Реферат на тему Правила речевого поведения в деловом общении.

Содержание:

введение. 3

1. общие правила речевого этикета в деловом общении.. 4

2. принципы делового общения.. 7

заключение. 10

список использованной литературы.. 11

Введение:

Любое общение – это диалоги, монологи и публичные речи. Корпоративная
среда не исключение. Умение общаться принесет в этой сфере намного больше результатов.
Однако здесь важен не только словарный запас, но и интонация, и прочие моменты
речевого этикета делового общения. Культура речи и деловое общение – способ выстроить
контакт между руководящим составом, аудиторией или подчиненными.

Роль вербальных коммуникаций в жизни деловых людей невозможно
переоценить, ведь карьерный рост представителей многих профессий напрямую зависит
от того, насколько совершенно они владеют навыками общения в профессиональной среде.

Объектом этики делового общения является психическая
реальность, т.е. интеллектуальные, эмоциональные, волевые проявления
человеческого сознания людей и подсознательные проявления человеческой психики.
Предметом изучения в данном случае служат психологическая, нравственная
составляющие деятельности и общения людей, психические процессы в разного рода
рабочих и деловых группах.

Соблюдение правил речевого поведения в деловом общении –
ключ к достижению самых сложных бизнес-целей. Умение грамотно выстраивать
диалог – с соблюдением правил этикета и четким пониманием индивидуальных черт
собеседника – отличает опытных переговорщиков. Непрерывное
развитие и становление экономики нашей страны, решение проблем социального и
политического характера предъявляют новые, более строгие требования к этическим
принципам и правилам делового человека.

Целью данной работы является изучение правил речевого поведения в
деловом общении.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

— рассмотреть общие
правила речевого этикета в деловом общении;

— рассмотреть принципы
делового общения.

Заключение:

Предметом этики делового общения является содержание
делового общения как реального явления общественной жизни. В деловом общении
между партнерами всегда есть взаимодействие, которое ведет к достижению
определенной цели.

Во время делового общения между партнерами завязываются
отношения психологического или нравственного характера, которые формируются
исходя из настроения и расположения партнеров друг к другу, и это приносит свои
результаты. На деловое общение и деловое сотрудничество влияют три аспекта: уровень
восприятия партнерами друг друга; обмен информацией; взаимодействие между
партнерами.

Важно изучить связь делового общения с рядом явлений
общественной жизни. Это могут быть экономические, правовые, психологические,
нравственные и другие явления, которые напрямую влияют на деловое общение и
благодаря которым оно проявляется.

Есть случаи, при которых содержание делового общения зависит
от политической и идеологической конъюнктуры. И в этих ситуациях следует
использовать положения других наук, таких как: общая психология, психология
личности и межличностных отношений, этика делового общения, теория
коммуникации, менеджмент и др.

В нашей стране соблюдать этические нормы в деловом общении начали
сравнительно недавно. Можно сказать, что более половины крахов российских
компаний происходит из-за непонимания сущности этикета и невыполнения его норм.
Вместе с тем, необходимо отметить, что в последние годы деловая этика как
предмет прочно заняла свое место в системе отечественного бизнес-образования.

Исходя из всего
вышесказанного, цели данной работы можно считать достигнутыми, а задачи
выполненными.

Фрагмент текста работы:

общие правила речевого
этикета в деловом общении Деловая этика представляет собой комплекс правил, этических
норм, соблюдающихся деловыми людьми в корпоративной среде. Данная этика
затрагивает отношения как внутри организации, так и за ее пределами. В
частности, ее правила соблюдаются при общении с партнерами по бизнесу. При этом
этика деловых отношений выступает в качестве общепринятой и содержит нормы,
которые используются не только в общих, но и в конкретных ситуациях.

Культура не может существовать без этики. Отношения могут
быть культурными, что подразумевает под собой их этичность.

Деловой человек должен непосредственно
придерживаться культуры делового общения. Главные аспекты касаются
доброжелательности к оппоненту, отсутствия плохого настроения, способного отрицательно
повлиять на ту же беседу, а также необходимости проявлять заинтересованность темой.
Придерживаясь хотя бы трех важных аксиом, уже можно говорить о том, что деловой
человек имеет представление о культуре делового общения.

Этикет общения с клиентами начинается
со следующего основополагающего правила: клиент всегда прав. Правильное общение
с клиентами подразумевает исключительно вежливое, приветливое, уважительное
общение. Нельзя перебивать, повышать голос, злиться на клиента.

Сотрудник должен всегда сохранять спокойствие и уделять
людям одинаковое внимание, обеспечивая равное обслуживание. Необходимо дать
клиенту понимание того, что его слушают, его проблема значима для организации. Данные
правила достигаются путем интонации сотрудника, жестов, выражения лица [2].

Необходимо также отметить значимость этикета
электронного общения. Это один из главных видов деловых дистанционных
коммуникаций