Реферат на тему «Организация маркетинговой деятельности банка»

Содержание:

Введение 3
1. Теоретические основы маркетинговой деятельности банка 4
2. Организация маркетинговой деятельности АО «ОТП Банк» и ООО «ХКФ Банк» 7
Тесты 12
Заключение 14
Список литературы 15

Введение:

В современных экономических условиях роль маркетинга постоянно возрастает. «Как область теории и практики маркетинг интегрирует в себе инструментарий различных наук: психологии, социологии, информатики, экономики и др.». Цель маркетинга заключается в решении практических задач – максимально эффективном ведении бизнеса, организации производства, стимулировании продаж производимых товаров и оказываемых услуг, позиционировании и брендировании. Именно поэтому маркетинг стал таким популярным. Маркетинг — понятие распространенное, поэтому существует множество его трактовок.
Банковский маркетинг создает условия для привлечения потенциальных клиентов и стимулирование сбыта банковских услуг, и в конечном итоге -повышения конкурентоспособности банка [7]. Отношения банка с клиентами строятся по различным направлениям, начиная от традиционных коммуникаций между представителями компании и клиентами и заканчивая проведением различных рекламных компаний и PR-акций. Помимо этого на регулярной основе проводятся опросы потребителей на предмет их удовлетворенности качеством услуг и обслуживания.
Цель работы – рассмотреть организацию маркетинговой деятельности банка.
Задачи:
— изучить теоретические основы маркетинговой деятельности банка;
— рассмотреть организацию маркетинговой деятельности в ООО «ХКФ Банк» и АО «ОТП Банк».
Объект исследования: маркетинговая деятельность банка.
Предмет исследования: организация маркетинговой деятельности банка.
Методы исследования: анализ, синтез, системный подход.
Информационная база исследования: работы ученых в сфере маркетинга, данные банков ООО «ХКФ Банк» и АО «ОТП Банк».

Заключение:

В условиях жесткой конкуренции, которой отличается банковский сектор, особое значение приобретает способность и готовность кредитных учреждений удовлетворить потенциальный спрос на рынке раньше, чем это сделают конкуренты. Добиться это без опоры на маркетинг практически невозможно.
Сегодня выжить, эффективно функционировать и развиваться, способны лишь компании, ориентированные на долгосрочную перспективу и готовые меняться в соответствии с меняющимися потребностями внешней среды и внутренними возможностями. Вопросам построения и развития маркетинговой деятельности в банковской сфере уделяется все больше внимания.
Управление развитием и ростом бизнеса невозможно без проведения целенаправленной маркетинговой деятельности, ведь без опоры на рынок, потребителей, внутреннюю среду организации и внешние условия ее существования компания не сможет обеспечить себе конкурентные преимущества и в полной мере удовлетворить потребности клиентов.
Таким образом, коммерческим банкам необходимо организовать успешную маркетинговую деятельность, обеспечить продвижение банковских услуг на рынки самыми эффективными методами, распространять продукты и услуги, используя наиболее оптимальные каналы и методы сбыта.
Основополагающей целью маркетинговой деятельности банка является продвижение услуг банка на российском рынке. Отсюда вытекают цели более низкого порядка:
− сообщение существующим и потенциальным клиентам информации о продуктах и услугах банка, преимуществах обслуживания в нем и т.п.;
− создание привлекательного образа (имиджа) банка в глазах различных групп населения и общественности.
Так или иначе, маркетинговые коммуникации направлены на побуждение существующих клиентов к продолжению взаимоотношений с банком, а потенциальных потребителей – к вступлению в контакт с ним

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические основы маркетинговой деятельности банка

В середине 1980х гг. Американская ассоциация маркетинга опубликовала свое определение маркетинга как «процесса планирования и воплощения замысла, ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций» [4].
В своем труде «Основы маркетинга» один из самых авторитетных ученых в области маркетинга Ф. Котлер дал следующее определение: «Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» [9].
В литературе выделяют следующие функции маркетинга:
— аналитическая функция;
— производственная функция;
— сбытовая функция.
Аналитическая функция маркетинга заключается в том, что в процессе маркетинговой деятельности производится анализ внутренней среды компании; рынка, на котором она функционирует; потенциальных и существующих потребителей и конкурентов, а также производимого товара или оказываемой услуги. Итогом маркетингового исследования является полученная информация, необходимая для определения рыночных конкурентных преимуществ, потенциалов для развития и возможных проблем; разработки плана маркетинговой деятельности и контроля над выполнением конкретных маркетинговых мероприятий [3, 12].
Производственная функция включает в себя разработку инновационных технологий, производство товара или оказание услуги.
Сбытовая функция отвечает за ценообразование, продажу товаров и оказание услуг, стимулирование сбыта, послепродажное обслуживание (например, ремонт изделия по гарантии).
Самое важное в маркетинге – комплексность, т.е. объединение аналитической, производственной и сбытовой деятельности. В этом смысле комплексность означает, что маркетинговая деятельность приносит значимый эффект только тогда, когда маркетинг используется как система. Применение отдельных элементов маркетинговой деятельности обычно не дает значимых результатов. Практика показала, что если предпринимать использует только отдельную маркетинговую составляющую (например, занимается продвижением товара с использованием рекламы), то такая деятельность не принесет значимого эффекта без, например, анализа рынка продукта или услуги, без изучения потребностей потребителей. Комплексный подход особенно важен при маркетинге инновационного продукта или услуги, когда предприниматель еще не может опираться на опыт уже действующих предприятий, и необходимость в анализе потребностей потребителей и потенциального рынка, грамотном ценообразовании, позиционировании и рекламе значительно возрастает [11].
Банковский маркетинг даже в кризисных условиях, дает более высокие шансы на получение лояльных и преданных клиентов, а также оптимизирует затраты и сокращает издержки на привлечение новых потребителей. Маркетинговая стратегия банка направлена на максимальную адаптацию организации к требованиям рынка [8].
Банковским маркетологам все чаще приходится сталкиваться с быстро меняющейся реальностью: меняется конкурентное поле, меняются опасения и ожидания клиентов. Утрата доверия населения — самый большой ущерб, который кризис нанес банковской системе.
Кризис доверия со стороны клиентов к обслуживающим их банкам провоцировал значительный рост изъятия средств с банковских счетов, что вызвало серьезную необходимость привлечения банками значительных средств с целью поддержания ликвидности. Для современного кредитного учреждения важно проводить постоянный мониторинг эффективности различных каналов взаимодействия с клиентами что позволяет своевременно определить доходность банковских продуктов и сроки их существования на рынке. Необходимо исследовать рынок и потребительское поведение, вести поиск новых трендов и новых технологий, пытаться предугадать поведение и будущие желания клиентов.
Маркетинг и исследования дают возможность корректировать продуктовую линейку, согласно истинным потребности клиентов. Банковский маркетинг и PR –деятельность помогает заявить о новинках и событиях, играя на конкурентном рынке, привлечь новых клиентов. Математическое моделирование, аналитика данных, системы управления взаимоотношениями с клиентами позволяют разрабатывать индивидуальные предложения клиентам, согласно их предыдущего поведения и жизненного опыта. Мероприятии, направленные на оживление и увеличение текущих продаж в банке, совокупность тактических инструментов, — составляют набор антикризисных маркетинговых инструментов [1, 5, 13].
Кризис кардинально меняет предпочтения клиентов банков. Если раньше в приоритете была доходность финансового инструмента, то в кризисных условиях – прежде всего, надежность банков. Сервисные возможности досрочного снятия средств с депозита волнуют клиентов во вторую очередь. И только третье место занимает вопрос доходности.