Реферат на тему Поведение личности в конфликтных ситуациях. Пути разрешения конфликта

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 2

1. ПОВЕДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ. ДВУМЕРНАЯ МОДЕЛЬ ТОМАСА-КИЛМАННА 4

1.1 Конструктивная модель поведения 5

1.2 Деструктивная модель поведения 6

1.3 Конформисткая модель поведения 6

2. ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА 6

2.1 Уступка (приспособление) 8

2.2 Уход (уклонение) 8

2.3 Сотрудничество 9

2.4 Соперничество 9

2.5 Компромисс 10

3. ЦЕННОСТЬ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ 10

4. ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ 12

5. ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ 14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14

ИСТОЧНИКИ ЛИТЕРАТУРЫ 16

Введение:

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений и позиций субъектов взаимодействия.[1] Конфликты могут проявляться в виде столкновения противоположно направленных мнений, интересов, целей, а также различных представлений о способе их достижения.

К основным структурным элементам конфликта относят:

 Конфликтующие стороны (могут быть представлены как отдельными личностями, так и группами людей, находящихся в конфликтных ситуациях);

 Сам предмет конфликта (то, из-за чего возник конфликт);

 Образ конфликтной ситуации, который проявляется в отражении предмета конфликта втянутых в него людей;

 Внутренние или внешние силы, т.е. мотивы конфликта;

 Позиции сторон конфликта и их требования.[2]

Выделяют несколько основных видов конфликта:

а) Внутриличностный;

Обуславливается различными психологическими факторами внутреннего мира человека: несовместимыми потребностями, интересами, желаниями, чувствами, ценностями и т.д. Наиболее полно конфликтная природа человека представлена 3. Фрейдом. Согласно Фрейду, человек конфликтен по природе своей. В человеке от рождения борются два противоположных инстинкта, которые определяют его поведение: эрос (сексуальный инстинкт, инстинкт жизни и самосохранения) и танатос (инстинкт агрессии и разрушения). Внутриличностный конфликт является следствием извечной борьбы между эросом и танатосом. Эта борьба проявляется в противоречивости человеческих чувств.

б) Межличностный;

Самая распространенная форма конфликта. Это, чаще всего, борьба за ограниченные ресурсы, материальные средства, вакантное место и т.д. Каждый участник комфликта при этом считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-нибудь другой. Межличностный конфликт может также проявиться в столкновении различных типов характера. [3]

в) Конфликт между личностью и группой;

Возникает либо, когда член группы отступает от сложившихся в группе правил и норм, либо из-за неприятия группой характера, нравственного облика или установок отдельного индивида.

г) Межгрупповой конфликт.

Может возникать между различными (формальными и неформальными) группами лиц в результате борьбы за материальные или духовные ценности, а также из-за их несовпадения.

Любому конфликту свойственны две основные функции: конструктивная и деструктивная.

К конструктивным функциям относятся:

1. Информационно-познавательная функция (выявляет противоречия, разногласия, лежащие в основе конфликта, что позволяет противоборствующим сторонам лучше узнать друг друга);

2. Интегративная функция (разрешение конфликта способствует сплочению людей и стабилизации общественных отношений);

3. Функция стимулирования адаптации к изменяющейся среде (конфликт вызывает необходимость приспособления к изменившейся ситуации, переоценке ценностей и изменению образцов поведения для его разрешения).

Конструктивные функции конфликта неотделимо связаны с деструктивными функциями:

а) Неудовлетворенность, плохое состояние духа, снижение производительности;

б) Меньшая вероятность сотрудничества в будущем.

в) Представление о другой стороне как о «враге»;

г) Уменьшение взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;

д) Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействии и общения;

е) Смещение акцента: придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.[4]

Разрешение различных конфликтных ситуаций, поиск общих точек соприкосновения при разрешении конфликта способствует как личностному развитию отдельного индивида, так и дальнейшему плодотворному сотрудничеству различных групп людей. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях используется двумерная модель Томаса-Килманна.

Заключение:

Одним из важнейших факторов, который способствует выбору того или иного вида взаимодействия в конфликтной ситуации, является предшествующий опыт взаимоотношений, а также определяется конкретной сложившейся ситуацией, а также особенностями характеров оппонентов. Стратегия поведения, которую избирают участники конфликта, имеет важнейшее значение для последующего развития конфликта, может меняться на различных этапах конфликтной ситуации и оказывает ключевое влияние на исход конфликта.

