Реферат на тему Можно выбрать любую тему из 10

Содержание:

Введение 3

1. Теоретические основы внедрения методов управления качеством 4

2. Семь принципов менеджмента качества и их реализация на примере Тойота 10

3. Конфликт и адаптация методов управления качеством 15

Заключение 19

Список использованных источников 20

Введение:

Развитие методов управления качеством и их применение в деятельности предприятий позволили сделать большой скачек в конкурентоспособности продукции. Без сомнений, сегодня каждый сотрудник предприятия должен быть знаком с инструментами и методами управления качеством, в противном случае система управления организацией не будет эффективной. Накопленный опыт применения методов управления качеством позволяет нам разрабатывать методы, адаптировать их к современному производству и даже интегрировать их в оборудование.

Однако чем больше методов мы применяем, тем больше возникает сложностей с применением и интерпретацией результатов применения этих методов. Важно знать, что методы имеют пределы использования, ограниченные возможностями и конфликтом некоторых из них. Фактически, мы можем говорить о конкуренции методов, поскольку менеджер ограничен во времени и ресурсах и не может позволить себе использовать все методы одновременно, он должен сделать правильный выбор. Для этого выбора необходимо понимать не только возможности метода, но и потенциальные конфликты, которые могут возникнуть в результате их применения.

Целью данной работы является изучение принципов, методов и основных функций управления качеством.

В рамках данной цели был поставлен ряд задач:

— рассмотреть теоретические основы внедрения методов управления качеством;

— охарактеризовать семь принципов менеджмента качества и их реализация на примере Тойота;

— изучить конфликт и адаптация методов управления качеством.

Объектом исследования является система менеджмента качества.

В качестве предмета исследования выступают основы внедрения менеджмента качества.

Заключение:

Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. В примечании к этому определению сказано, что в эту деятельность обычно включают разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества.

QMP могут быть использованы в качестве основы для руководства организацией улучшение производительности.

Были рассмотрены следующие принципы управления качеством:

QMP 1 — ориентация на потребителя,

QMP 2 — лидирующая роль высшего руководства,

QMP 3 — вовлечение людей,

QMP 4 — процессный подход,

QMP 5 — улучшение,

QMP 6 — решения, основанные на фактах,

QMP 7 — управление взаимоотношениями.

Для повышения эффективности методов управления качеством, их необходимо адаптировать к реальным условиям применения. Для этого можно использовать уточнение, либо коррекция этапов проведения методов, дополнение новыми этапами. Также для комплексного анализа качества продуктов можно объединить методы развертывания функции качества (QFD) и FMEA.

При проведении анализа QFD выявляются требования потребителей к продуктам. Последующее применение FMEA выявляет потенциальные несоответствия, которые могут возникнуть при проектировании и производстве продукции, устанавливать их причины и последствия и рассчитывать приоритетный риск для каждой характеристики продукта.

Фрагмент текста работы:

1. Теоретические основы внедрения методов управления качеством

Управлять — значит, организовывать и сохранять эффективное функционирование какой-либо системы на пути к достижению ее цели. Если говорить об управлении качеством, его можно определить как действия, направленные на создание, использование, поддержание и усовершенствование способов влияния на качество выпускаемой продукции на всех этапах производства.

В таких определениях не в полной мере отражается суть управленческой деятельности, так как в них не отражены субъекты и объекты управления. В реальной действительности управление — это процесс воздействия субъекта на объект управления путём выполнения управленческих функций с учётом обратной связи с объектом. Наглядно сущность управления может быть представлена следующим образом:

Управление — это воздействие субъекта на объект путём выполнения управленческих функций с обратной связью с объектом.

Для объективности менеджмента качества вырабатываются и устанавливаются: качественные показатели; критерии уровня качества; факторы, оказывающие на него влияние; этапы достижения качества.

К функциям менеджмента качества относят такие направления деятельности предприятия, как: постановка задач руководства в области качества; прогнозирование и действия по планированию будущего качества; закрепление требований к качеству в учетной документации; изучение показателей качества готовой продукции; контроль над достижением этих показателей; разработка комплекса мероприятий по коррекции качества; стремление улучшить систему; несение ответственности за ненадлежащее качество.

Методы менеджмента качества

Это те приемы, которые применяются на предприятии для достижения поставленных целей в области управления качеством. Они могут внедряться:

• извне — носить законодательный характер (например, федеральные законы о правах потребителей, безопасности зданий и сооружений и т.п.);

• изнутри — применяться руководством организации на основании внутренних нормативных актов, положений, приказов, распоряжений, директив и т.п.

