Реферат на тему Почтовая связь

Содержание:

Введение:

Почта — один из старейших видов связи. В России она
существует более тысячи лет, и за это время прошла большой и интересный путь
развития, превратившись в важнейшую составляющую нашей жизни.

Переход к рыночной экономике, появление большого
разнообразия организационно-правовых форм предприятий, вовлечение в сферу
торговой деятельности значительной части населения, развитие конкуренции,
необходимость широкого внедрения современного оборудования и прогрессивных
технологий обусловили потребность в новых подходах к организации коммерческой
деятельности и технологических процессах на предприятиях.

Инфраструктурная роль почтовой связи в экономике,
сетевой характер построения, неразрывность процессов производства и потребления
услуг обуславливают важные особенности производственной деятельности и рыночной
структуры в области почтовой связи. Эффективность почтовой связи относится к
тем условиям, без которых невозможно функционирование производства и обращение
товара и услуг, а также жизнедеятельность человека на современном этапе
развития общества. Связывая производство и потребление товаров и услуг, обслуживая
и производителей, и потребителей, почтовая связь воздействует на экономику,
управление, развитие бизнеса и повышение благосостояния людей, а также на
улучшение культурного уровня граждан.

Управление качеством — одна из важнейших сторон
менеджмента современного предприятия. Управлять — значит планировать,
организовывать исполнение и исполнять, контролировать, анализировать результаты
и разрабатывать меры по улучшению. Стандарты, обеспечивающие эффективное
выполнение этих задач, сформулированы в международном стандарте на системы
менеджмента качества ИСО 9001. В основе требований стандарта — ориентация на
потребителя, удовлетворение потребностей которого составляет смысл деятельности
любого предприятия.

Качество предоставления услуг почтовой связи — вот
основной фактор, определяющий привлекательность АО «Почта России»  для клиентов. Отсюда — и экономические
результаты, и стабильность работы, и конкурентоспособность, и удовлетворенность
сотрудников, и перспективы развития.

Заключение:

Для Почты России крайне актуально повышение
конкурентоспособности при усиливающейся конкуренции и при акционировании.

Для обеспечения своей конкурентоспособности на
почтовом рынке электронной коммерции, ФГУП «Почта России» стоит обратить
внимание на возможность внедрения и развития у себя данных услуг, а главное на
качество в цифровой среде.

 Для наиболее
эффективного обеспечения конкурентоспособности и качества ФГУП «Почта России»
на рынке электронной коммерции и повышения качества управленческого и
клиентского сервиса, необходимо уделять отдельное внимание развитию
информационной инфраструктуры предприятия, а также сопутствующих новых сервисов
для клиентов.

Немало важным моментом является осознанное
отношение к качеству сервиса, как конкурентному преимуществу, поэтому
удовлетворённость клиентов качеством обслуживания должно является основным
нефинансовым показателем на ФГУП «Почта России», над которым менеджмент
предприятия должен работать, путем внедрения в деятельность компании различных
систем мониторинга, анализа и его оценки, особенно в эпоху цифровизации и
развития экосистемы потребителя.

Также, одним из основных направлений в развитии
качества на ФГУП «Почта России» и повышении его конкурентоспособности в
условиях цифровизации, является грамотно проведенная переподготовка и обучение
персонала предприятия новым сервисам, технологиям и информационным системам для
возможности оказания качественного клиентского сервиса.

Фрагмент текста работы:

Реализация мероприятий АО «Почта России» по
улучшению качества и конкурентоспособности продукции и услуг Стратегия развития включает в себя оценку текущего
состояния ФГУП «Почта России» и почтовой связи Российской Федерации, а также
оценку перспектив развития предприятия. Стратегическая цель – сделать
Предприятие прибыльной, клиентоориентированной, эффективной и технологичной
компанией при надлежащем обеспечении возложенной государством социальной
функции по предоставлению базовых услуг почтовой связи.

