Реферат на тему Общение и взаимодействие людей в группе: функции и структура общения, средства общения.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

1 Особенности группового общения, функции и структура 5

2 Средства и навыки общения людей в группе 11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 18

Введение:

Разговор или обмен информацией между двумя или более лицами, устный или письменный (с помощью сообщений, почты и т.д.), называется групповым общением. На рабочем месте, где каждый работает независимо, необходимо поддерживать надлежащую коммуникацию с членами команды.

Правильная коммуникация повышает качество работы или делает ее намного лучше, когда существует надлежащее общение между членами команды.

Все взаимодействия и обмен информацией в команде – это командное общение. В организации, где многие люди работают независимо, групповое общение имеет важное значение для завершения проектов, соблюдения сроков и, в основном, для гармоничной работы.

Люди естественным образом формируют отношения друг с другом, и они являются одним из важнейших элементов в жизни. Они существуют в нескольких формах в нашей жизни. Когда общение происходит между двумя людьми, это называется межличностным общением.

С другой стороны, когда участвуют более двух человек, это называется групповым общением. Примерами могут служить такие группы, как семьи, рабочие группы, кружки дружбы, комитеты и команды. Группы могут пересекаться и иметь общие цели и задачи.

Человек может принадлежать к одной или нескольким группам.

Группы также определяют качество жизни человека многими существенными способами. Группа может сильно влиять на человека. Кроме того, действия, предпринимаемые группами, определяют многие решения, формирующие мир. Группы влияют на людей так, что они воспринимают и понимают мир.

При управлении бизнесом или организацией могут существовать разные группы в зависимости от их склонностей, профилей работы, обязанностей, иерархии и т.д. При правильном использовании группового общения организация может направить свои ресурсы на достижение целей более организованным и ориентированным на результат образом.

Групповое общение является основой командной работы, которая в конечном итоге позволяет любой организации функционировать.

Говоря о значении командной работы, Эндрю Карнеги говорит: «Командная работа – это способность работать вместе над общим видением. Оно дает возможность направлять индивидуальные достижения на достижение целей организации. Это топливо, которое позволяет обычным людям достигать необычных результатов».

Когда руководитель планирует обеспечить лучшую командную работу в организации, ему необходимо умело направлять групповое общение.

Целью работы является изучение термина общение и взаимодействие людей в группе.

Задачи:

1) Изучить особенности группового общения, функции и структуру;

2) Описать средства и навыки общения людей в группе.

 

Заключение:

Важность группового общения, особенно в деловой среде, многократна. Помимо содействия командной работе и сотрудничеству, групповое общение также является неотъемлемой частью социального аспекта взаимодействия в команде. Кроме того, сообщения, которыми обмениваются в рамках группового общения, облегчают принятие решений и управление конфликтами. Групповое общение, по сути, определяет всю динамику группы, а также общий успех проекта.

Теоретически групповое общение приносит множество преимуществ организациям с точки зрения облегчения совместной работы и создания возможностей для сплочения команды. Тем не менее, мы все были свидетелями по крайней мере одного случая, когда групповое общение пошло не так, будь то из-за внешних факторов, таких как физические барьеры, или из-за межличностной командной динамики. Хотя преимущества перевешивают недостатки, когда дело доходит до группового общения, все же важно учитывать и то, и другое при поиске возможностей для улучшения.

Эффективное групповое общение очень важно в современном мире, а также в современном бизнесе. Одностороннее общение может работать, но имеет свои проблемы. До тех пор, пока группы не будут общаться друг с другом, а также с источником сообщений, надлежащее понимание и обратная связь не появятся. Это приведет к потере сообщения. Применяя эту концепцию к маркетингу, если компания просто сообщает о своих продуктах, функциях, преимуществах и других элементах группам целевых клиентов, то это может не сработать, пока она не услышит отзывы и предложения клиентов. Групповое общение может иметь эффективные результаты в случае маркетинга, где общение жизненно важно для продажи и продвижения продуктов, запуска продуктов и т.д.

В эпоху Интернета и социальных сетей эффективно выслушивать клиентов стало намного проще по сравнению с прошлым, когда проводились опросы вручную и групповые исследования. Теперь компании могут взаимодействовать с клиентами через социальные сети, сообщения, вебинары, подкасты и обслуживание клиентов. Все это стало каналами группового общения.

