Реферат на тему Основные условия эффективного делового общения

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Общение: виды, структура и функции 5
2. Деловые коммуникации как средство достижения поставленных целей 9
3.Основные модели деловых коммуникаций 13
4. Беседа как основная форма деловой коммуникации 15
5. Эффективность делового общения 17
6. Главные условия успешной деловой коммуникации 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА 25

Введение:

Изменение экономических и социальных условий, тянут за собой изменение общественных отношений, и в связи с этим на первый план выдвигается необходимость в повышении уровня коммуникативной компетентности. Развитие экономики, по мнению многих ученых, невозможно без повышения речевой культуры. Эффективное решение многих управленческих задач построено в большинстве случаев на непосредственном взаимодействии людей в рамках возникающих ситуаций, поэтому для того, чтобы достичь успеха в управлении, необходимо добиться эффективной межличностной коммуникации. Кроме того, межличностная коммуникация – это один из лучших способов обсуждения и решения деловых вопросов, которые характеризуются особой спецификой и двусторонней направленностью на успех.
Новое коммуникативное пространство делового человека требует знаний специфики и сложности процесса коммуникации; выяснение причин и последствий неудачной коммуникации; овладения культурой делового общения; знание техники коммуникации в ситуациях межличностного и делового общения; нахождения способов решения рутинных или негативных деловых отношений, а, следовательно, переосмысление стереотипов мышления и поведения, в частности в ситуациях профессионального взаимодействия. Ведь о становлении специалиста высокой квалификации мы говорим тогда, когда он обладает не только профессиональными знаниями, умениями и навыками, но и является духовно богатой, творческой личностью.
Формирование такого человека все больше связывается с компетентностью его в деловом общении. Владение культурой делового общения способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя эффективность таких отношений.
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни, так как в коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица.
Целью данной работы является определение условий наиболее эффективного овладения современными коммуникационными средствами обмена информацией, формирование условий для эффективного взаимодействия в различных социальных группах.
Для раскрытия цели нашей работы необходимо решить следующие задачи:
– рассмотреть специфику и особенности делового общения;
– определить модели делового общения;
– проанализировать рекомендации для создания условий эффективной и успешной коммуникации субъектов делового процесса.
 

Заключение:

В работе мы выяснили специфику делового общения, которая проявляется в том, что взаимодействие, социальное регулирование должно осуществляться в правовом поле и должно быть регламентировано национальными традициями и культурными нормами.
Деловое общение представляет собой многогранный процесс, который рассматривается разными науками: лингвистикой, философией, психологией, педагогикой, социологией и многими другими смежными науками.
Процесс общения в деловой сфере необходимо рассматривать с трех сторон:
– перцептивной, которая предполагает процесс восприятия коммуникантами друг друга;
– коммуникативной, что представляет собой процесс обмена информацией;
– интерактивной, что состоит в процессе взаимодействия коммуникантов.
Первая из этих сторон – перцептивная – предполагает формирование содержания межличностного восприятия, содействие установлению взаимопонимания и обеспечение взаимовлияния участников совместной деятельности.
Очень часто индивидуальные особенности коммуникантов и отсутствие навыков общения приводит к неадекватному отражению партнера по деловому общению.
Интерактивная функция делового общения проявляется в:
– равенстве психологических позиций независимо от социального статуса социальных субъектов;
– признании активной коммуникативной роли друг друга;
– психологической поддержке друг друга в процессе общения.
Основными задачами деловой коммуникации является улучшение партнерских отношений, продуктивное сотрудничество, стремление к сближению основных целей. [6,с.9] Деловая коммуникация реализуется в трех основных формах:
– монологической, с наличием таких коммуникативных действий как высказывание субъекта-организатора и слушание субъектов-участников процесса общения;
– диалогической, что предполагает взаимодействие и активность субъектов общения;
– полилогической, заключающейся в многостороннем общении, которое представляет собой своеобразную борьбу за овладение коммуникативной инициативой и неразрывно связано со стремлением к ее максимально эффективной реализации.
Речевое общение как один из видов социальной деятельности, подчиняется правилам, которые регулируют социальное поведение. Участники делового общения строят свои отношения на принципах сотрудничества. Современная лингвистика формулирует эти правила в виде норм и постулатов.

Фрагмент текста работы:

