Реферат на тему Понятие,сущность и основные особенности банковского маркетинга.

Содержание:

Введение 2
Банковский маркетинг: сущность, особенности, эволюция 3
Практический пример банковского маркетинга 7
Заключение 9
Список используемой литературы 10

Введение:

В условиях динамических и часто противоречивых изменений современного рынка банковских услуг в Российской Федерации неизменным остается стремление каждого банка обеспечить максимальное удовлетворение запросов существующих и потенциальных клиентов на взаимовыгодных условиях. Успешное достижение такой цели возможно лишь на основе комплексного использования маркетинговых инструментов, которое объективно требует всестороннего исследования всех теоретических и практических аспектов банковского маркетинга .
Развитие банковской системы происходит постоянно. На сегодня он приобрел такой характер, когда центральным звеном в деятельности финансово-кредитных учреждений стали клиенты и их потребности, обусловленные разными личными вкусами, культурными факторами, социальным статусом, экономическим показателям, психологическими особенностями, демографическими характеристиками и др. Банки вынуждены ориентироваться и на клиентов, чтобы получить конкурентоспособные места на рынке.
Сложившаяся ситуация на банковском рынке характеризуется обострением конкуренции, ростом роли фактора налаживания и поддержания отношений с клиентами, дальнейшей диверсификацией банковских услуг, появлением новых каналов сбыта банковских услуг. При таких условиях банки вынуждены усиливать маркетинговую деятельность по таким направлениям, как: совершенствование банковских услуг, разработка новых продуктов, расширение программ развития отношений с клиентами, мониторинг деятельности конкурентов, создание маркетинговой культуры в организации.
Целью данного реферата является изучение понятия, сущности и основных особенностей банковского маркетинга.

Заключение:

На основе изложенного материала можем сделать следующие выводы:
• Банковский маркетинг — это философия, стратегия и тактика банковского бизнеса, интенсивное освоение и использование инструментов которого обеспечивают эффективность бизнеса и достижения поставленных целей.
• Банковский маркетинг сегодня выступает в неразрывном единстве его понимание как философии банковского бизнеса, способа предпринимательской политики, отдельной области знаний и науки и отдельной сферы профессиональной деятельности.
• Банковский маркетинг как один из отраслевых видов маркетинга характеризуется наличием, как общих черт, так и определенных особенностей. Их изучение и использование является необходимым условием эффективной маркетинговой политики. Определенными различиями характеризуется также и процесс эволюции банковского маркетинга на отечественном рынке банковских услуг.
• Логика эволюции банковского маркетинга свидетельствует, что в близкой и средней перспективе успех банка будет зависеть от его способности найти оптимальный баланс между поддержкой доверия и лояльности клиентов на основе живого общения и широким внедрением цифровых технологий на базе искусственного интеллекта.

Фрагмент текста работы:

Банковский маркетинг: сущность, особенности, эволюция
В течение длительного периода развития в истории человечества сектор реальной экономики и банковский сектор функционировали довольно обособленно друг от друга. Однако современное состояние экономических и социальных процессов характеризуется все более тесным их сочетанием и взаимопроникновением. Такая взаимозависимость позволяет сделать вывод об усилении влияния на экономические и социальные параметры общества банковского сектора. Наглядным подтверждением этого служит статистика количества банковских групп в Российской Федерации.
Главным фактором и внутренней пружиной усиления динамического воздействия банков на социально-экономические процессы стал переход банковской деятельности от операционной ориентации к маркетинговой, между которыми существуют принципиальные различия. Если операционная ориентация банковского бизнеса сосредоточена на технологических, организационных и учетных процедурах бизнеса, то маркетинговая ориентация является в своей основе ориентации на клиентов, то есть предполагает концентрацию усилий банка на выявление существующих и потенциальных запросов экономических субъектов рынка и разработке на этой основе стратегии и тактики их лучшего удовольствия на взаимовыгодных условиях исходя из ресурсных, кадровых, организационных, технологических, нормативных и других ограничений. В конечном итоге банк должен стремиться удовлетворить конкретные цели имеющегося или потенциального клиента наиболее рациональным, с точки зрения последнего, способом .
Исследование вопросов стратегии и тактики маркетинга на современном рынке банковских услуг Российской Федерации нуждается, прежде всего, в уточнении сущности базовой дефиниции — банковского маркетинга. В экономической литературе, как отечественной, так и зарубежной, не сложилось общепринятого определения как сущности маркетинга в целом, так и банковского маркетинга в частности. Очевидной причиной такого состояния является широкая область применения маркетинга практически во всех отраслях коммерческой и некоммерческой деятельности и решения с его помощью широкого спектра задач .
Исследование отдельных теоретических аспектов и практических инструментов банковского маркетинга были начаты одновременно с распространением маркетинговых инструментов в практике деятельности коммерческих банков развитых стран, то есть с конца 50-х годов. В общем, сформировались два основных подхода к определению сущности банковского маркетинга. По первому из них банковский маркетинг рассматривается как философия банковского бизнеса. Именно такой подход иллюстрирует определение Л. Макаровой в работе «Система банковского маркетинга»: «Банковский маркетинг — система управления деятельностью в рамках общей идеологии маркетинга». Аналогичный подход к пониманию сущности банковского маркетинга имеет место в работе сербских ученых Алесандара Грубора и Ненада Вуняка Banking marketing. Они утверждают, что «банковский маркетинг — это отдельная сфера применения теории и практики маркетинга, которая получила свое развитие в рамках общей эволюции сервисного маркетинга».
С приведенными определениями тесно корреспондируют точки зрения отдельных ученых. В частности А. Матвеев утверждает, что «банковский маркетинг — это типология маркетинга услуг не является отдельной научной отраслью. Это является способом ориентированного на продажу мышления с последовательной рыночной корпоративной концепцией». «Это может происходить двояко: в традиционном смысле продукт находится в центре внимания, и для него определяется рынок. Более современный вариант определяет потребность учитывать запросы потребителей на основе исследований рынка и установления соответствия определенных потребностей рынка определенным продуктам компании. Целью здесь является, насколько это возможно, проникновение в определенные сегменты рынка и широкое использование имеющегося рыночного потенциала».
Вполне очевидным является тот факт, что такие определения банковского маркетинга соответствуют самым общим требованиям трактовки его сущности, однако они не содержат четкой формулировки объекта исследования и не раскрывают специфические черты и инструментов маркетинга в банковской сфере.
Маркетинг в банке определяется также как стратегия и философия бизнеса, требующих тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка на всех уровнях его организационной структуры. При этом уточняется, что маркетинговый подход предполагает первоочередную ориентацию банка не на создание продукта, а на изучение реальных потребностей клиентов банка. Очевидно, что такие определения тоже характеризуются отсутствием комплексного и всестороннего подхода и не отражают все разнообразие аспектов банковского маркетинга.