Реферат на тему Особенности системного анализа явлений и процессов виртуальной сферы

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ.. 3

1.
Понятие системного анализа и развитие методов исследования общественного мнения. 4

2.
Методы проведения общественных исследований в виртуальной среде  5

3.
Метод интернет-опросов. 6

4.
Метод интернет-интервью.. 7

5.
Метод виртуальных фокус-групп. 8

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 9

ЛИТЕРАТУРА.. 10

Введение:

Появившись в конце XX-го века, в веке XXI-м
интернет постепенно стал неотъемлемой частью современной социальной,
политической и, самое главное, экономической жизни, вводя в повседневную
реальность новые виды досуга, бизнес-деятельности и финансовых отношений.
Серьёзный толчок в развитии интернет-технологий дала пандемия, благодаря
которой уже существовавшие технологии электронного документооборота, создания
интернет-магазинов, электронных платежей, включения в стратегии электронной
коммерции социальных сетей получили стремительное развитие.

Согласно исследованиям, проведённым
компанией Mediascope, доступным на настоящий момент, общая
интернет-аудитория в России составляет в настоящее время более 95 млн. человек,
что в переводе на проценты означает почти 80% всего населения России старше 12
лет. Также следует отметить, что даже в категории «55+» количество активных
пользователей интернета составляет почти 50%, а в категории «12-24 года»
количество заходящих в интернет равняется почти 100%. Интересно также отметить,
что если количество интернет-пользователей, использующих для выхода в интернет
персональные компьютеры, составило чуть более 62 млн. человек или около 50% от
всего населения России, то количество пользователей, выходящих в сеть через
смартфоны, составило почти 80 млн. человек, что составляет более 65% от всего
населения России.

Согласно исследованиям, сведённым в отчёте
Global Digital 2021 компаниями «We Are Social» и «Hootsuite», на настоящий
момент уже 60% населения России предпочитает совершать покупки через сеть
Интернет, а 42% населения при поиске информации обращаются не к поисковым
системам, а к социальным сетям.

Таким образом, в силу того, что
виртуальная среда становится полноценной средой всех видов взаимодействия между
людьми, необходимы методы, позволяющие идентифицировать настроения людей и их
сообществ по самым разным вопросам. И, безусловно, такие методы существуют.
Настоящее исследование посвящено их изучению.

Заключение:

Таким образом, методы проведения
исследований общественного мнения в виртуальной среде – специфическая группа
социологических методов, относящихся к третьему, самому низшему уровню
методологии системного анализа.

XXI-й
век характеризуется постепенным уходом общественной активности в виртуальную
среду. Если изначально сеть Интернет могла предложить только асинхронные
форматы коммуникации и работу с базами данных, то затем в виртуальной среде
стали расширяться информационные базы и развиваться технологии общения, игровые
технологии, а также технологии интернет-коммерции. Причём, роль социальных
сетей в настоящее время стала столь существенной в виртуальной жизни людей, что
для поиска той или иной информации, или того или иного товара они уже
обращаются не к поисковым системам, а к социальным сетям.

Из применяемых в настоящее время методов
проведения исследования общественного мнения в виртуальной среде можно выделить
три основных метода:

· Метод
интернет-опроса;

· Метод
интернет-интервью;

· Метод
виртуальных фокус-групп.

Каждый из этих методов является модифицированным
методом традиционных исследований общественного мнения. Эти методы как
унаследовали от своих «родительских» положительные и отрицательные стороны, так
и получили новые, характерные уже в условиях виртуальной среды.

Фрагмент текста работы:

1. Понятие системного анализа и развитие методов исследования
общественного мнения Разработка системного анализа и начало его
применения было положено компанией «REND» вскоре после
Второй мировой войны применительно к решению вопросов оптимизации военного
управления. Тем не менее, в настоящее время мы видим успешное применение
системного анализа в самых различных гуманитарных дисциплинах, что касается и
рассмотрения различных общественных процессов в социологии, в том числе и при
исследовании общественного мнения.

Формирование методов изучение общественного мнения
пришлось на предвоенные годы в США. Этому способствовали, с одной стороны,
развивающаяся политическая система в США, а с другой стороны, растущая острая
конкуренция на потребительских рынках различных товаров, появление и развитие
рынка рекламных услуг и, соответственно, необходимость проведения исследований
об актуальности тех или иных видов рекламы, об объёме спроса на разные виды
товаров и услуг. Иными словами, в основе методологии изучения общественного
мнения лежат маркетинговые исследования.

В 30-е гг. XX-го
века в США разработкой методологии маркетинговых исследований и изучения
общественного мнения занялись такие известные учёные того времени, как Х. Гейл,
У. Скотт, Г. Адамс, Д. Огилви, А. Ласкер, вслед за которыми данной проблемой
занялись Ф. Найт, Н. Мейер, Дж. Стоддард, Дж. Рич. Все разработанные и
внедрённые в практику ими методы можно отнести к самому низшему уровню – уровню
методологии конкретного социологического исследования.

