Содержание:

Введение. 3

1. Описание
исследуемого бизнес-процесса. 4

2. Разработка модели
данных для автоматизации бизнес-процесса. 8

Заключение. 15

Список используемых источников. 16

Введение:

Мировой опыт показывает, что развитие и
использование в экономике современных средств и технологий автоматизации
повышает экономический рост любого предприятия. Без использования
информационных систем в современном мире, успешное ведение бизнеса практически
невозможно. Сегодня корпоративные порталы играют такую же роль, какую сыграло
появление машин в ХIХ веке. Они стали главной движущей силой научно-технической
революции и развития в сфере автоматизированного и эффективного управления
предприятием. Правильно выбранная и внедренная информационная система улучшает
управляемость предприятия и повышает результативность его работы.

Исследования в области автоматизированных
систем управления приводят к выводу о необходимости дальнейшего развития
методологии в плане разработки и реализации стратегий предприятий, для чего в
рамках системы управленческого учёта в целом необходимо формирование информационно-управленческого
контура как подсистемы стратегического управленческого учета [2].

В настоящее время проводится большое
количество исследований автоматизированных систем управления. Результаты этих
работ говорят о том, что существует необходимость поиска новых подходов и
методов в области построения стратегий развития предприятий. С этой целью в
сфере управленческого учёта существует острая потребность в формировании
информационно-управленческого контура, который будет являться подсистемой
стратегического управленческого учета [2].

Автоматизация процессов учета в настоящее
время очень распространена во всем мире. Применение автоматизированных систем
учета позволяет достичь высокого уровня оптимизации рабочего процесса. Исходя
из сказанного становится очевидным актуальность проблемы формирования новых
подходов и методов к разработке информационных систем управления.

Система автоматизации процессов учета
должна быть основана на экономических, организационно-технических и
технологических особенностях конкретного предприятия [12].

Тема данного реферата – «Разработка модели
данных для реализации бизнес-процесса в информационной системе». В качестве
исследуемого бизнес-процесса выбран процесс обработки заявок.

Область исследования настоящей работы
очерчена вопросами разработки и внедрения информационных систем управления, как
перспективного направления оптимизации управленческих механизмов компаний и
предприятий.

В ходе работы предполагается получить
значительный объем теоретических и практических навыков, который будет
необходим в процессе дальнейшей учебной деятельности по специальности.

Заключение:

Нормальное функционирование сложных
систем, в которых происходит взаимодействие разнообразных материальных, производственных
ресурсов и больших коллективов, обеспечивается за счет работы системы
управления элементов и систем.

Основанием для создания и внедрения
автоматизированных систем управления является постоянная необходимость
повышения производительности и эффективности труда работников. На сегодняшний
день большое количество вопросов возникает к методическому обеспечению оценки
эффективности управления каким-либо объектом. Применяемые сегодня методики не
имеют конкретики и являются общими. Исходя из этого возникает потребность в
определении комплекса критериев для осуществления оценки степени эффективности
систем управления. Именно этому и была посвящена данная работа.

Оценка эффективности системы управления
базируется на оценке соответствия фактических значений критериев нормативным.

Для реализации поставленных задач были
использованы следующие методы:

— моделирование процессов с использованием
методологии IDEF0;

— использование принципов процедурного
подхода к моделированию рабочих процессов;

— использование показателей эффективности
при разработке методов оценки качества управления.

В результате исследования была получена
модель исследуемого процесса, отвечающая требованиям, предъявляемым к системе
автоматизации управления в компании, с учетом специфики деятельности.

В процессе написания дипломной работы были
решены все стоящие задачи.

Фрагмент текста работы:

1. Описание исследуемого бизнес-процесса

Один из
основных бизнес-процессов любой компании – организация приема заявки клиента
компании на оказание услуг.

Контекстная
диаграмма процесса обработки заявок представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 — Контекстная диаграмма процесса обработки
заявок

Декомпозиция
IDEF0 модели процесса обработки заявок представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 — Декомпозиция IDEF0 модели процесса обработки
заявок

Работа
с заявкой клиента ведется менеджером по работе с клиентами. На начальных этапах
ведется мониторинг поступления заявок клиентов менеджером. Декомпозиция
процесса «Учет входящих заявок» в блоке А1 представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 – Декомпозиция процесса «Учет входящих заявок»,
блок А1

Декомпозиция
процесса «Распределение заявок», блок А2, приведена на рисунке 4.