1. Общение: виды, структура и функции
Коммуникация (от лат. сommunication – делать общим, связывать, общаться) понятие многозначное. но в настоящее время имеет, три основных значения:
1) средства связи любых объектов материального и духовного мира;
2) общение, передача информации от человека к человеку (обмен представлениями, идеями, установками, настроениями, чувствами и т.п. в человеческом общении);
3) общение и обмен информацией в обществе с целью воздействия на социальные процессы. [2, с.17]
Коммуникация в человеческом обществе подразумевает общение, обмен мыслями, знаниями, чувствами и т.д. Слово обмен в данном контексте является метафорой, поскольку при общении люди не лишаются своих слов или мыслей, а наоборот обогащаются идеями друг друга. Если исходить из внутренней стороны термина, то правильнее было бы сказать, что люди при общении делятся мыслями, разделяют с другими свои чувства и т.п.
Человеческие формы общения характеризуются главным образом функционированием языка как важнейшего средства человеческого общения. Именно благодаря языку стало возможным формирование индивида как социальной личности. Поэтому, коммуникация как социальный процесс, способствует и развитию человека как социального существа, и общества в целом. Несомненно, что в данное время уровень коммуникативной компетентности человека соотносится с уровнем проявления им как интеллекта, так и других человеческих качеств, степени социализованности индивида в целом.
И хотя в научной литературе нет единого мнения при определении синонимичности понятий «коммуникация» и «общение», но важно то, что оба термина содержат общие признаки.
Так, соотнесенность с процессами обмена и передачи информации и передача этой информации языковыми средствами является общим признаком для коммуникации и общения. Отличительные признаки этих понятий связаны с различием в объеме содержания этих понятий (широком и узком). Основываясь на объектах воздействия, считается, что общение предполагает межличностное взаимодействие, а коммуникация имеет дополнительное значение – информационный обмен в обществе. Поэтому общение представляет собой социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации.[5, с.12-14] В отличие от него, коммуникация – это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации, как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных средств. Сутью коммуникации выступает целенаправленное общение, которое реализуется в конкретных ситуациях, при помощи норм речевой деятельности.[6, с.7-9]
Общение включает в себя три составных части, которые принято называть сторонами общения:
– коммуникативная сторона общения (непосредственно обмен информацией между людьми);
– интерактивная сторона (взаимодействие между индивидами);
– перцептивная сторона (процесс установление взаимопонимания между сторонами общения).
Структура общения состоит из этих составляющих ее сторон.
При этом для коммуникативной стороны присущи такие признаки:
– умение устанавливать психологический контакт;
– учет особенностей коммуникативного воздействия;
– аргументированность, логичность и адекватность ситуации общения;
– эффективность использования вербальных и невербальных средств общения.
Для интерактивной стороны существенным является:
– уместность управленческих решений, принятых на определенном уровне;
– четкое распределение обязанностей среди сотрудников;
– умелое разрешение конфликтных ситуаций.[7, с.21-22]
Поскольку никакое общение не возможно без взаимопонимания, то перцептивная сторона общения является важнейшей его стороной. Осознание себя как человека происходит именно через другого человека посредством механизмов межличностной перцепции, к которым относятся:
– познание самого себя в процессе общения (рефлексия) и познание с последующим пониманием людьми друг друга (идентификация, эмпатия (сопереживание), аттракция(привлечение);
– предвидение поведения партнеров по общению и построение общения с учетом этого прогноза (каузальная атрибуция – выяснение причин поведения объекта).
Безусловно, что успешное общение предполагает получение субъектом информации о результатах взаимодействия. Поэтому в общении важным является решение таких задач:
– определение и формирование содержания восприятия при общении;
– установление положительного взаимопонимания;
– взаимовлияние участников общения друг на друга.
Таким образом, общение есть способ организации совместной деятельности и взаимоотношений людей в результате этой деятельности.
Основными функциями общения являются: информационно-коммуникативная (обмен информацией между людьми), регуляционно-коммуникативная (соотношение поведения и организация совместной деятельности в процессе взаимодействия людей при общении) и аффективно-коммуникативная (восприятие и понимание другого человека в процессе общения)
Виды общения
В зависимости от критериев, которые берутся за основу коммуникации, виды общения подразделяются на группы, которые имеют свои виды общения.
1) Виды, связанные с формой передачи информации:
– монолог;
–диалог;
– полилог.
2) Виды, согласно количеству коммуникантов:
– интраперсональная коммуникация (разговор сам с собой);
– межличностная коммуникация (участвуют 2 собеседника);
– групповая коммуникация (общение внутри группы, между группами, индивид с группой);
– массовая коммуникация (в общении участвует большое количество людей).
3) Виды общения с использованием различных средств:
вербальные(представляют собой речь устную и письменную);
невербальные делятся на:
– почерк;
– паралингвистические средства (сила голоса, интонация, темп и ритм речи, дикция, покашливание и сопутствующие звуки);
– двигательные средства (мимика, жесты, позы тела, прикосновение, походка и т.д.);
– пространственная среда(расстояние между собеседниками, расположение во время разговора);
–место общения (территория общение);
– время общения;
– запахи (парфюмерия, индивидуальные запахи, запахи природы)
– внешний вид партнёров (одежда, аксессуары, прическа и пр.).
Кроме того невербальные средства общения делятся на открытые и закрытые.
Открытые невербальные средства свидетельствуют о готовности к общению. А закрытые – наоборот, создают барьер для общения.
Включающие и исключающие невербальные средства свидетельствуют о степени искренности собеседника.[11, с.29-30]
Авторитарные и демократические коммуникативные проявления говорят о статусности партнеров по общению. Авторитарные направлены на понижение статуса партнёра, а демократические подчеркивают их равенство.
4) Коммуникация по направленности может быть прямой и косвенной.
При прямом общении партнёры направляют свои действия друг на друга.
В свою очередь прямая коммуникация может быть непосредственной и опосредованной. Прямым непосредственным общением называют естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных и невербальных средств.
Косвенным называется общение, в результате которого информация достигает партнера через действия, направляемые на предметы окружающей среды или других людей.
5) По цели сообщения виды коммуникаций делятся на:
– познавательную,
– убеждающую,
– экспрессивную,
– суггестивную,
– ритуальную.[11, с.31]

}