Реферат на тему Оценка влияния знаний на качество продукции и услуг

Содержание:

Введение 3
1. Компетенции персонала предприятия как фактор обеспечения качества 4
2. Оценка компетентности персонала 7
3. Управлению качеством продукции на основе компетентности персонала 13
Заключение 17
Список использованной литературы 18

Введение:

В современном мире требования потребительского рынка к качеству продукции и услуг неизменно растет. Меняется степень влияния различных процессов на предпочтения граждан, меняется технологическая и организационная база, процесс внедрения инноваций касаемо продукции и услуг не стоит на месте. Все это становится важной причиной для развития процессов совершенствования рынка продукции и услуг, а также качества данных продуктов производства. В связи с этим особенно остро становится вопрос системы менеджмента качества и повышения квалификации сотрудников.
В подобных условиях процессы обучения персонала, являющиеся неотъемлемым элементом системы менеджмента качества предприятия, должны быть ориентированы на формирование и развитие компетенций, необходимых сотрудникам для успешного выполнения задач в профессиональной деятельности с учетом изменяющихся целей предприятия, требований к качеству продукции и процессов.
В связи с этим процесс повышения качества продукции и услуг для граждан и повышение качества данной продукции на основе формирования компетенций персонала является вопросом актуальным в любое время. Одним из наиболее перспективных способов решения обозначенной проблемы является разработка модели управления качеством продукции предприятия на основе формирования компетенций персонала, учитывающей возможность процессов обучения сотрудников организаций.
В данной работе мы постараемся рассмотреть, как знания сотрудников влияют на качество продукции и услуг, оказываемых населению страны.

Заключение:

Из всего вышесказанного мы с легкостью можем сделать вывод, что для повышения эффективности работы сотрудников, качества из работы примером должен выступать сам руководитель организации. Как правило в организациях где руководитель является бесспорным лидером и примером для сотрудников, качество показателей находится на порядок выше.
В современное время эффективность работы предприятия в целом, качества ее показателей, конкурентоспособность на рынке товаров и услуг на прямую зависит от уровня подготовки рабочего персонала, степени готовности его к применению новых знаний и умений на деле. Качества работы и способности быстро реагировать на изменения потребностей общества.
Возможность реализации данных вопросов возможна лишь в рамках системы постоянного обучения, повышения квалификации и приобретения новых навыков сотрудниками. Начинать данный процесс целесообразно с верхушки предприятия, для наглядного примера и необходимости данных действий и степени качества получаемых результатов.
Процессы обучения, направленные на формирование требуемых компетенций персонала предприятия, должны быть объединены с процессами разработки и реализации дополнительных образовательных программ в соответствующих подразделениях вуза в единую систему.
В рамках современного рынка товаров и услуг качество предлагаемого ассортимента является самым важным конкурентоспособным акцентом, для поддержания стабильности предприятия и обеспечения роста его показателей стоит очень ответственно подходить к вопросу знаний и умений персонала, планировать и направлять на цели обучения сотрудников средства, которые в бедующем принесут свои результаты.

Фрагмент текста работы:

1. Компетенции персонала предприятия как фактор обеспечения качества

Изначально вопрос качества продукции и услуг принято рассматривать относительно технического вопроса, при этом внимание акцентируется на таких свойствах продукции, как надёжность, ремонтопригодность и т.п.
Состояние современной экономики характеризуется быстро сокращающимся жизненным циклом промышленной продукции и увеличением темпа технологических изменений на предприятии, объёма используемой в производстве информации. При этом адаптивность к изменяющимся условиям является самым важным качеством для достижения успеха в конкурентной борьбе за потребителя. В свою очередь, степень адаптивности зависит от способности, как отдельных людей, так и коллективов предприятий накапливать опыт и обучаться на его основе. Сегодня наиболее быстро обучающиеся предприятия способны выжить и переиграть своих конкурентов.
В решении проблем качества, ведущая роль принадлежит персоналу предприятия, его интеллектуальному потенциалу, творческой энергии. Уровень качества выпускаемой продукции и осуществляемых процессов напрямую зависят от квалификации, профессионализма сотрудников и их знаний.
Люди в бизнесе важны не меньше, чем здания и машины, при том, что знания сотрудников представляются в виде непосредственной производительной силы. Следовательно, динамичное развитие предприятия, обусловленное ростом конкуренции, сопровождающееся использованием новых технологий, наукоёмкого, быстро обновляющегося производства невозможно без постоянного развития профессионализма сотрудников.
В научной литературе при рассмотрении процесса формирования и развития профессионализма используется такое понятие как компетентность персонала. Применительно к управлению качеством можно рассматривать термин «компетентность персонала» в двух аспектах : узком – компетентность сотрудника для выполнения определённых работ; широком – компетентность персонала в целом для достижения целей предприятия.
В первом случае сотрудник, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с уровнем образования, подготовкой, знаниями, умениями, навыками и опытом.
Во втором случае компетентность – это комплексная характеристика персонала предприятия, выраженная способностью сотрудников применять свои знания, умения в ходе производственной деятельности с целью соответствия потребностям промышленного производства.
В рамках системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 п. 6.2.2 «Компетентность, осведомлённость и подготовка» организация должна определять необходимую компетентность для персонала, обеспечивать подготовку, оценивать результативность предпринятых мер.