Реферат на тему Оценка качества основных и дополнительных услуг гостиничного предприятия
-
Оформление работы
-
Список литературы по ГОСТу
-
Соответствие методическим рекомендациям
-
И еще 16 требований ГОСТа,которые мы проверили
Введи почту и скачай архив со всеми файлами
Ссылку для скачивания пришлем
на указанный адрес электронной почты
Содержание:
3. Оценка качества услуг по отзывам на популярных
поисковых страницах и сайтах
4. Оценка степени
представленности гостиницы в социальных сетях
Заключение:
В соответствии с порядком проведения работ по
оценке заявленной категории (Приказ 1215 от 11.07.2014 г) были выполнены все
требования по разделам:
— Здание и прилегающая к нему территория
— Техническое оборудование
— Номерной фонд
— Техническое оснащение
— Санитарные объекты общего пользования
— Общественные помещения
— Помещения для предоставления услуг питания
— услуги
-Услуги питания
— Требования к персоналу и его подготовке.
Несмотря на положительные стороны гостиницы
«Восход» были выявлены следующие несоответствия относительно оснащения номеров,
окна которых выходят на оживленный мегаполис. Необходимо продумать
шумоизоляцию, а также более широкий набор услуг и оборудования номеров.
На основании проведенной оценки можно сделать
вывод: гостиницы в целом соответствует указанной категории 3*, но необходимо
выполнить следующие замечания более широкий набор услуг и оборудования номеров,
так же, как в случае с отелями двух звезд, есть вариант SUP с мини-баром за
отдельную плату и завтрак прямо в номерах.
На основании проведенного анализа и оценки можно
отметить основные правила продвижения:
— Единообразное оформление профиля во всех
соцсетях: название, логотип, обложка, контакты, обязательно ссылка на сайт. Где
это возможно (например, в Facebook), разместите CTA-кнопку «Забронировать».
Продвижение в соцсетях, особенно на первых порах,
не работает без таргетированной рекламы. Для достижения минимального эффекта
охват поста должен быть не менее 1000 человек.
Что еще можно делать:
Более трудозатратный способ наращивания базы
подписчиков — лайкать вручную подходящие по тематике фото в ленте.
Группы должны быть живыми, публикации регулярными,
ответы на вопросы и особенно негатив — оперативными.
Используйте разные форматы контента: фото, видео,
VR, сториз в Instagram, статьи во ВКонтакте, конкурсы, опросы, голосования.
Не ограничивайтесь акциями, новостями и
фотографиями интерьера. Выбирайте для тем постов инфоповоды с привязкой к
локации, советы для путешественников, обзоры блюд в ресторане и дополнительных
услуг.
Рассказывайте о достопримечательностях или красотах
природы рядом с отелем — для этого уже придуман термин destination marketing.
Это особенно актуально для гостиниц в не самых популярных туристических местах.
Не перебарщивайте с рекламными постами, оптимальное
соотношение 30% рекламного контента к 70% развлекательного и познавательного.
Сотрудники гостиницы должны быть в курсе всех
акций, размещенных в соцсетях и предоставлять скидки или дополнительные услуги
за лайки и репосты.
Можно ввести небольшие комплименты за чекины,
например, бесплатную чашку кофе или брендированный сувенир.
Фрагмент текста работы:
1. Общая характеристика
Трехзвездочная
гостиница Восход в Москве расположена в экологически чистом районе столицы недалеко от Ботанического сада
и Российской Академии Наук. Рядом
находится действующая церковь Рождества Богородицы. Гостиница «Восход» — одна
из самых крупных гостиниц Москвы с возможностью одновременного размещения до
1000 человек.
Из высоких корпусов
гостиницы открываются потрясающие виды на зеленую Москву – на парк Отрада и
Главный Ботанический сад РАН.
С июня 2016 года
гостиница «Восход» сертифицирована для приема гостей из КНР. Навигация и
материалы для гостей содержат информацию на русском и английском языках.
Гостиница «Восход»
расположена в двух высотных зданиях, расположенных на одной территории.
В 16-ти этажном здании
отеля расположены 682 номера различных категорий.
