Реферат на тему Правила подготовки и проведения деловой беседы

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ 4

2. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ 8

3. ПОДГОТОВКА И НАЧАЛО РАЗГОВОРА В ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЕ 11

4. ВЕДЕНИЕ БЕСЕДЫ И ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ 13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17

ЛИТЕРАТУРА 18

Введение:

Деловая беседа — это осмысленное желание одного человека или группы людей с помощью слова вызвать у другого человека или группы людей желание действовать, которое изменит по крайней мере одну из сторон ситуации или установит новые отношения между участники разговора. В современной интерпретации деловые разговоры означают словесный контакт между партнерами (собеседниками), которые обладают необходимыми полномочиями от своих организаций для их ведения и решения конкретных проблем.

Умение общаться с другими людьми позволило человеку достичь высокой цивилизации, вырваться в космос, погрузиться на дно океана и проникнуть в недра земли.

Общение дает человеку возможность раскрыть свои чувства, переживания, рассказать о радостях и горестях, о взлетах и падениях.

Общение для человека — это его окружение. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, развитие интеллекта.

Общение помогает организовать совместную работу, наметить и обсудить планы и реализовать их.

Общение бывает разных типов. Мы поговорим о деловом общении, а точнее о трех его основных формах: деловая беседа, встреча, интервью.

Основные функции деловой беседы:

1. Начало перспективных мероприятий и процессов.

2. Контроль и координация уже начатых мероприятий и процессов.

3. Обмен информацией

4. Взаимное общение сотрудников из одной сферы деятельности.

5. Поддержание деловых контактов

6. Поиск, продвижение и доводка рабочих идей и планов.

7. Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.[12]

Заключение:

Подготовка к деловому разговору, особенно к решению спорных и деликатных вопросов (разрешение конфликтов, торговые переговоры, экономические или политические соглашения, сделки и т. Д.), — дело сложное и ответственное. Руководитель компании должен составить план разговора, основанный на установлении основных задач разговора, найти подходящие способы решения этих проблем, спрогнозировать возможный исход разговора, собрать необходимую информацию о будущем собеседнике, выбрать наиболее подходящая коммуникационная стратегия, а также давление, манипуляции, просьбы о помощи, сотрудничество.

Четкие, лаконичные и содержательные вступительные фразы, обращения к собеседнику по имени и отчеству, проявление уважения к личности собеседника, внимание к его интересам, поиск совета в сочетании с собственным достойным внешним видом (одежда, поза, мимика, интонация голоса материя) способствуют созданию благоприятной атмосферы для разговора.

Люди с развитыми коммуникативными способностями с первых минут встречи начинают «присоединять» собеседника — к ритму его дыхания, темпу, громкости речи, к представителю.

Поэтому в своих выступлениях нужно использовать понятные каждому выражения. Они не обязательно должны быть в форме телеграфного сообщения, но не обязательно должны быть длинными. Каждую новую мысль можно облечь в новые предложения с чистой совестью. Предложение должно содержать активную позицию; вам нужно приложить усилие и связать все предложения в одно естественное логическое целое. В этом случае грамматическая правильность построения предложений имеет исключительное значение.

Самостоятельный анализ результатов и хода встречи позволяет осознать допущенные ошибки, накопить полезный опыт на будущее, наметить дальнейшие тактики общения. [1]

Фрагмент текста работы:

1. ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

Деловая беседа — основная и самая распространенная форма делового общения.

Понятие «деловая беседа» очень широкое и довольно расплывчатое: это просто деловой разговор заинтересованных сторон и устный контакт между партнерами, связанный с деловыми отношениями.

Деловая беседа понимается как устное общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, решения деловых проблем или разработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа — наиболее благоприятный, зачастую единственный способ убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.

Деловая беседа выполняет ряд важных функций:

1. Поиск новых направлений и начало перспективных событий;

2. Обмен информацией;

3. Контроль и координация уже начатых деловых мероприятий;

4. Взаимное общение сотрудников из одной бизнес-среды;

5. Поиск и доводка рабочих идей и планов;

6. Поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран.

Основные этапы деловой беседы:

-подготовка к деловой беседе;

— определение места и времени встречи;

— начало разговора: установление контакта;

— постановка задачи и передача информации;

-аргументация;

— опровержение доводов собеседника;