Каждый из рассмотренных выше стилей общения не может быть выделен как оптимальный и эффективен только в конкретных ситуациях. Для индивида желательно умение своевременно использовать каждый из перечисленных стилей взаимодействия в конфликтной ситуации, учитывая конкретные обстоятельства. Как правило в конфликте наилучший подход определяется конкретной ситуацией, а также особенностями характера индивида. Жесткие рамки только одного выбранного стиля способствуют ограничению возможностей индивида при разрешении конфликтной ситуации. Таким образом, для выбора эффективного стиля взаимодействия при конфликте необходимо определить свои приоритеты, а также возможные альтернативные варианты, что позволит получить свободу в выборе тактики повдения при столкновении с конкретными конфликтными ситуациями. Честный, открытый и доброжелательный подход к разрешению конфликта является идеальным.

Фрагмент текста работы:

1. ПОВЕДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ. ДВУМЕРНАЯ МОДЕЛЬ ТОМАСА-КИЛМАННА

Для изучения поведения людей в конфликтных ситуациях Кеннет Томас в своем подходе отошел от традиционного метода, где конфликт понимается, только как негативное явление, вызывающее угрозу. Кеннет рассматривал, как и негативные, так и позитивные функции конфликта. [5] К. Томас сконцентрировал свое внимание на следующих аспектах конфликта:

 какие формы поведения характерны для людей в конфликтных ситуациях;

 какие из них являются более продуктивными или деструктивными;

 каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение.

Идея модели двухмерного урегулирования конфликтов была создана в совместно с Ральфом Килманном, поэтому методику также называют тестом Томаса-Килманна. Он показывает типичную реакцию человека на конфликт, еѐ эффективность и целесообразность, а также дает информацию о возможный способах разрешения конфликта. Тест состоит из 30 пар утверждений, которые относятся к различным стилям поведения человека в ситуации конфликта. Из каждой пары испытуемый должен выбрать одно утверждение, которое наиболее верно отражает его отношение к конфликтной ситуации.[6]

При составлении данной методики авторы исходили из того, что в любом социальном конфликте каждый его участник соотносит свои интересы и интересы собеседника. Уровень ориентации на собственные интересы или интересы соперника зависит от следующих обстоятельств:

 Содержание предмета конфликта;

 Ценности межличностных отношений;

 Индивидуально-психологических особенностей личности.

В результате исследований было установлено, что чем меньше в конфликте осознаны интересы (свои собственные и соперника), тем более эмоционально поведение участников.

В литературе выделяются три основные модели поведения личности в конфликте:

 конструктивная;

 деструктивная;

 конформистская.

1.1 Конструктивная модель поведения

При данной модели поведения субъект стремится уладить существующий конфликт. Отличается выдержкой, самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику. Нацелен на поиск приемлемого решения, в общении лаконичена и немногословен. Данная модель считается желательной или даженеобходимой для разрешения конфликтной ситуации.

1.2 Деструктивная модель поведения

Собеседник стремится к разрастанию и обострению конфликта; всегда принижает партнера, негативно оценивает его личность; проявляет подозрительность к сопернику, нарушает этику общения. Деструктивная модель поведения не может быть оправданной. Такая модель способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный.

1.3 Конформисткая модель поведения

При конформистской модели поведения участник конфликта пассивен; непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; склонна к уступкам легко соглашается с противоположной точкой зрения; сглаивает острые углы конфликта. Опасность такой модели заключается в том, что она способствует агрессивному поведению соперника, а иногда даже и провоцирует ее. Иными словами, данная модель является деструктивной, только с противоположным знаком. Однако конформистская модель также может играть и положительную роль. В том случае, если противоречия, носят несущественный характер, то конформистское поведение может привести к быстрому разрешению конфликта. [7]

2. ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

В качестве путей разрешения конфликтных ситуаций выделяют пять основных стратегий поведения. Эти стратегии основаны на двух видах направленности человека в конфикте: кооперация, которая связана с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

а) уступка (приспособление);

б) уход (уклонение);

в) компромисс;

г) сотрудничество;

д) соперничество.