Оба высотных корпуса
гостиницы Восход венчает надпись с названием отеля. А в названии этом
закодирован мощнейший энергетический посыл на успех. Подобно руническому
тайному шептанию издают буквы на крыше отеля резонансное сотрясание времени и
пространства, вселяя уверенность в светлое завтра у каждого, кто оказывается
под тенью оптимистичных этих шести букв.
Гостиница Восход была построена к Олимпийским играм 1980 года.
В 2004 году проведена ее реконструкция. От отеля легко добраться до
Тимирязевского парка и Экспоцентра на Красной Пресне, до ВВЦ и спорткомплекса
Олимпийский. Ближайшая станция метро – Владыкино Серпуховско-Тимирязевской
линии, до которой от отеля 150 метров. За 20-30 минут можно добраться от отеля до
центральной части города (время проезда в метро – 15 минут).
В отеле представлен
весь спектр необходимых гостям услуг: бесплатный Wi-Fi, круглосуточная стойка
регистрации, отменная кухня в ресторане, обслуживание в номере, собственная
парковка на территории гостиницы, трансфер.
Из дополнительного
обслуживания предлагается:
— камера хранения
— информационные
услуги
-визовая поддержка
-программа
гостеприимства «халяль-френдли»
— продуктовый магазин
— услуга доставки
питания в номер
— бизнес-услуги
— экскурсионное
обслуживание
— чайна-френдли
— видеонаблюдение
— банк, банкомат,
терминал
— салон красоты.
Гостиница предлагает сотрудничество
туристическим компаниям и корпоративным клиентам на особых условиях. Также
предлагаем взаимовыгодное сотрудничество организаторам мероприятий (деловых,
спортивных, культурных, праздничных и других), бюджетным организациям и
комитетам региональных администраций. Наш отель готов предложить пакет
стандартных, предусмотренных для постоянных партнеров, скидок.
К услугам гостей 682 номера различных категорий, ресторан
«Фортепьяно» и кафе «Восход», 2 конференц-зала и 4 учебных класса, переговорная комната на 12 гостей, концертный
зал «Золотое кольцо» на 512 человек.
Контакты:
Москва, Алтуфьевское шоссе, дом 2
Служба
бронирования
+7 (495)
980-40-10
+7 (499)
201-84-39 факс
booking@voschod.ru
Отдел
продаж
+7 (495)
980-40-10
sales@voschod.ru
Стойка регистрации
+7 (495)
980-40-04
Конференц-услуги
+7 (495)
980-40-10 доб. 10-214 по будням 09.00-18.00
Приёмная
+7 (495)
980-40-04
porte@voschod.ru
Инфраструктура
Конференц-зал отеля ВОСХОД на 40 человек
расположен на 2-м этаже нашего второго корпуса
в двух минутах ходьбы от метро Владыкино, и представляет собой помещение в
голубых тонах. Зал затемняется при помощи жалюзи и отлично подходит для веб-конференций, -трансляций
и т.п.
Конференц-зал оснащен самым современным
оборудованием для проведения конференции и семинаров: проектор, экран,
флип-чарт, президиум, бесплатный WI-FI, кулер с горячей и холодной водой.
Зал оснащен индивидуальным системой
кондиционирования воздуха для поддержания комфортной температуры, располагающей
к продуктивной работе и приятному отдыху. Для создания комфорта мы
предоставляем профессиональные мягкие стулья с откидными столиками. Есть
отдельный гардероб, туалет.
Кроме этого мы предлагаем:
— обширный выбор меню кофе-брейков, бизнес-ланчей,
фуршетов, банкетов в разных ценовых диапазонах;
— скидки на проживание участников
бизнес-мероприятий;
—
организацию трансфера;
—
техническую поддержку мероприятий любой сложности.
В зале проводились мероприятия компаний:
Центрального Банка РФ, Агентсва недвижимости "МИЦ", косметической
компании Амвей, косметической компании Фаберлик, косметической компании MaryKey
и др.
Конференц-зал отеля ВОСХОД на 100 человек
расположен на 16-м этаже нашего второго
корпуса в двух минутах ходьбы от метро Владыкино, и представляет собой
просторное помещение с панорамными окнами, благодаря которым создается ощущение
пространства и легкости, и открывается вид на знаменитую Останкинскую телебашню
и Главный Ботанический Сад.