Суть классических экономических систем менеджмента качества основана на работе финансовых механизмов стимуляции и мотивации как одного сотрудника, так и всего коллектива в целом. Данные методы управления направлены на экономическое стимулирование деятельности, как инструмент достижения лучшего качества продукта. Для этого используются вознаграждения, премии и т.д. Основную группу данных методов составляют следующие моменты:

1. Финансирование сферы управления качеством. Разработка инновационных проектов в этом направлении, для которых при необходимости компании кредитуются или берут ссуды. В конце обязательно проводится расчет затрат и результатов.

2. Экономическое стимулирование производства товара. Создание продукции, которая будет соответствовать требованиям и желаниям потребителя.

3. Создание принципиально новых товаров или услуг, или их модернизация. Бизнес-планирование.

4. Ценообразование происходит с учетом качества продукции.

5. Материальные поощрения работников.

6. Экономическое воздействие на поставщиков, в зависимости от качества товара.

Социально-психологические методы

Чтобы достигнуть выполнения определенных критериев при производстве качественной продукции, в работу коллектива внедряются следующие принципы:

• Повышение уровня самодисциплины и проявления творческой активности при выполнении собственных обязанностей. Поощряются ответственность и инициативность, как отдельного работника, так и коллектива в целом.

• Проводится моральное стимулирование сотрудника с целью повышения качества продукции.

• Руководство предпринимает различные действия для улучшения психологического климата внутри коллектива. В рамках этого приема проводятся мероприятия для разрешения конфликтов. Подбор сотрудников осуществляется на основании психологической совместимости.

• Появление традиций в коллективе, их сохранение и развитие.

Инженерно-технологические методы

Для обеспечения надлежащего качества продукции на предприятии решается целый ряд вопросов:

• Финансовые потери от брака.

• Количество случаев брака по видам.

• Число возможных случаев отказа изделий во время их транспортировки.

• Материальные и временные затраты на исключение дефектов.

В целом, все методы данного типа можно разделить на способы управления качества процессов и контроля качества выпускаемого товара.

Современное состояние науки и техники позволяет осуществлять управление качеством технологических процессов и выпускаемой продукции разнообразными средствами автоматизации и механизации. По этому признаку методы управления качеством условно можно классифицировать на:

• автоматические;

• автоматизированные;

• механизированные;

• ручные.

Для более полного удовлетворения требований потребителей целесообразно использовать целенаправленный автоматический метод управления качеством. При использовании этого метода отклонения процессов от заданных параметров и соответствующие действия (управляющие меры) определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств. Данный метод является самым перспективным как для управления технологическими процессами, так и для технического контроля качества продукции, поскольку он не позволяет пропускать ни одного дефектного и бракованного изделия.

На основании статистических данных основан целый ряд мер по осуществлению контроля. Итак, к методам статистики относятся:

1. Статистическое наблюдение.

2. Сводка и группировка.

3. Абсолютные и относительные величины.

4. Средние величины и вариация.

5. Корреляционно-регрессионный анализ.

6. Индексный анализ.

7. Выборочное наблюдение.

К этапам любого статистического исследования необходимо отнести:

1. Статистическое наблюдение.

2. Сводка и группировка данных, полученных в результате статистического наблюдения.

3. Расчет обобщающих показателей, всесторонне характеризующих изучаемую совокупность.

Одну из главных ролей при обеспечении KPI и технического контроля играет метрологическое исследование.

Организационно-распорядительные методы

Основу организационно распорядительных методов управления составляют законодательные и нормативные акты. На основании законодательных актов создаются базовые документы, регламентирующие деятельность предприятия: устав предприятия, положения о подразделениях и службах и т.п.

Организационно-распорядительные методы могут оказывать влияние, как на материальные, так и на социальные интересы людей, обеспечивая тем самым определенную мотивацию их поведения. С помощью этих методов достигается четкое распределение прав и обязанностей в аппарате управления, обеспечивается дисциплина и организованность в работе, осуществляется координация трудовой деятельности.

Организационно-распорядительные методы, используемые на микро уровне, способствуют достижению целей фирмы и реализации ее стратегии путем использования таких видов деятельности, как:

• формирование оптимальной структуры;

• рациональная организация и координация трудовой деятельности работников;

• регламентирование компетентности и ответственности подразделений;

• назначение и перемещение в должности;

• устранение дестабилизирующих факторов;

• распорядительство ресурсами, сроками исполнения, полномочиями;

• постановка контроля, санкций и т.д.

Таким образом, организационно-распорядительные методы конкретизируют задачи, способы и сроки выполнения работы, а также ответственность работников. В этом они коренным образом отличаются от экономических и социально-психологических методов.

Все вышеперечисленные распорядительные воздействия должны быть кратки, логичными, понятными, исключать двойственность, быть обоснованными, иметь качественное содержание.