Реферат на тему Придумать конфликтную ситуацию в организации и представить свое мнение о возможном способе ее устранения, обосновать выбранную стратегию.

Содержание:

Введение. 2

1.   Понятие конфликта и способы решения. 3

2.   Примеры конфликтов на предприятии и
выход из них. 6

Заключение. 9

Список литературы.. 10

Введение:

Актуальность. Отношение к конфликтам и способы их
решения – часть корпоративной культуры. Но, как правило, в большинстве случаев
конфликт решается арбитром, который должен рассмотреть суть дела и принять
решения, и различается лишь официальная или неофициальная процедура, по которой
это происходит. Время арбитра является ограниченным, особенно когда в его роли
выступает группа лиц, и потому конфликты признаются нежелательным явлением, и
правила компании часто нацелены на их предотвращение.

Любой конфликт
начинается с того, что у двух человек есть разные точки зрения по одному
вопросу, которые не получается совместить. После выяснения этого ситуация может
развиваться по-разному: одна из точек зрения может быть признана правильной,
вплоть до того, что носитель второй промолчит, конфликт может обсуждаться
скрыто или открыто, перейти в открытое противостояние или в процедуру поиска
решений, а результат может быть принят обеими сторонами или нет. Но в
большинстве корпоративных культур результатом является именно принятие одной из
точек зрения в качестве верной, определение победителя.

Цель – исследовать конфликтную ситуацию на
предприятии и найти способы ее решения.

Задачи:

1. Рассмотреть
понятие конфликта и способы решения.

2.
Проанализировать примеры конфликтов на предприятии и найти выход из них.

Заключение:

Важный фактор успешного
управления конфликтами – пресечение противоречий на ранних этапах их
возникновения и прогнозирование возможных конфликтных ситуаций. Следовательно,
чем раньше обнаруживается проблема, тем меньше усилий и времени требуется для
её разрешения. Выделим несколько основных навыков для успешного управления
конфликтами:

Определить
источник конфликта – учитывать разный взгляд людей на одну и ту же
проблему, расхождение в интересах, ценностях и целях.

Установить
связь конфликтующих сторон – поиск общности целей и желание пойти на
взаимные уступки.

Наладить
конструктивный диалог – избегать агрессии, резких реакций и эмоций,
основывать диалог на взаимном уважении. Стремиться к заключению выгодного
договора для обеих сторон.

Создать
позитивные связи – чем быстрее удастся наладить коммуникации, тем быстрее
удастся договориться по спорным вопросам и достичь общих целей.

Таким
образом, конфликт – это нарушение связей между людьми. А управление конфликтом
– возможность не только разрешить проблемы

Фрагмент текста работы:

1. Понятие конфликта и способы решения Конфликт — это
противодействие участников, а конфликтная ситуация — способ разрешения
противоречий, который выражается далеко не мирным путем. Обычно конфликты
сопровождает всплеск негативных эмоций.

Без конфликтов
общение невозможно. Даже самые лучшие отношения проходят проверку на прочность.
И вообще, везде, где действуют как минимум двое человек — конфликты неизбежны,
ведь у каждого из них разные интересы, цели, ценности. Даже если внешне все
благопристойно — никто не бьет друг другу лица и не говорит обидные слова —
внутри у людей могут кипеть страсти.

Один из вызовов
цифрового мира – рассмотрение противоречащих точек зрения и синтез нового
решения на их основе. Конфликт становится нормой, а не исключением, а решение
не должно сводиться к выбору лучшего решения арбитром. И эффективные способы
такого принятия решений уже выработаны в современном менеджменте. [4]

Как потушить
этот вулкан в зародыше и достойно выйти из конфликтной ситуации? И надо ли его
тушить — быть может, это не тупик, а путь к развитию?

Как решить
конфликт?

Нужно в первую
очередь понять его вид (об этом расскажем ниже), причины (из-за чего весь
сыр-бор) и заняться исправлением ситуации.

Есть три способа
решения конфликта:

негативный —
участники конфликта не уступают друг другу, конфликт усугубляется. Возможно
дальнейшее обострение отношений вплоть до их разрыва;

компромиссный —
обе стороны идут на уступки и находят решение, которое удовлетворяет их.
Конфликт исчерпывается;

конструктивный —
стороны находят решение, которое приводит к укреплению отношений.

Понятно, что
третий путь — самый правильный. В этом случае конфликтные ситуации могут более
не повторяться. В первом случае такое практически невозможно — участники
конфликта будут стоять не на жизнь, а на смерть. И даже второй способ не панацея
— компромисс может сработать один или несколько раз, но в дальнейшем перестает
удовлетворять обе стороны.

Однако если у
сторон есть желание решить конфликт (а практически у всех оно есть, ведь
находиться в состоянии войны мало кому нравится. Исключение составляют разве
что токсичные сотрудники, которые получают истинное наслаждение от ссор и
интриг), то шансы на успех велики.

Стандарт – это четкая понятная инструкция для конкретного сотрудника или
всего персонала салона красоты или
клиники, которая пошагово объясняет, как действовать в той или иной ситуации.
[2]

Для
начала конфликтные ситуации нужно разделить на основные типы в зависимости от
их особенностей и прописать Стандарт