Конференц-зал оснащен самым современным
оборудованием для проведения конференции и семинаров: проектор, экран, комплект
звукоусиления, микрофон, трибуна, флип-чарт, президиум, бесплатный WI-FI, кулер
с горячей и холодной водой.
Зал оснащен индивидуальным системой
кондиционирования воздуха для поддержания комфортной температуры, располагающей
к продуктивной работе и приятному отдыху. Для создания комфорта мы
предоставляем профессиональные мягкие стулья с откидными столиками. Есть
отдельный гардероб, туалет.
Кроме этого мы предлагаем:
— обширный выбор меню кофе-брейков,
бизнес-ланчей, фуршетов, банкетов в разных ценовых диапазонах;
— скидки на проживание участников
бизнес-мероприятий;
—
организацию трансфера;
—
техническую поддержку мероприятий любой сложности.
В зале проводились мероприятия компаний:
Центрального Банка РФ, Общества "ДИНАМО", КамедиКлаб, Российской
Федерации Баскетбола, Связь-Банк и др.
Переговорная комната
Идеальна для проведения интервью, небольших
совещаний и собраний. Тихая, уютная комната вмещает 12 гостей и в ней можно не
только поработать, но и провести бизнес-ужин. Оборудование зала: овальный стол,
кожанные кресла, магнитная доска, телевизор с DVD проигрывателем,
индивидуальный кондиционер. Зал идеально подходит для проведения переговоров,
Совета директоров, деловый встреч.
Учебный класс №2
расположен на 2-м этаже нашего первого корпуса
в двух минутах ходьбы от метро Владыкино, и представляет собой помещение в
строгом офисном стиле, оборудованное классическими партами и стульями. Зал
отлично подходит для проведения мастер-классов, семинаров, мини-презентаций,
рабочих собраний и т.п.
Зал оснащен индивидуальным системой
кондиционирования воздуха для поддержания комфортной температуры, располагающей
к продуктивной работе и приятному отдыху. Для создания комфорта мы предоставляем
профессиональные мягкие стулья с откидными столиками. Есть отдельный гардероб,
туалет.
Кроме этого мы предлагаем:
— обширный выбор меню кофе-брейков,
бизнес-ланчей, фуршетов, банкетов в разных ценовых диапазонах;
— скидки на проживание участников бизнес-мероприятий;
—
организацию трансфера;
—
техническую поддержку мероприятий любой сложности.
В зале проводились мероприятия компаний:
Банковская школа, Международная академия образования, Тендер.ру, МосЖилСтрой,
Институт международного образования и др.
Учебный класс №1
расположен на 2-м этаже нашего второго корпуса
в двух минутах ходьбы от метро Владыкино, и представляет собой помещение в
строгом офисном стиле, оборудованное классическими партами и стульями. Зал
отлично подходит для проведения мастер-классов, семинаров, мини-презентаций,
рабочих собраний и т.п.
Зал оснащен индивидуальным системой
кондиционирования воздуха для поддержания комфортной температуры, располагающей
к продуктивной работе и приятному отдыху. Для создания комфорта мы предоставляем
профессиональные мягкие стулья с откидными столиками. Есть отдельный гардероб,
туалет.
Кроме этого мы предлагаем:
— обширный выбор меню кофе-брейков,
бизнес-ланчей, фуршетов, банкетов в разных ценовых диапазонах;
— скидки на проживание участников бизнес-мероприятий;
—
организацию трансфера;
—
техническую поддержку мероприятий любой сложности.
В зале проводились мероприятия компаний:
Банковская школа, Международная академия образования, Тендер.ру, МосЖилСтрой,
Институт международного образования и др.
Концертный зал«Золотое кольцо»
рассчитан на 512 мест и имеет уникальный
выдвигающийся партер. При необходимости, на его месте образуется пространство,
которое можно использовать для размещения оркестра, столиков на 60-80 человек
или танцевальной зоны.
Концертный зал предлагает:
отдельно стоящее здание
