Реферат на тему Основные условия делового общения. Всесторонне охарактеризовать основные условия делового общения: партнерские отношения, регламентированность, деловой и речевой этикет

Содержание:

Введение. 3

1.Основные характеристики делового
общения. 4

2.Особенности служебной деловой этики. 8

Заключение. 10

Список использованной литературы.. 11

Введение:

Отношения между людьми в процессе
совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть
своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов,
психологов, социологов и практиков, которые хотели обобщить для них свой опыт
делового общения в определенной сфере. соотнести с выработанными человечеством
нормами морали и сформулировать основные принципы и правила поведения человека
в деловой среде (офисе). Совсем недавно сложный термин «этика делового общения»
использовался для описания всего спектра проблем, связанных с поведением людей
в деловой среде, а также для названия теоретического курса, посвященного их
изучению.

Известны нормы «письменного» и
«неписаного» поведения в той или иной официальной контактной ситуации. Принятые
в сервисе порядок и форма обращения называются деловым этикетом. Его основная
функция — формирование правил, способствующих взаимопониманию между людьми.
Вторая по важности функция — удобство, то есть удобство и практичность.

Деловое общение — важнейший аспект
нравственного поведения бизнесмена. Корпоративный этикет — это результат
долгого отбора правил для наиболее подходящих форм поведения, которые
способствовали успешным деловым отношениям. Культура поведения в деловом общении
немыслима без соблюдения правил вербального этикета (словесной «речи»),
связанных с формами и способами речи, то есть лексикой. со всей манерой речи,
принятой в общении этого круга предпринимателей.

Цель работы: изучить основные условия
делового общения. Всесторонне охарактеризовать основные условия делового
общения: партнерские отношения, регламентированность, деловой и речевой этикет.

Задачи: рассмотреть основные
характеристики делового общения;

Изучить особенности служебной деловой
этики.

Заключение:

Этику делового общения необходимо
рассматривать в различных ее проявлениях: во взаимоотношениях между бизнесом и
социальной средой; между компаниями; внутри компании. Между сторонами того или
иного типа корпоративного общения существует специфика. Задача — сформулировать
такие принципы корпоративного общения, которые не только соответствовали
каждому типу корпоративного общения, но и не противоречили общим моральным
принципам человеческого поведения. В то же время они должны служить надежным
инструментом для координации деятельности людей, вовлеченных в корпоративное
общение.

В отношении корпоративного общения главный
этический принцип можно сформулировать следующим образом: в корпоративном
общении, когда вы решаете, какие ценности предпочесть в данной ситуации,
действуйте так, чтобы максима вашей воли была совместима с ценностями.
моральные стандарты других сторон, участвующих в общении, и позволяет
согласовывать интересы всех сторон.

Поэтому в основе корпоративного общения
должно быть согласование и, по возможности, согласование интересов. Конечно,
если это осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных
целей. Следовательно, корпоративное общение должно постоянно проверяться
этическими соображениями, обосновывающими причины для его соблюдения. В то же
время сделать правильный этический выбор и принять индивидуальное решение часто
бывает непросто. Рыночные отношения предлагают свободу выбора, но в то же время
увеличивают количество решений, порождают комплекс моральных дилемм, которые
поджидают предпринимателей на каждом этапе процесса их деятельности и общения.

Фрагмент текста работы:

1.Основные
характеристики делового общения

Общение характерно для всех высших живых
существ, но на человеческом уровне оно приобретает наиболее совершенные формы,
становится сознательным и опосредованным, то есть речью. В жизни человека нет
ни малейшего промежутка времени, в течение которого он или она были бы вне
этого жизненного процесса, вне взаимодействия с другими объектами общества.
Деловое общение обычно включается как частный момент в любую совместную продуктивную
деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности,
оказывая ей информационную поддержку. Его содержание — это то, чем занимаются
люди, а не проблемы, влияющие на их внутренний мир, в отличие от личного
общения между близкими людьми, друзьями, родственниками.

Деловое общение, как в письменной форме
(деловая переписка и документация), так и в устной (деловая речь),
характеризуется высокой степенью регламентированности, то есть строгим
соблюдением ряда общепринятых норм и принципов как в речевом плане (речевая этика),
так и в общем поведении. Участники делового общения действуют в официальном
статусе и ориентированы на достижение целей и конкретных задач. Всегда
желательно деловое общение. Это означает, что использование языковых средств в
деловом общении четко подчинено личной позиции по конкретной проблеме и
получению положительного результата в решении конкретной проблемы [4].

Официальность и регламентированность
деловых отношений, т.е. их подчинение установленным правилам и ограничениям
подразумевает соблюдение правил делового этикета. В документах регулирование
взаимоотношений между адресатом (автором документа) и адресатом (получателем)
выражается с помощью формул речевой метки для обращения и прощания, а также
соблюдения общего тона сообщения в рамках корректности и вежливости. В деловой
переписке недопустимы ирония, сарказм и