Реферат на тему Повышение качества услуг телефонной связи как стратегия выживания в современных условиях

Содержание:

ГЛАВА 1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, СВЯЗАННЫЕ С КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СВЯЗИ 3

1.1 Роль мобильной связи в жизни человека 3

1.2 Основные требования, предъявляемые к качеству связи 3

1.3 Основные критерии связи 4

ГЛАВА 2 ОСОБЕННОСТИ НОРМАТИВНОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ СВЯЗИ 6

2.1 Федеральный закон «О связи» 6

2.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества». 7

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 14

Введение:

В современном мире мобильный телефон стал незаметным и незаменимым спутником человека, приведя к целой серии психологических, экономических, политических и социокультурных изменений. В современном мире мобильный телефон стал не столько техническим средством, сколько важным социальным объектом, тесно связанным с идентичностью людей. Кроме того, мобильные телефоны позволяют высокую степень персонификации — отражая индивидуальность хозяина, они становятся своеобразной его «частью».

Наличие телекоммуникационной инфраструктуры является ключевым условием технологического лидерства предприятия. Структурные изменения в отрасли связи (относительно качества обслуживания пользователей) связаны с внедрением новых технологий, изменением структуры потребления клиентами услуг связи, а также происходящими изменениями роли и функций компаний в предоставлении услуг. В настоящее время большое внимание уделяется эффективному использованию широкополосного доступа к интернету (ШПД).

Кризис инициировал пересмотр схем финансирования и инвестирования в отрасль, изменение структуры потребительского спроса, адаптацию национального законодательства. Он привел к пересмотру бизнес-моделей операторов, ролей и перспектив технологий, особенно мобильной связи и спутниковой связи.

Цель данной работы – рассмотреть основные качества услуг телефонной связи и предположить, как и почему необходимо постоянно повышать эти качества. Достижение поставленной цели возможно, в частности, при помощи внедрения требований стандарта ГОСТ P ISO 9001-2015 «Системы менеджмента качества».

 

Заключение:

Для достижения наилучших результатов, постоянного и систематического повышения качества предоставления услуг, удовлетворенности пользователей необходимо добиться следующего:

 эффективного функционирования и постоянного совершенствования системы менеджмента качества;

 неукоснительного выполнения работниками предприятия процедур системы менеджмента качества;

 построения отношений с партнерами по бизнесу на основе взаимного доверия и открытости;

 расширения спектра телекоммуникационных услуг на основе применения новейших технологий;

 унификации технологий управления и развития персонала за счет реализации политики управления человеческими ресурсами.

При выполнении этих требований возможно добиться создания эффективного механизма, обеспечивающего соответствие услуг связи потребностям потребителей и предоставляющий возможности повышения удовлетворенности всех заинтересованных сторон.

Несмотря на многообразие форм и методов работы в области улучшения качества связи, большинство из них должны найти свое дальнейшее совершенствование и развитие. Это касается и создания организационно-технических условий производства, обеспечивающих возможность внедрения на отечественных сетях связи международных стандартов качества, и повышения значимости экономических стимулов в системе управления качеством услуг, и разработки действенного механизма учета качества при оказании услуг присоединения и пропуска трафика по сетям взаимодействующих операторов сети общего пользования, участвующих в общем технологическом процессе связи, и внедрения новых форм обслуживания потребителей, создающих наибольшие удобства и доступность современных высококачественных телекоммуникационных услуг

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА 1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, СВЯЗАННЫЕ С КАЧЕСТВОМ УСЛУГ СВЯЗИ

1.1 Роль мобильной связи в жизни человека

Сегодня сложно представить жизнь без сотовой связи. Она позволяет нам не только оставаться в контакте с родными и близкими, созваниваться по работе и решать важные задачи, но и получать ответы на массу других вопросов. Сотовый уже перестал быть просто устройством для звонков, а превратился в полноценный инструмент для поиска информации в сети, развлечений, и даже способен заменить собой кошелек.

Развитие стандартов сотовых сетей позволило получить с мобильного скоростной доступ к интернету, что открывает дополнительные возможности. Сегодня мы можем не только разговаривать по телефону, но и видеть собеседника независимо от того, какое расстояние разделяет. Важную роль в распространении информации играют современные каналы связи, по которым она настолько быстро поступает потребителю, что средствам массовой информации больше не нужно тратить часы или дни для донесения новости до читателя, слушателя, или зрителя. Дальнейшее развитие сотовых сетей позволит значительно увеличить допустимые объемы передачи данных, что позволит значительно расширить сферы их применения.

Среднестатистический пользователь пользуется мобильным телефоном примерно пять часов в день. Это означает, что в 2022 году 5,3 млрд абонентов совокупно проведут более 1 млрд лет, используя мобильные телефоны, подсчитали аналитики We Are Social.

1.2 Основные требования, предъявляемые к качеству связи

Современные люди все меньше общаются лично и все больше переносят свое общение в сферу медиатехнологий. Статистика говорит о том, что люди много времени проводят за экранами телефонов, планшетов и компьютеров и, соответственно, все меньше времени общаются друг с другом напрямую. Скорость доступа к информации – безусловно важный аспект использования телекоммуникационной связи.

Вот уже два года практически все общение, как рабочее, так и личное, окончательно переехало в онлайн-среду. И если раньше, например, коммуникационные сервисы воспринимались как полезное дополнение к общению, то сейчас удаленный формат работы и общения стал стандартом, и как временная мера уже не воспринимается. А это означает, что растет «цена ошибки», и ненадлежащее качество связи или сбои в работе телеком-оператора могут стать критически важным фактором для бизнеса. К тому же удаленный формат работы как новая норма в трудовых отношениях делает необходимым оказание услуг связи определенного качества повсеместно. Требования к качеству услуг связи, таким образом, становятся выше.

В целом качество услуги характеризуется совокупностью следующих основных потребительских свойств: обеспеченностью, удобством использования, действенностью, безопасностью и некоторыми другими свойства, специфичными для каждой конкретной услуги.

Наложение требований к качеству услуг фиксированной связи объясняется тем, что сети телефонной связи исторически составляют основу телекоммуникационной инфраструктуры, поэтому в большинстве зарубежных стран на операторов связи налагаются требования по измерению качества услуг и опубликованию результатов измерений.

Продукция связи — это передача информации между объектами, она выступает в форме обмена, обслуживания каналов, услуги информационного характера. Продукция связи по своей экономической сущности представляет собой полезный эффект, доставляемых потребителю процессом передачи сообщений и информатизации. Операторы связи предоставляют потребителям — населению и деловому сектору — более 200 видов различных услуг связи (междугородные и международные телефонные разговоры, передача и доставка телеграмм, радиоточки и телефонные аппараты и т.д.).