Реферат на тему Поведенческие принципы делового общения

Содержание:

Введение. 3

1 Сущность делового общения. 4

2 Принципы делового общения. 6

3 Принципы делового общения:
межкультурный контакт. 9

Заключение. 15

Список используемой литературы.. 16

Введение:

Главная цель делового общения – это
координация деятельности людей, которые вовлечены в него. Общим нравственным
принципом общения является категорический императив И. Канта, который гласит:
«Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу
принципа всеобщего законодательства». 
Фундамент делового общения – это координация и гармонизация интересов
участвующих сторон. Деловое общение должно осуществляться средствами этики для
морально оправданных целей. Поэтому важно, чтобы рассматриваемое общение
проверялось рефлексией этики. Сделать тот или иной выбор подчас очень сложно. В
настоящее время рыночные отношения представляют все больше и больше свободы
выбора, увеличивают число вариантов решений, инициируют общность моральных
дилемм. Очень важно соблюдать «золотое правило этики общения»: относиться к
другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.

Перечислим принципы этики деловых
отношений:

1) Золотое
правило этики (рассмотрели выше);

2) Обязательное
исправление нарушения этики независимо от того, кто нарушил этот принцип;

3) Поведение
и действие сотрудника может быть признано этичным, если оно способствует
развитию организации с моральной точки зрения;

4) Этичное
– это терпимое отношение сотрудников предприятия к моральным устоям, нормам.

5) Важно
иметь собственное мнение при решении вопросов служебного характера;

6) Отсутствие
насилия в этике делового общения;

7) Бесконфликтность
в деловых отношениях [3, с. 206].

Целью данной работы является рассмотрение
поведенческих принципов делового общения.

Заключение:

Итак, к поведенческим принципам делового
общения относят:

1 Межличностность (деловое общение –
открыто, многопланово, основано на личном интересе людей друг к другу). Деловое
общение всегда рассматривается сквозь призму невербального и вербального
поведения.

2 Целенаправленность.

Любое деловое общение имеет определенную
цель. В переговорах – это достижение определенных договоренностей. Кроме того,
всегда есть неосознаваемая цель.

3 Непрерывность. Деловое общение
предполагает непрерывность (в коммуникации, в невербальных и вербальных
элементах).

4 Многомерность. В любой
ситуации делового взаимодействия люди не только обмениваются информацией, но
так или иначе регулируют свои взаимоотношения.

Этика деловых
коммуникаций подразумевает такие пункты:

1) Проявлять уважение к чужому мнению, даже если это мнение кажется
абсурдным.

2) Важно быть настроенным на слушание, на стремление понять мнение
другого. Также важно набрать запал терпения, быть внимательным, когда оппонент
говорит.

3) В дискуссии не следует отходить от предмета обсуждения.

4) Следует уходить от моментов, которые инициируют конфликт и его
разгорание.

5) Ни в коем случае нельзя переходить на личности. Не следует проявлять
пассивную агрессию по отношению к собеседнику, оскорблять и унижать оппонента.

6) Факты, о которых говорится, должны быть убедительны, проверяемы.

7) Не
нужно проявлять излишние эмоции и тем более принимать решения, основываясь на
эмоциях, злости и гневе.

Фрагмент текста работы:

1 Сущность делового общения

Человек, если он принадлежит к
определённой лидирующей группе, зовется профессионалом. Принадлежность к такой
группе придает человеку конкретный статус, положение в социуме, авторитет и
известность. Но сразу возникают и обязательства.

Как правило, в ходе переговоров может
улаживаться спор, могут формироваться конфликты. Ведь ход мысли одного
собеседника может не совпадать с ходом мысли другого. В том и состоят
переговоры, что понимание точки зрения собеседника – это не прямое согласие с
ней. Очень важно понять точку зрения, образ мыслей своего собеседника. Тогда
партнер переходит к пересмотру своей точки зрения. Это делает меньше сферу
конфликта, человек становится заинтересованным в понимании точки зрения своего
партнера по общению. Формируется новое знание.

Очень опасным является способ понимания
собеседника исходя из своих опасений. Подозрительность – это следствие
предубеждений. Это также мешает качественному и эффективному ходу переговоров.
Также ошибкой является перенос ответственности решения на другую сторону, ведь
важно совместное решение.

В деловой практике достаточно часто
приходится сталкиваться с критикой – либо самому критиковать, либо быть
объектом критики со стороны коллег. Критика всегда болезненно воспринимается,
даже если она вполне справедлива, следовательно, она может не достигнуть
желаемой цели – изменения служебного поведения критикуемого или повышения
уровня качества его работы.

Деловая культура – это
одна из форм культуры, которая понимается в более широком смысле и ее можно
рассматривать как разновидность языка, системы знаков, которая в несколько раз
более сложна и богата, нежели любой известный обществу язык. Деловая культура
материальна и сосредоточена в материальных, чувственно «осязаемых» носителях:
материалах, звуках, красках и пр. Деловая культура является неосязаемой,
духовной, так как живет в психике живых людей и зафиксирована в смыслах и
ценностях.

Успех
делового общения определяется этическими нормами и принципами, которые
применяет, например, начальник к своим подчиненным. Нормы – это то, что
является этически приемлемым. В компаниях, где не соблюдаются принципы этики
делового общения, сотрудники, как правило, чувствуют себя дискомфортно и
незащищено.  То, как относится
руководитель к подчиненным, определяет особенности делового общения. Создаются
нравственные нормы и эталоны поведения. Если же мы говорим о деловом отношении
в отношении подчиненного к своему руководителю, то здесь важно относиться к
своему руководителю так, как подчиненный хотел бы, чтобы к нему относились его
подчиненные.