Реферат на тему Особенности вербальных и невербальных коммуникаций

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ОСОБЕННОСТИ ВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ 4

2. ПОНЯТИЕ И ВИДЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ 8

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 15

 

Введение:

Коммуникация – один из важнейших механизмов, позволяющих человеку ориентироваться в окружающей его среде.

Невозможно себе представить жизнь современного человека без общения. Будучи по своей природе существом биосоциальным, человек тянется к себе подобным. Более того, именно коммуникация определяет весь быт человека. Возникновение речи в первобытном обществе обусловило новый виток эволюции. Сегодня все мы активно пользуемся этим даром в повседневной жизни.

Между людьми коммуникация осуществляется в форме общения. Общение выступает как межличностное взаимодействие, то есть связи и влияние, которые складываются в результате совместной деятельности людей. Это общение происходит на вербальном и невербальном уровне. Вербальное и невербальное общение – две неотъемлемых составляющих социализации человека. Поэтому на сегодняшний день можно с уверенностью сказать, что без коммуникации взаимодействие невозможно.

Цель работы заключается в изучении и сравнении особенностей вербальных и невербальных средств общения.

Задачи, поставленные в работе для достижения цели:

1. Определить особенности вербальной коммуникации.

2. Ознакомиться с понятием и видами невербальной коммуникации.

 

Заключение:

Вербальные и невербальные средства общения позволяют повысить эффективность делового общения.

Вербальное общение — это такой способ коммуникации между собеседниками, который предполагает донесение информации с помощью слов. Разделяют вербальное поведение человека на внешнюю (диалог, дискуссия, монолог) и внутреннюю, устную и письменную речь.

Для хорошего общения стоит знать и соблюдать правила вербального этикета:

— Необходимо умение давать ответы на все вопросы.

— Различные психологические приемы, например, применение разнообразных словесных оборотов (удачи, успехов и т.д.)

— Обязательное использование комплиментов.

Невербальная коммуникация представляет собой сумму тех способов, при помощи которых люди передают информацию без использования речи.

Невербальная коммуникация приходит через визуальный канал, включающий в себя такие особенности, как выражение лица, жесты, поза и внешний вид, межличностное пространство. Она также поступает через речевые сигналы, остающиеся после того, как содержание удалено, а именно высоту тона, амплитуду, темп, качество звука и речевой контур.

Невербальное общение становится доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если человек понимает позы и жесты своего собеседника:

1. Выражение лица при невербальном общении проявляется мимикой – выражение лица человека, она является главным элементом отображением эмоций и чувств.

2. Прикосновение – это неоднозначная форма поведения, смысл которой определяется скорее контекстом, природой отношений и способом их выражения, нежели характером прикосновений как таковых.

3. Зрительный контакт – наиболее интересная форма невербальной коммуникации. Он может нести противоположные значения, дружелюбие и угрозу, нет ничего удивительного. В обоих случаях он указывает на более высокую степень вовлеченности и эмоционального содержания.

4. Голосовые характеристики имеют отношение не к тому, о чем люди говорят, а к тому, как они говорят, то есть к набору невербальных голосовых признаков, присутствующих в любой речи.

5. Межличностное пространство – для лучшего понимания особенностей дистанции при общении, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками

Фрагмент текста работы:

1. ОСОБЕННОСТИ ВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ

Одним из важнейших средств общения является общение языковое, или как его еще называют – вербальное. Вербальное общение – это общение, при котором контакт между людьми происходит посредством слов, предложений.

Простейшая схема вербальной коммуникации состоит из следующих элементов:

1. Источник информации – как правило в его роли выступает создатель сообщения, то есть субъект, который говорит, пишет или кодирует сообщение другим образом.

2. Канал – средство передачи сообщения, это может быть голос, текст, а также те средства распространения информации, которые используются людьми (интернет, телевидение, радио).

3. Код – в случае речевого общения кодом является сама речь.

4. Получатель информации – тот, кто слушает или читает сообщение, он выполняет один из основных этапов коммуникации – декодировку сообщения [2].

Базовой знаковой системой человека является язык.

Язык – грамматическая система, которая потенциально существует в сознании совокупности индивидов.

Специфика естественного человеческого языка:

1. Каналом языковых сообщений является вокально-слуховой, то есть сообщения передаются голосом и воспринимаются слухом (за исключением производного вида языка – письменной речи).

2. Языковая деятельность биологически нерелевантна, то есть не имеет прямого биологического значения.

3. Возможны разночтения одного и того же языкового символа в зависимости от контекста [2].