Реферат на тему Понятие и алгоритм разработки концепции услуги

Содержание:

Введение. 3

1. Сущность и
понятие услуги. 4

2. Процесс разработки новой услуги. 7

3. Анализ
особенностей разработки нового гостиничного продукта на примере ООО «Casa Leto». 15

3.1 Анализ
ассортимента услуг ООО «Casa Leto». 15

3.2
Разработка гостиничного продукта. 18

Заключение. 20

Список использованных
источников. 21

Введение:

Разработка новых товаров
очень важна для деятельности любой фирмы в рыночных условиях. Введение новых
товаров служит основной формой адаптации фирмы к быстро изменяющимся факторам
рыночной среды для поддержания ее конкурентной позиции.

Разработка, производство
и введение на рынок новых товаров — это продолжительный и дорогой процесс. Как
свидетельствует мировая практика, только незначительная часть новых товаров
имеет коммерческий успех.

С развитием
потребительских рынков и по мере увеличения получаемых доходов потребители
становятся все более разборчивыми при выборе товаров. В этой ситуации
производителям и продавцам продукции становится все труднее и труднее
предсказывать реакцию потребителя на различные свойства и характеристики
товара. Чтобы понять желания потребителя и каким-либо образом предугадывать его
поведение ни одному субъекту рынка не обойтись без маркетинговых исследований.

Разработка новой услуги —
разработка оригинальных услуг, улучшение услуг и их модернизация, создание
новых марок продуктов путем проведения организацией своих собственных НИОКР.
Обычно процесс разработки новой услуги подразделяют на несколько этапов: генерация
идей, отбор (селекция) идей, разработка концепции новой услуги, ее проверка,
разработка маркетинговой стратегии, анализ перспективности бизнеса, разработка
непосредственно услуги, пробный маркетинг и коммерческое производство. Для
эффективного проведения работ на этих этапах на некоторых из них необходимо
проводить соответствующие маркетинговые исследования[1]. [1] Покровская Л.Л. Реализация
инноваций как фактор развития сферы услуг // Теория и практика общественного
развития. 2012. №9.

Заключение:

Что касается состояния сферы услуг в наше время можно
сказать, что в последние годы она претерпела значительные финансовые потери.
Наиболее уязвимыми сегментами сферы услуг стали в частности такие виды услуг,
как жилищно-коммунальные услуги, сделки с недвижимостью, торговля и
общественное питание, бытовые услуги, транспортные услуги, финансовое
посредничество, услуги связи (телекоммуникации), туристические услуги.

В
завершении следует отметить, что при осуществлении ин­новационной деятельности
предприятия не­достаточно ориентируются на спрос.

Низкий спрос порождает особенно много проблем для
предприятий, оказывающих ин­теллектуальные услуги, которые играют важ­ную роль
в превращении новых идей в инно­вации готовые к выходу на рынок. Услуги этих
предприятий не только «инновационно активные», они также служат катализатором
для распространения инноваций в масштабах всей экономики. Следовательно,
недостаточ­ное предложение интеллектуальных услуг яв­ляется как общим
препятствием для иннова­ций во всех секторах экономики, так и пре­пятствием для
инноваций в сфере услуг, в час­тности. Уровень развития интеллектуальных услуг
определяет интенсивность взаимодей­ствия между сервисным сектором и другими
секторами экономики. Кроме того, роль интел­лектуальных услуг следует
рассматривать с определенной инновационно специфичной точки зрения,
больше движимой не техноло­гическими или организационными инноваци­ями.
Реализация этого типа инноваций глав­ным образом зависит от наличия и
развитости интеллектуальных услуг. Одним из важных ка­налов инновационных услуг
является распро­странение инновационных методов управле­ния, внедрение новых
организационных моделей, новых каналов распределения и из­менения в отношениях
с клиентами

Фрагмент текста работы:

1. Сущность и понятие услуги Несомненно, всестороннее развитие
сервисного сектора было изучено как товар в течение длительного времени.  Многие ученые рассма­тривали развитие сферы
услуг и влияние на нее сово­купности внешних и внутренних факторов, при этом на
разных этапах развития экономики, услуга, как отрасль экономической
деятельности имела свою сущность и составляющую. Что такое услуг в наше
время?  Какова сущность этого термина в
современном обществе.

Многие словари интерпретируют концепцию
«услуги» — как действие, которое приносит выгоду, помощь другому, а так же
бытовые удобства, предоставляемые тому, или иному лицу.

В течение длительного периода времени
интерпретация этой концепции изменилась, ученые — экономисты были
модернизированы с условиями их времени и времени, поэтому существует широкий
спектр формул для концепций сектора необходимых услуг. Под «услугой» они понимают
тип работы в этой области, а также их экономическое содержание, определение
пределов этой сферы, их научная классификация, место и роль в родительской
экономике в России.

После анализа вышеуказанных определений
самой концепции «обслуживания» можно утверждать, что авторы имеют разные
взгляды на прогресс в течение многих лет[1].

Точки зрения настолько разнообразны, что у них нет
единого вектора в научных изысканиях. 
Ряд авторов представлял собой «услугу» с позиции её ценностей и своего
рода эффекта. В то же время под «услугой» подразумевается, определенный
сервисный набор, ориентированный на удовлетворение одной или другой
человеческой потребности. Следовательно, полезный эффект потребительской
стоимости, называемого только услугой, только потому, что характер некоторых
потребностей человека делает носитель [1]
Егорихина М.С., Шамин Е.А.
Теоретические подходы к определению сущности понятия «сферы услуг» ее состояние
в современных экономических условиях // АНИ: экономика и управление. 2017. №3
(20). С.130.