Реферат на тему Организация сопровождения туристов в Китай.

Содержание:

Оглавление
Введение 3
1 Правила организации туристских поездок, экскурсий 5
2 Особенности сопровождения в туристской поездке 5
3 Необходимые знания сопровождающего по Китаю от компании «Biblio Globus» 9
Заключение 18
ЛИТЕРАТУРА 19

Введение:

Актуальность. В стратегии высококачественного обслуживания путешественников немалая роль отводится работе сопровождающего туристской группы. Порой на практике управляющие турфирмы придают значение профессиональной подготовке конкретно данной группы сотрудников, предполагая, что с посетителями на маршруте сможет справиться любой человек. Хотя работники во многом характеризуют имидж турфирмы, гарантируют высококачественное исполнение туристского маршрута. Непосредственно к сопровождающим предъявляются, жалобы путешественников, партнеров по организации обслуживания. От его деловых, личностных, профессиональных качеств нередко зависит подходящее разрешение почти всех конфликтных ситуаций, возникающих на маршруте.
Актуальность этой темы обусловлена тем, что сегодня предъявляются высокие требования к качеству обслуживания путешественников.
Цель работы – изучить особенности организации сопровождения туристов в Китай.
Задачи работы
1. Изучить теоретические особенности проектирования тура
— изучить правила организации туров,
— рассмотреть качество обслуживания,
— описать требования организации туров,
— анализировать риск для жизни и здоровья,
— охарактеризовать анимационную деятельность.
2. Рассчитать тур
— обосновать выбор направления,
— изучить общие характеристики тура,
— охарактеризовать туры,
— рассчитать стоимость тура.
Объект исследования – организация процесса сопровождения туристов.
Предмет исследования – организация туров в Китай.
Методы исследования. Данные материалы были изучены рядом авторов. Однако данная тема мало изучена и основные материалы располагаются в сети интернет, либо на платных курсах.
Обоснование практической значимости. Работа может быть использована при работе туристской фирмы «Библио Глобус».
Анализ литературы. Изложения стратегии маркетинга по разработке тура, представлены в трудах Запесоцкого А.С., Зорина Г.И, Ильина Е.Н., Мошняга Е.В.,

Заключение:

Профессиональное мастерство сопровождающего и престиж этой профессии – взаимосвязанные понятия. Однако следует иметь в виду, что моральный престиж профессии экскурсовода не переходит автоматически на личность каждого конкретного сопровождающего. В данной выпускной квалификационной работе были приведенены и узучены многие аспекты работы сопровождающего. Профессиональная работа сопровождающего помогает правильно организовать стратегию продвижения нового продукта на рынок. Руководитель группы первым узнает мнение клиентов, партнеров по сервису о предложенном маршруте, поэтому его отзывы, прежде всего, позволяют улучшить организацию обслуживания туристов при оказании различных услуг, предусмотренных туристской программой. Каждый сопровождающий должен обладать знанием не только своей специальности, но и знанием основ педагогики и психологии. Очень важно также, чтобы сопровождающий мог анализировать свои работы, умел дать объективную оценку проведенного маршрута, проявлял принципиальность и требовательность к себе.Всякая профессия представляет собой род трудовой деятельности, которая требует от человека определенных знаний и трудовых навыков. Приобретаются эти знания и навыки путем общего или специального образования и в ходе повседневной практической деятельности работника. К подбору работников на должность сопровождающего нужно относиться очень серьезно и деликатно. Ведь не каждый человек в силах справиться с такими обязанностями.

Фрагмент текста работы:

1 Правила организации туристских поездок, экскурсий
Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.
Туристский маршрут – географически определенная, привязанная к данной местности и особенным объектам и описанная с различной степенью детальности, трасса похода, путешествия, передвижения.
Гуляев В.Г. дает следующее определение: «Маршрут – это заранее спланированная трасса передвижения туриста в течение определенного времени с целью предоставления ему предусмотренных программой услуг». Это определение более подходит, поскольку маршрут, представленный в работе предназначен для организованного коммерческого туризма.
Но в тоже время информативное описание туристского маршрута или же путешествия – кроки (картинки, карты, схемы, текстовые описания объектов). Путевые статьи сущность деятельности путешественника – краткие описания туристского маршрута или же путешествия, составленные при совершении поездок (или же позже) для своего потребления на память либо как руководство к действию по повторении этого маршрута, либо для иных путешественников и странников, которые станут следовать тем же маршрутом либо посещать эти объекты.
2 Особенности сопровождения в туристской поездке

Актуальной особенностью организации обслуживания турпоездок в Китай считается оказание услуг сопровождения. Более популярными считаются услуги руководителя группы в массовых турах. Обычно, в качестве этого направляются или штатные сотрудники туристского предприятия, или более бывалые туристы. С управляющим группы заключается отдельный договор, сообразно которому на него возлагаются определенные обязанности в процессе туристской поездки. Главная проблема руководителя группы — исполнение программы тура, и еще представление интересов туристской фирмы перед лицом генпоставщиков услуг. В ряде всевозможных случаев данные функции исполняют представители туристской компании, оказавшиеся в стране назначения временно группового туристского сезона.
Одной из отличительных черт предложения услуг сопровождения считается сопровождение индивидуальных путешественников. Абсолютно неоспоримо, что к индивидуальному путешественнику нельзя приставить управляющего либо провождающего (кроме услуг сопровождения в бизнес-турах) . В следствии этого в виде услуг сопровождения индивидуальных путешественников применяется предоставление путешественникам дополнительной информации про то, кто представляет интересы туристского предприятия в какой-нибудь стране, как и с кем связаться в случае некоторых несчастных случаев или же недоразумений, а еще поддержание многократной связи с индивидуальными путешественниками со стороны туристской фирмы. Сопровождение индивидуальных путешественников требует особо осмотрительного отношения к организации процесса коммуникаций. Не стоит забывать, что эти услуги не могут приниматься путешественником как назойливая опека, хотя, тогда как он не может ощущать себя покинутым в стране пребывания.