После Второй мировой войны дальнейшее развитие
экономики США повлекло за собой и стремительное развитие методов
социологических исследований. В 50-60-е гг. XX-го века сформировались два основных направления
социологических исследований – исследования с жёсткой и мягкой методологией.

Жёсткая методология исследований общественного мнения
предполагает строгую регламентацию проводимых этапов и процедур, которые во
всех смыслах отделяются друг от друга, и включают в себя предварительный этап,
где формируется гипотеза исследования, разрабатывается список вопросов,
определяется применяемый в процессе инструментарий, который апробируется на
ограниченной выборке. Завершаются подобные исследования стандартизированными
процессами обработки и интерпретации полученных данных.

Мягкая методология предполагает на предварительном
этапе лишь концептуальную разработку модели с последующей её доработки в
процессе реализации этапов сбора информации, количество которых также зависит
от получаемой информации и её интерпретации. Таким образом, в процессе
проведения этапов исследования могут меняться гипотезы, списки вопросов,
инструменты, а также качественная и количественная выборка респондентов.

Существует большое количество качественных методов
исследования, но в настоящее время наиболее применяемыми являются
индивидуальные и групповые интервью, в том числе, метод фокус-групп.

С другой стороны, наиболее применяемыми сейчас
количественными методами являются наблюдение (невключенное и включенное), опрос
(беседа, анкетирование и интевьирование), анализ документов (количественный),
эксперимент (контролируемый и неконтролируемый). 2. Методы проведения общественных исследований в виртуальной
среде В XXI-м веке все
общественные процессы постепенно начинают носить виртуальный характер. Можно
отметить следующие направления виртуализации общественной жизни:

— в
виртуальную среду были перенесены огромные объёмы справочной, аналитической и
других видов информации, которые активно используются большинством членов
общества;

— в
виртуальную среду была перенесена значительная часть общения между людьми;

— значительная
часть образовательных услуг стала оказываться в виртуальной среде;

— за
последний год стремительно вырос сектор интернет-коммерции.

Причём, с увеличением аудиторий социальных сетей,
которые изначально рассматривались, планировались, проектировались и
создавались, только как площадки для общения, в настоящее время данные
социальные сети начинают всё в большей мере начинают забирать на себя функции
других секторов виртуальной среды, в том числе, в социальных сетях всё в
больших объёмах размещается общеразвивающая, справочная и аналитическая
информация, а также переносится бизнес-деятельность. Причём, пользователи
интернета для поиска той или иной информации или товара начинают использовать
именно социальные сети.

Согласно проводимым исследованиям, в России в
настоящее время насчитывается 95 млн. пользователей интернета, из них
пользователи социальных сетей: 75 млн. – ВКонтакте, 60 млн. – Instagram, 50 млн. – Одноклассники, 40 млн. – Facebook.

Соответственно, в настоящее время практически всё
взрослое население России, которое так или иначе участвует в формировании
общественного мнения, вовлечено в виртуальную среду. Соответственно, выборки,
производимые в виртуальной среде в соответствии с закономерностями, актуальными
для реального мира, остаются репрезентативными и для виртуальной среды.

Исследования общественного мнения, проводимые в
настоящее время в виртуальной среде, осуществляются с применением методов,
аналогичных применяемым в реальном мире, но, безусловно, имеющим свою
специфику: метод интернет-опроса, метод интернет-интервью, метод виртуальных
фокус-групп. Рассмотрим последовательно каждый из этих методов. 3. Метод интернет-опросов Благодаря простоте организации, проведения и обработке
полученной информации данный метод исследования общественного мнения в
виртуальной среде является одним из самых популярных. Наиболее распространённым
форматом проведения в виртуальной среде интернет-опросов стало
интернет-анкетирование, что, на наш взгляд, объясняется технологической
простотой создания интернет-страниц с анкетами с алгоритмами их дальнейшей
обработки.

К настоящему времени сформировалось три основных пути
проведения интернет-опросов:

— посредством
электронной почты, где пользователю предлагается заполнить анкету в электронном
письме и отправить её обратно;

— посредством
заполнения анкет на официальном сайте компании;

— посредством
заполнения анкет, созданных с привлечением сторонних сервисов, например, Google Forms.

Исследования в Интернете имеют преимущества по
сравнению с другими опосредованными методами, в частности, телефонным опросом,
выражающиеся в более высоком уровне готовности респондентов принять участие в
исследовании и более дешёвой стоимости на одно интервью. Онлайн исследования
также увеличивают уровень вовлечённости участников посредством включения
визуального, звукового и текстового восприятия. Проведение исследований через
интернет предоставляет возможности выбора удобного времени и места участия и
могут быть завершены в любое удобное для респондента время. Кроме этого, опрос
через Интернет даёт дополнительные возможности (помимо возможности выбора
канала воздействия). Это возможности последующей коммуникации с респондентами,
автоматического сбора дополнительной информации, автоматической фиксации данных
и обработки анкет.

