Реферат на тему Организационные коммуникации:понятие виды средства.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ПОНЯТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ 4

2. ВИДЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ 7

3. СРЕДСТВА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ 11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 15

Введение:

Коммуникация имеет громадное значение для успешного развития любой организации. Это своеобразная «кровеносная система» любого предприятия. Успешные руководители, топовые менеджеры и грамотные специалисты достигли успеха во многом благодаря навыкам общения.

Возросшая роль коммуникативных взаимодействий в функционировании и развитии современных организаций выдвигает на первый план проблему управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов. Эффективные коммуникации на практике являются основным необходимым условием успешного достижения стоящих перед организацией целей.

Вместе с тем, именно коммуникации представляют собой один из наиболее дискуссионных процессов в области управления, по отношению к которому четкости и ясности в понимании пока не достигнуто.

В связи с указанным актуальным является определение роли коммуникаций и возможностей использования коммуникационных ресурсов в организации с учетом современных требований.

Объектом исследования являются организационные коммуникации.

Предметом исследования являются сущностные характеристики, виды и средства организационных коммуникаций.

Целью данной работы является изучение организационных коммуникаций.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

— рассмотреть понятие организационных коммуникаций;

— определить виды организационных коммуникаций;

— выявить средства организационных коммуникаций.

Структура работы: реферат включает в себя введение, три главы, заключение и список использованной литературы.

Заключение:

Коммуникации в организации — это сложная система обмена информацией между организационными элементами, осуществляемая по различным каналам связи.

Организационные коммуникации подразделяются на внешние и внутренние; формальные и неформальные; вертикальные (по восходящей, по нисходящей) и горизонтальные коммуникации.

В настоящее время система коммуникаций в организации является своего рода портретом самой компании. То, как сотрудники взаимодействуют с клиентами и партнерами, может многое сказать о бизнесе. Очевидно, что преимущества сегодня получают те, кто делает ставку на передовые информационные технологии, внедряемые не просто «для галочки» и удивления конкурентов, а для каждодневного практического использования.

Современная организационная система коммуникаций ориентирована прежде всего на максимально быстрый и качественный контакт между субъектами общения.

В качестве средств организационных коммуникаций рассматривают: речевой (вербальная и невербальная коммуникация); передача письменных материалов, а также электронные и технические средства связи (мобильная связь, интернет, видеоконференции и пр.).

Таким образом, в рамках исследования организационные коммуникации рассматриваются как комплексное многогранное явление, обладающее синергетическим эффектом, являющееся стратегическим ресурсом организации и требующее современных подходов к изучению.

Исходя из всего вышесказанного, цели данной работы можно считать достигнутыми, а задачи выполненными. 

Фрагмент текста работы:

1. ПОНЯТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Организационные коммуникации – это процесс, целью которого является обеспечение понимания информации, выступающей предметом обмена, в рамках организации и с внешней средой.

Коммуникационные процессы пронизывают все производство и управление. По масштабам все коммуникации можно разделить на две большие группы:

1. Первая группа – коммуникации между организацией и окружающей ее средой. Иными словами, это коммуникации, выступающие как информационное взаимодействие с объектами внешней среды. К ним относятся потребители, средства массовой информации, органы контроля и надзора, государственного регулирования, комитеты, поставщики, политические группы и т.д. Это может провоцировать возникновение коммуникаций внутри предприятия.

Возможны различные формы осуществления внешних коммуникаций. Так, например, для соблюдения государственных норм регулирования используются письменно оформленные документы, а для реализации товаров и услуг применяются программы маркетинга и средства рекламы.

Все контактные аудитории окружающей среды могут быть поделены на три категории:

— благожелательные (имеющие к организации позитивный интерес),

— искомые аудитории (организация сама в них заинтересована при условии, что они будут позитивными),

— нежелательные (чье внимание организация предпочла бы не привлекать) [2].

2. Вторая группа – коммуникации внутри организации между подразделениями и уровнями управления. В основе управленческого процесса лежит взаимодействие между входящими в управленческую структуру элементами – отдельными лицами, должностями, подразделениями, которое происходит через соединяющие их коммуникационные каналы, формируемые в ходе обмена документов, личных контактов, использования электронных средств связи и т.д. Эти коммуникации по содержанию могут быть информационными, административными или техническими.

Информационное взаимодействие предусматривает обмен сведениями (официальными, имеющими юридическое закрепление, или неофициальными, не имеющими правового статуса, но полезными для ориентирования в ситуации) между субъектами управленческой деятельности.

Административное воздействие нужно для того, чтобы вышестоящие звенья передавали нижестоящим распоряжения, рекомендации, инструкции, ответственность и управленческие полномочия, а также получали отчеты и осуществляли контроль.

Формальные коммуникативные связи — это явления, определяющиеся организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных подразделений.

Неформальные же коммуникации представляют собой так называемый «канал слухов». Информация, распространяемая в виде слухов, не всегда считается неточной. Как показывают исследования, более 80 % организационных слухов имеют под собой вполне реальную и обоснованную событийную базу [5].

Система организационной коммуникации состоит из нескольких субъектов:

— отправителя — лица, которое генерирует идею, либо отбирает информацию для передачи;

— канала — средства передачи совокупности сведений;

— получателя — лица, получающего информацию и интерпретирующего ее;

— сообщения — непосредственно информации, закодированной в ряд определенных символов.

Отправитель и получатель являются двумя основными субъектами. В ходе коммуникативного процесса они проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задачей является составление сообщения и использование канала для его передачи таким образом, чтобы обе стороны одинаково интерпретировали первоначальную идею. Это достаточно тяжелая задача, поскольку каждый дальнейший шаг может исказить смысл идеи.

Этапы межличностной и организационной коммуникации представлены следующим образом:

— генерирование идеи;

— кодирование и выбор нужного канала передачи информации;

— передача информации;

— декодирование.

Организационная коммуникация — это широчайшая система неформальных каналов. Сюда могут входить следующие типы информации:

— изменение организационной структуры;

— предстоящие повышения и переводы;

— подробное изложение организационных споров;

— предстоящие сокращения по производственному объему;

— неформальные встречи и т. д.

Согласно другой классификации, структура организационных коммуникаций формируется по уровням. Так, процессы передачи информации могут реализовываться по вертикали — то есть быть нисходящими и восходящими. Нисходящая группа информационных процессов являет собой передачу информации с высшего уровня на низший — например, когда работника спрашивают о заданиях, приоритетах, желаемых результатах и т. д. Восходящие коммуникации осуществляются в виде предложений, отчетов, пояснительных записок и т. д [7].