Плохое групповое общение влияет практически на каждого члена и процесс в организации. Помимо конфликтов и недопонимания, неэффективное групповое общение также снижает общую производительность и вовлеченность. Таким образом, принятие необходимых мер для улучшения групповой коммуникации приводит к немедленному улучшению командной работы, производительности и взаимоотношений между сотрудниками [3].

Групповое общение необходимо для поддержания продуктивности членов команды, эффективного распределения работы между профессионалами и, в свою очередь, достижения целей организации. Но отсутствие командной коммуникации ухудшает производительность сотрудников, особенно если это удаленная команда.

Хорошая коммуникация помогает достичь производительности, производительности и повышает моральный дух в целом. Важность сильной коммуникации имеет важное значение для успеха в бизнесе. Когда менеджеры являются хорошими и сильными коммуникаторами, они смогут решать проблемы внутри команды, улаживать конфликты и строить хорошие отношения с членами.

Сильная коммуникация руководства предназначена не только для решения текущих проблем, но и для расширения возможностей и поощрения членов команды. Только при наличии хорошего канала командной коммуникации инновационные идеи передаются без каких-либо препятствий.

Сотрудников следует поощрять к открытому общению без какого-либо страха, и это полностью зависит от стиля общения в организации. Все это способствует росту бизнеса. Групповое общение – это основа всего, от начала и до конца, которая помогает в достижении целей организации.

Фрагмент текста работы:

1 Особенности группового общения, функции и структура

Общение на рабочем месте состоит из обмена идеями и информацией между двумя или более разными людьми или группами. Компании все больше и больше внимания уделяют эффективной системе коммуникации, чтобы создать атмосферу доверия и гармонии среди сотрудников.

В конечном итоге это приводит к повышению уровня мотивации и вдохновения сотрудников; тем самым повышая производительность компании. Командное общение или индивидуальное общение оказывается эффективным методом для решения любых критических проблем и внедрения инноваций и идей.

Существует минимальный страх конфликтов между сотрудниками организации. От уровня руководства до уровня новых сотрудников крайне важно поддерживать прозрачность в командном общении. Чтобы укрепить командную коммуникацию на рабочем месте, вы должны создать благоприятную атмосферу, в которой участники будут терпимы друг к другу.

Разговоры должны быть простыми, понятными и не должны сбивать с толку. Это способствует открытости и уверенности в обсуждениях. В определенных ситуациях общение лицом к лицу жизненно важно для развития чувства уважения и принадлежности. Проведение тренингов для повышения компетентности также является еще одним проверенным средством коммуникации на рабочем месте.

Общение на рабочем месте преимущественно полезно как для формальных, так и для неформальных средств обмена мнениями между членами команды или командами. Это повышает способность работать в команде с большей эффективностью и результативностью.

Ожидается, что участники будут владеть навыками устного и письменного общения; предпочтительная проверка рекрутинговыми компаниями в процессе найма. Сильное и интерактивное общение на работе исключает возможность любых токсичных отношений между членами команды.

Кроме того, это облегчает совместное решение проблем; тем самым сокращая время выхода на рынок. Кроме того, неформальные средства командного общения сокращают задержки в принятии решений за счет сокращения пауз в разговоре.

Многие компании предпочитают использовать визуальные эффекты для передачи своих сообщений своим сотрудникам. Особенно лидеры, занимающие стратегические позиции, предпочитают продвигать свои точки зрения, идеи, мысли, видение и миссию компании с помощью визуальных инструментов презентации. Сотрудники легко улавливают суть разговоров и могут придерживаться или подстраиваться под нее.

Чтобы лучше понять групповое общение, подробнее рассмотрим все особенности группового общения, которые влияют на его результат, и определим его более точно [1].

В более широком смысле групповое общение состоит из 6 основных функций:

Участники – отправители и получатели сообщений.

Сообщение – часть информации, передаваемая через группу.

Шум – любой внешний элемент, который влияет на исходное сообщение и то, как оно интерпретируется и воспринимается. В эту категорию может попасть все, что угодно, от шума окружающей среды и двусмысленного языка тела до культурных барьеров и малоизвестного жаргона.

Контекст – внешние обстоятельства и условия, в которых происходит общение, которые в значительной степени определяют, как интерпретируется сообщение. Некоторые из факторов, которые составляют контекст в групповом общении являются:

– ситуация,

– культура,

– окружающая среда,