По результатам реализации Стратегии развития Почте
России удалось достичь успехов по клиентоориентированности, эффективности и
технологичности. На рынке письменной корреспонденции доля Почты России выросла
по сравнению с прошлым годом на 2,6 п. п. и составила 90,7%. Благодаря развитию
цифровых продуктов количество заказной письменной корреспонденции увеличилось
по сравнению с прошлым годом и составило 491 млн. шт.

За 2016-2018 гг. в отделениях почтовой связи было
установлено 1 632 системы управления очередью, что позволило оптимизировать
нагрузку на сотрудников отделений и ускорить обслуживание клиентов. Результат
реализации внедрения системы – сокращение количества жалоб на очереди в ОПС
более чем в 3 раза за последний год при сохранении количества операций по
обслуживанию клиентов. В целях повышения качества обслуживания планируется
дальнейшее развитие сети устройств электронной очереди, применение средств удаленного
мониторинга и создание ситуационного центра для оперативного контроля
деятельности сети.

Таким образом, были сформулированы выводы, которые
необходимо учесть в стратегии развития следующего цикла до 2023 года:

— клиентоориентированность: для выхода на новый
уровень сервиса необходимо реализовать комплексные программы, затрагивающие все
направления деятельности;

— структурные изменения и регулирование: оставаясь
в негибком формате ФГУП, компания медленнее проводила изменения, что
существенно затормозило развитие;

— партнерства: сильный стратегический партнер
помогает добиться больших результатов — ПАО «Почта Банк» построил вторую по
размеру банковскую сеть в России за 2 года.

ФГУП «Почта России» продолжает реализацию
мероприятий по улучшению качества и конкурентоспособности продукции и услуг
предприятия. В рамках данной работы предприятием продолжается реализация
популярных услуг, а также внедрение новых, востребованных рынком.

Содержание:

1. Характеристика внутренних отправлений EMS. Требование к предельной массе, допустимому вложению, предельным размерам и упаковке. Порядок оплаты услуг по пересылке внутренних отправлений EMS, нумерация отправлений EMS. 3
2. Обязанности руководителя ОПС (заместителя) и оператора операционной кассы в начале операционного дня. Образец оформления описи ф.107-Е на застрахованное отправление EMS 8
3. Особенности выдачи международных почтовых отправлений с таможенным приходным ордером (ТПО) и с таможенным уведомлением (ТУ) 11
4. Обработка входящих международных писем с объявленной ценностью в ОПС и их вручение адресатам 14
Список литературы: 16

Список литературы:

Внутренние отправления EMS – это регистрируемые почтовые отправления, которые принимаются с выдачей отправителям квитанций, пересылаются с припиской к сопроводительным документам, выдаются адресатам под расписку.
Учитывая совокупность признаков, которые определяют порядок и условия приема, обработки, перевозки и вручения, внутренние отправления EMS могут быть следующих категорий:
— обыкновенные;
— с объявленной ценностью .
Максимальная сумма объявленной ценности внутреннего отправления EMS не может быть больше 50 000 рублей. Соответственно, сумма объявленной ценности указываться в рублях, и она должна быть равной действительной стоимости вложения.
Внутреннее отправление EMS с объявленной ценностью, если желает отправитель, пересылается с описью вложения по форме ф. 107. Тогда отправление должно приниматься в открытом виде, чтобы можно было проверить вложения.
При этом сумма объявленной ценности отправления EMS равняется суммарной стоимости всех вложений, которые были указаны в описи вложения ф. 107. Также в сопроводительном бланке «Е 1-в» отправителем в зоне «Описание содержимого» делается отметка «С описью».
Внутренние отправления EMS с объявленной ценностью можно также пересылать наложенным платежом. Если они пересылаются наложенным платежом и отправляются физическими лицами, то должны содержать опись вложения ф. 107. Соответственно отправления принимаются только в открытом виде. Внутренние отправления EMS с объявленной ценностью, которые пересылаются наложенным платежом, и отправляются юридическими лицами, принимаются к пересылке с фактурой или описью вложения ф. 107, при этом они принимаются в закрытом виде, и вложения не проверяются. А на сопроводительном бланке «Е 1-в» отправителем в зоне «Описание содержимого» указывается: «согласно фактуре № __» или «согласно описи вложения – ф. 107».