Реферат на тему Обратная Связь в Деловой Коммуникации, условия ее эффективности

Содержание:

Введение. 3

1. Обратная связь: понятие и виды.. 4

2. Обратная связь в деловой коммуникации, условия её
эффективности. 7

3. Обратная связь в говорении и слушании. 13

Заключение. 18

Список литературы.. 19

Введение:

Известно, что человек является социальным
существом и постоянно находится в процессе общения с другими людьми. И если
учесть, что мы проводим треть своей жизни на работе, становится ясно, почему
так важно наладить отношения с коллегами и лидерами. Но, учитывая условия и
цели общения, мы получаем разные и, к сожалению, не всегда положительные
результаты. Это, конечно, сказывается не только на нашем поведении и
настроении, но и на дальнейшем развитии событий. Но результат общения с
коллегами зависит и от нашей позиции, и от карьерного роста, и даже от успеха в
других сферах деятельности.

Трудно перечислить все проблемы,
возникающие из-за отсутствия обратной связи и последующего отсутствия обмена
информацией. Обязательства не выполняются из-за того, что сотрудник или партнер
не запрашивал, не указывал, контракты не заключались, конфликты, потому что
люди не понимают друг друга, плохая репутация человека и компании (плохие
переговоры, недоразумения…), устаревшая информация по телефону, что может
привести к ухудшению отношений между компаниями и партнерами, горечи и т. д.
отсутствие обратной связи может ошибочно позиционировать всю компанию или даже
страну.

А если говорить о личном общении между
сотрудником и руководителем, то переоценить силу и важность такого обмена
просто невозможно. Это похоже на воздушный обмен, без которого просто
невозможно находиться внутри.

Как быть в этом случае? Вы должны быть в
состоянии работать с обратной связью. В конце концов, способность принимать, но
и давать обратную связь — это почти искусство. О том, как выстроить общение с
коллегами и с властями, чтобы избежать негативных проявлений обратной связи,
как научиться правильно реагировать на определенные ситуации, чтобы партнер
понял наше решение, говорит больше.

Заключение:

Обратная связь — это реакция на
услышанное, прочитанное или увиденное; информация (в вербальной или
невербальной форме) отправляется обратно отправителю, указывая степень, в
которой понимание, доверие к сообщению, ассимиляция и согласие на сообщение.

Знание и умение правильно использовать все
методы общения помогает специалисту по связям с общественностью установить
эффективную обратную связь. А также его использование позволяет установить
благоприятные отношения с другими людьми, преодолевая трудности в общении. Для
тех, кто выполняет обратную связь, важно активно следить за ходом событий,
решая, когда и какие изменения должны быть сделаны, чтобы обратная связь была
полезной и неразрушающей.

Кроме того, специалист по связям с
общественностью должен стремиться в своей работе к тому, чтобы обратная связь
была своевременной, конкретной, ясной и понятной собеседнику.

Фрагмент текста работы:

.
Обратная связь: понятие и виды В теории общения понятие «обратная связь»
относится к ответу получателя на сообщение: Подмигивание, которое включает в
себя понимание вопроса, быстрый ответ и электронную почту и т. д.

Важность обратной связи для процесса
общения часто недооценивается. Без комментариев отправитель сообщения не имеет
возможности узнать, произошел ли процесс общения.

Сообщения не должны содержать больше
информации, чем человек может воспринимать за определенный период времени.
Лучше всего реализовать обратную связь в тот момент, когда получатель
информации готов к ней.

Вы должны обеспечить:

* объективность (беспристрастность)
обратная связь;

* направленная обратная связь;

* своевременная обратная связь.

Обратная связь — это ответ получателя на
исходное сообщение. Источник может учитывать комментарии при изменении
последующих сообщений. Таким образом, обратная связь делает общение
динамическим двусторонним процессом.

Ссылаясь на описание методов обратной
связи, мы обращаем внимание на различия между оценочной и не оцененной обратной
связью.

Оценочная обратная связь — это сообщение
вашего мнения, точки зрения, позиции, отношения к тому, о чем идет речь. Оценки
могут быть положительными («это здорово для вас») или отрицательными («Ну, что
за глупость вы говорите»). Положительная оценка обратной связи играет важную
роль в общении для поддержки позиций пары и устоявшихся отношений.
Отрицательная оценочная обратная связь выполняет корректирующую функцию,
направленную на устранение нежелательного поведения и изменение позиций,
установок и установок.

Оценочная структура обратной связи
предполагает использование поворотов, указывающих на то, что речь идет о
собственном мнении человека, например, «я верю». Если таких поворотов нет, и
оценка выражается достаточно четко и открыто, то выражение становится
статичным, часто воспринимается как грубое или грубое и вызывает у собеседника
психологическую защиту, что делает отношения напряженными или даже разрушает
их.

Недооцененная обратная связь — это тип
обратной связи, который не содержит наших отношений с обсуждаемой темой. Мы
используем его, когда хотим больше узнать о чувствах человека или помочь ему
сформулировать мысли по той или иной теме, не вмешиваясь непосредственно в
действия собеседника. Эти цели достигаются такими методами, как уточнение,
перефразирование, уточнение, эмпатия. Оба типа общения находят свое выражение в
не рефлексивном и активном (рефлексивном) слушании.

Невосприимчивое слушание состоит в умении
оставаться полностью молчаливым, не мешая речи собеседника своими наблюдениями.
Внешне пассивное поведение на самом деле требует большого напряжения,
физического и психологического внимания. Общее правило заключается в том, что
слушание без ответа полезно, когда собеседник хочет обсудить болезненные
вопросы, проявить глубокие чувства, такие как гнев или боль, или просто
поговорить о чем-то, что требует минимального ответа. В невосприимчивой форме
прослушивания используется использование коротких сигналов, таких как «да?», «это
интересно», «я понимаю», «приятно слышать», «могу ли я получить более подробную
информацию?» и аналогичные или невербальные поддерживающие жесты, такие как
утвердительный кивок в голову [3, с. 576].

Рефлексивное (или активное) слушание — это
объективная обратная связь говорящего, используемая в качестве точного контроля
восприятия услышанного (используемая в ситуациях, когда говорящий нуждается в
меньшей эмоциональной поддержке, чем помогает в решении определенных проблем).
В этом случае обратная связь дается слушателю в вокальной форме следующими
методами: разъяснение, перефразирование, отражение чувств, синтез.

Разъяснение-бесценный метод, с помощью
которого мы запрашиваем у людей дополнительную информацию, основанную на
деловых интересах и с целью «поговорить» с человеком или продемонстрировать
готовность и желание его услышать. Инструменты разъяснения — это такие вопросы,
как «повторить еще раз», «уточнить, что вы имеете в виду», «вы имели в виду
что-то еще?».