Главный недостаток онлайн-опросов связан с проблемой
обеспечения репрезентативности выборки. Во-первых, это отсутствие основы
выборки. Эта проблема может быть успешно решена в исследованиях организаций с
широкими сетевыми базами, а также при построении выборки по результатам оффлайн
опроса. Во-вторых, проблема охвата, то есть неспособность используемой
выборочной процедуры охватить реальную генеральную совокупность (то есть задать
известную ненулевую вероятность попадания в выборку для каждой единицы
совокупности). И в-третьих, это не-ответы либо отказы от участия. Обычно
успешно удаётся решить первые две. Часть этих недостатков может быть устранена
в ближайшем или отдалённом будущем. Для некоторых исследований эти ограничения
являются критическими, в других — ими можно пренебречь. 4. Метод интернет-интервью Вторым по популярности методом получения
социологической информации с целью проведения анализа общественного мнения в
виртуальной среде следует назвать метод интернет-интервью. Существует несколько
видов классификации интернет-интервью.

Прежде всего, интернет-интервью может быть синхронным
и асинхронным:

— синхронные
интернет-интервью проводятся в режиме реального времени с применением таких
интернет-технологий, как Skype, Viber, WhatsApp
и большое количество других
разновидностей сервисов интернет-телефонии, которых в настоящее время
существует достаточно большое количество.

— асинхронные
интернет-интервью не предполагают одновременного нахождения в сети интервьюера
и интервьюируемого, связь между которыми может осуществляться через электронную
почту либо посредством различных интернет-мессенджеров.

К числу преимуществ интернет-интервью можно отнести
следующие моменты:

— возможность
проведения интервью с очень географически рассредоточенным населением.

— возможность
проведения интервью с отдельными людьми или группами, с которыми часто трудно
связаться, такие как менее физически подвижные, или социально изолированные,
или те, кто живет в опасных местах.

— возможность
охватить целевую аудиторию, которая неизвестна или стремится к анонимности.

— данные,
полученные из текстовых форм (например, чаты, переписка по электронной почте),
уже расшифрованы.

Однако у онлайн-интервью есть возможные недостатки. Например,
интернет-интервью могут затруднить:

— установление
хороших взаимоотношений и уровня доверия между исследователем и участником
компьютерных исследовательских отношений.

— достижение
долгосрочной приверженности участников предмету исследования, если это
необходимо.

— общение
с участниками с разной степенью технических навыков среди населения. Нельзя
предполагать, что все участники обладают уровнем технической компетентности,
необходимой для использования методов исследования. 5. Метод виртуальных фокус-групп Наконец, рассмотрим последний метод исследования
общественного мнения в виртуальной среде – метод виртуальных фокус-групп.

Метод фокус-групп, который можно рассматривать, как
разновидность группового структурированного интервьюирования, предполагает
проведение хорошо спроектированной дискуссии, в процессе которой происходит
изучение мнений, представлений участников в области, являющейся объектом исследования.
Подобные беседы предполагают их ведение модератором среди участников, которые
являются составляющими фокус-группы, согласно заблаговременно спроектированному
плану (гайду), который представляет собой список вопросов, по которым ведётся
исследование. Достоинством фокус-групп является явление расслабления людей,
вовлечённых в дискуссию, то есть, в процессе групповой динамики. Другим методом
обеспечения достижения людьми необходимого психологического состояния является
комфортная окружающая обстановка (в нашем случае, домашняя) и комфортная среда
общения, которая обеспечивается, прежде всего, модератором.

Практика показала, что в большинстве случаев метод
виртуальных фокус-групп показывает большую эффективность, нежели классический
метод фокус-групп. Исследователи полагают, что данному явлению имеется
несколько объяснений. Прежде всего, нахождение людей дома, в комфортной
обстановке, как уже говорилось, оказывает положительное влияние на
психологическую расслабленность участников фокус-группы. Также участники
виртуальных фокус-групп оказывают друг на друга значительно меньшее влияние,
нежели в традиционном варианте метода. Тем не менее, метод виртуальных
фокус-групп всё же имеет ограничения, связанные с темами, возможными для
обсуждения. С одной стороны, метод виртуальных фокус-групп показывает
прекрасные результаты при анализе таких явлений, как бренд, логотип, слоган и
тому подобные явления. Однако, виртуальные фокус-группы практически скатываются
к нулевой эффективности при тестировании реальных продуктов.

Итак, положительные стороны виртуальных фокус-групп:

— независимость
от местонахождения участников;

— дешевизна
проводимых исследований;

— высокая
скорость проведения;

— анонимность
участников.

Из наиболее существенных недостатков можно отметить:

— непрезентативность;

— необходимость
поддержки модератором участников эксперимента в соответствующем
психоэмоциональном состоянии;

— ограниченность
тематик, по которым возможно проведение исследований.