Реферат на тему Организационные конфликты. 1. Основы конфликтологииПроблема в управлении конфликтами. Стадии развития, функции. депривация (коротко). Конфликтогены и конфликтогенные ситуации. Роль атрибутивных процессов процессов в конфликтах. эмоциональные состояния и конфликты. Личностные особенности и конфликт.

Содержание:

Введение. 3

1.
Проблема в управлении конфликтами. 4

2.
Стадии развития, функции. 9

3. Депривация
(коротко). 11

4.
Конфликтогены и конфликтогенные ситуации. 12

5.
Роль атрибутивных процессов в конфликтах. 14

6.
Эмоциональные состояния и конфликты. 15

7. Личностные
особенности и конфликт. 17

Заключение. 19

Список литературы.. 20

Введение:

Конфликты выступают неотъемлемой частью функционирования любого
коллектива. Одной из основных задач руководителя является своевременно
выявление и предотвращение конфликта, а в случае его развития – грамотное
управление и разрешение конфликта.

Причины конфликтов могут быть различными, однако в организациях конфликты
возникают чаще всего из-за борьбы за ограниченные ресурсы, либо из-за
несовпадения взглядов на те или иные вопросы.

Актуальность управления конфликтами обусловлена тем, что они могут
возникать в любой сфере деятельности, и при отсутствии управления конфликтом он
может привести к нежелательным последствиям, как для отдельных сотрудников, так
и для организации в целом. Конфликтами необходимо управлять для направления их
в функциональное русло и разрешение таким образом, чтобы каждая из сторон
почувствовала свой выигрыш. Таким образом, понимание сути конфликтов и умение
управлять ими повышает качество управления, формирует благоприятный
психологический климат и делает взаимоотношения в коллективе более
доброжелательными.

Целью курсовой работы является изучение конфликтов в организации и
процесса управления ими.

Для достижения цели решены следующие задачи:

· Рассмотрена
природа конфликта

· Выявлены
основные причины конфликтов

· Описан
процесс предупреждения и разрешения конфликтов.

В качестве объекта исследования выступает конфликтная ситуация, предмет
исследования – отношения, возникающие в процессе управления конфликтами.

Заключение:

В процессе
написания курсовой работы были подробно рассмотрены конфликты и способы
управления ими.

Конфликт –
ситуация столкновения интересов нескольких сторон, в ходе которого каждая
сторона пытается отстоять свою правоту и получить желаемое. Если конфликт
обусловлен объективными причинами, то он может быть решен путем переговоров и
позволяет выявить слабые места в процессе функционирования организации, и
провести организационные изменения в целях предотвращения подобных ситуаций в
будущем. Однако если конфликт вызван субъективным восприятием, особенностями
характера, то решить его возможно только путем административного воздействия.

Управление
конфликтами может быть нацелено как на предотвращение конфликтных ситуаций за
счет создания комфортных и справедливых условий труда, четкого понимания
работниками своих обязанностей, принятии общеорганизационных норм и
предотвращения ситуаций, которые могут привести к конфликтам. Кроме того,
управление конфликтами подразумевает урегулирование конфликтных ситуаций,
которые уже возникли.

Фрагмент текста работы:

1. Проблема в управлении конфликтами. В общем смысле под
термином «конфликт» подразумевается 
столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного
человека, либо во взаимоот­ношениях людей и их формальных и неформальных
объединений, которое вызвано несовпадением взглядов и интересов. Отличительной чертой
конфликта является непредсказуемость исхода виду различных вариантов действий
сторон конфликта, которые зависит от внешних условий конфликта, особенностей
характера, наличия скрытых целей. Но, несмотря на это, конфликтами можно
управлять, а варианты их исхода могут быть спрогнозированы.

Как правило,
человек вступает в конфликтную ситуацию в том случае, когда ситуация имеет для
него серьезное значение, и он не видит вариантов ее изменения; но обычно
конфликт является крайней мерой, чаще люди стараются проявлять сдержанность и
сохранять отношения с окружающими [1]. Современное
видение конфликта заключается в том, что конфликты не только не желательны, но
и во многих случаях недопустимы, т.к. они выводят на всеобщее обозрение
проблемы организации и личности.

К благоприятным
последствиям конфликта можно отнести то, что находится решение проблемы,
приемлемое для всех участников, укрепляется взаимопонимание и сотрудничество,
люди учатся находить компромиссы и учитывать мнения и желания окружающих.

Вместе с тем,  конфликты могут привести и к негативным
последствиям, в частности, ухудшение морально-психологического климата, отказ
от сотрудничества и взаимодействия, неудовлетворенность работой и снижение
мотивации, снижение производительности, концентрация усилий на дискредитации
противника, зачастую в ущерб организационным целям [3].

В процессе
управления организацией можно встретить следующие виды конфликтов:

1. Внутренние
конфликты – возникают в процессе функционирования организации и решаются через
внутрифирменные нормативы, соглашения и негласные правила. К таким конфликтам
можно отнести: · межиндивидуальный
конфликт – конфликт, вызванные расхождением личных целей сотрудников (к
примеру, конфликт между авторитарным руководителем и творческим сотрудником).

· внутригрупповой
конфликт – конфликт между сотрудниками внутри подразделения, конфликты, или
руководителями различных подразделений; они могут быть вызваны различиями в
мотивации, карьерными целями и пр.

· межгрупповой
конфликт – конфликты между подразделениями организации.

2. Конфликты с
внешней средой – к таким конфликтам относят конфликты с клиентами,
поставщиками, государственными органами, конкурентами и прочими
заинтересованными группами внешнего окружения фирмы [7].

Отправной точкой
начала конфликта служит конфликтная ситуация, которая может нарастать задолго
до возникновения прямого конфликта. Конфликтная ситуация является предпосылкой
возникновения конфликта, почвой для его зарождения

Конфликты в
организациях порождаются определенной конфликтной ситуацией, которая может
существовать задолго до прямого столкновения ее участников. Понятие конфликтной
ситуации не совпадает с понятием конфликта, ибо характеризует лишь предпосылку,
создает почву для возникновения реального конфликта, а также совершению
сторонами определенных действий по отстаиванию интересов. Конфликтная ситуация
перерастает в открытый конфликт в тот момент, когда обе стороны совершают
открыты поведенческие действия, которые воспринимаются другой стороной как
открытое выступление против нее.

Конфликты могут
возникать при наличии различных условий, в частности:

· Отсутствие
взаимопонимания между начальником и подчиненным, которое проявляется в
чрезмерном контроле;

· Необъективное
отношение одного члена коллектива к другому, которое может быть вызвано как
факторами рабочего порядка, так и личной неприязнью;

· Наличие
неформальных группировок, которые воспринимают друг друга не как партнеров, а
как соперников [11]. Причиной конфликта
всегда является наличие противоречий, ввиду этого конфликты могут
подразделяться на организационные и производственные.