянного
улучшения».

Принцип «Принятие решений
на основе фактов»  означает, что всякие
важные и ответственные  решения должны
опираться на анализ данных информации.

Организация и ее
поставщики взаимозависимы, и  отношения
взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. В этом
состоит суть принципа «Взаимовыгодных отношений с поставщиками».

Таким образом, в данной
работе раскрыта суть и дана характеристика принципам менеджмента качества.

Фрагмент текста работы:

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
АСПЕКТЫ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Концептуальные  основы системы менеджмента качества изложены
в восьми принципах. Принципы управления качеством определяются как
всеобъемлющие и фундаментальные правила или убеждения, применяемые при
руководстве и управлении организацией. Они направлены на непрерывное и
долгосрочное улучшение ее производительности путем ориентации на потребителей
одновременно с удовлетворением потребностей остальных участвующих сторон.
Выполнение этих принципов должно способствовать повышению управленческой
культуры, проникновению системы административного управления качеством во все
виды деятельности организации и как следствие обеспечению конкурентоспособности
создаваемой организацией продукции, проектов, систем и услуг.

В основу разработки систем менеджмента  качества положены следующие принципы:

1.               
ориентация на
потребителя;

2.               
лидерство
руководителей;

3.               
вовлечение
работников;

4.               
процессный подход;

5.               
системный подход к
менеджменту;

6.               
постоянное
улучшение;

7.               
принятие решений,
основанных на фактах;

8.               
взаимовыгодные
отношения с поставщиками.

Далее рассмотрим каждый из вышеперечисленных  принципов.

1.1 Принцип
«Ориентация на потребителя»

Любая фирма существует
лишь до тех пор, пока существует другая сторона потребитель  того продукта, который она производит.
Потребитель является смыслом любой деятельности. А выполнить эту деятельность
можно только при сбалансированном удовлетворении запросов заинтересованных
сторон.

Ориентированность на
потребителя означает соответствие целей предприятия целям потребителей.

Данный  принцип предполагает понимание всего спектра
потребностей и ожиданий потребителей относительно продуктов, поставок, цен,
надежности и т.д., а так же распространение информации об этих потребностях и
ожиданиях по всей организации.

В соответствии с
рассматриваемым  принципом необходимо
периодически производить оценку (измерение) удовлетворённости потребителей.
Мерой удовлетворённости являются: рост или снижение числа постоянных
заказчиков, увеличение числа новых заказчиков; количество выполненных заказов
на новую продукцию, рост заказов на новую продукцию и т.д.

Также важно обеспечить
создание канала обратной связи с потребителем. Причем последний должен
постоянно ощущать наличие и эффективность этого канала. На этой основе может
происходить постоянное развитие продукта и, что самое главное, потребитель в
этом случае начинает себя чувствовать активным участником этого развития.

Полезные применения
данного принципа включают:

−                 
при формулировании
политики и стратегии — обеспечение того, что требования потребителей и других
участвующих сторон осознаются всей организацией;

−                 
при установлении
целей и плановых показателей  —
обеспечение того, что соответствующие цели и плановые показатели
непосредственно связаны с потребностями и ожиданиями потребителей;

−                 
при управлении
операциями — повышение производительности организации для удовлетворения
потребностей потребителей;

−                 
при управлении
людскими ресурсами — обеспечение того, что персонал обладает знаниями и опытом,
требующимися для удовлетворения потребителей организации.