Реферат на тему Мобильные технологии в торговле. Примеры

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

1.Мобильные
технологии в дистрибуции потребительских товаров. 4

2.Мобильные
технологии и online-торговля. 9

3.Мобильная торговля:
тренды и перспективы.. 12

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 16

СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 16

Введение:

В розничной торговле конкуренция между
основными игроками рынка никогда не ослабевает. Многие супермаркеты сталкиваются
с необходимостью не только привлекать покупателей с помощью различных акций и
скидок, но и внедрять новые технологии.

В то время как небольшие магазины
вкладывают основные силы в клиентский сервис и уникальное предложение, крупные
представители продовольственного ритейла начинают активно обращаться к
высокотехнологичным решениям в торговле.

Актуальность работы.  Чтобы обеспечить устойчивую связь между
магазином и его клиентами, владельцы супермаркетов внедряют современные
технологии, ориентируясь на повышение лояльности, информированности и комфорта
покупателей. При этом технологии могут использоваться как по всем трём
направлениям, так и по каждому в отдельности.

Цель работы изучить мобильные технологии в
торговле и привести примеры.

Задачи реферата:

— изучить мобильные технологии в
дистрибуции;

— изучить мобильные технологии в
online-торговле;

— рассмотреть тренды и перспективы
мобильной торговли.

Заключение:

Таким образом, сделаем вывод, что
мобильные технологии развиваются динамично, а их реализация в сбытовой
деятельности имеет первостепенное значение. Это подтверждает факт, что
технологических возможностей у современных компаний бесконечное множество, и
постоянно появляются новые. В связи с чем мобильный рынок уже начал раскрывать
свои потенциал, мобильные решения превратились в эффективные и востребованные
инструменты стимулирования сбыта. Все больше предприятий переходят к
использованию современных мобильных технологий, работают над привлечением
потенциальных клиентов с помощью инструментов мобильного офиса, создают или
оптимизируют уже имеющиеся мобильные ресурсы. Использование оптимальных и
инновационных мобильных технологий значительным образом влияют на возможности
выхода предприятия на новый рынок сбыта.

Фрагмент текста работы:

1.Мобильные технологии в дистрибуции потребительских товаров Термины «цифровизация», «диджитализация»,
«искусственный интеллект» на слуху давно, однако тренд на инновации
«захлестнул» систему дистрибуции относительно недавно. На сегодняшний день
мобильные транзакции превосходят количество покупок, совершаемых с персонального
компьютера, активно развиваются мобильные торговые площадки. Поэтому
современные предприятия нуждаются в создании продуманной мобильной и
кросс-девайс модели бизнеса, чтобы быть готовыми к взаимодействию с
пользователями на любой стадии совершения покупки. Бренды, которые осваивают
мобильные тренды, смогут занять лидирующие позиции в торговле и быть на шаг
впереди своих конкурентов. В современных условиях основная задача
дистрибьюторов не прямая продажа какого-либо товара потребителю, а развитие
дилерских сетей. Основная цель дистрибьюторов в закупке товаров огромными
партиями, актуализация их своих складах с последующим распределением на мелкие
поставки, в зависимости от запросов конкретного дилера [1].

На сегодняшний день эта система полностью
автоматизирована, все сильнее актуальны мобильные технологии в системе
дистрибуции, которая позволяет оперативно и качественно управлять процессом,
решать различные вопросы, связанные с ассортиментом, количеством, вести
мониторинг деятельности сотрудников предприятия. Возрастающая конкуренция в
данной сфере обязывает искать инновационные способы и инструменты решения
проблем. Цифровые технологии упрощают процесс поиска эффективных решений в
сфере построения дистрибуции. Отсюда следует, что цифровой формат бизнеса дистрибьютеров
активно развивается. Новые гаджеты, их программные платформы, облачные сервисы
трансформируют рабочее пространство, выводя его далеко за пределы обычного
офиса. С развитием современных мобильных технологий количество виртуальных
офисов растет ежедневно [4]

В розничной торговле мобильные технологии
применяются в торговом зале, на складе при приемке товара и инвентаризации, для
привлечения и удержания клиентов, в работе мобильных торговых агентов.
Мобильные технологии активно используются предприятиями торговли.

Мобильные
приложения в розничной торговле отличаются большим
разнообразием. Для супермаркетов
плюсы приложений очевидны: они всегда под рукой у
потребителей, покупатель получает постоянный доступ к информации о
местоположении ближайших магазинов сети, о текущих спецпредложениях, о наличии
товаров, дополнительных услугах и многом другом, что способствует совершению
покупки в конкретном магазине.

Среди мобильных решений для
продовольственных ритейлеров наиболее известны приложения с
цифровыми купонами, предъявляя которые на кассе, покупатель
получает скидки. Также особой популярностью потребителей пользуются приложения по
составлению списка планируемых покупок. С подобным приложением
можно быстро и легко приобрести все необходимые продукты для
ужина. Ориентироваться в пространстве магазина и находить нужные товары помогают
специальные навигационные приложения.

Как правило, супермаркеты реализуют
универсальные приложения, которые объединяют в себе сразу несколько функций и
служат удобным инструментом для реализации бонусной программы магазина.

Другими словами, мобильные технологии дают
ритейлерам невероятное количество возможностей найти путь к сердцу покупателя.

Мобильные приложения ритейлеров решают
множество задач. С их помощью бренды информируют покупателей о товарах,
вовлекают в программы лояльности, осуществляют доставку продуктов, собирают
обратную связь о покупательских предпочтениях и уровне сервиса.

Делать это через мобильные приложения
особенно удобно из-за оптимального соотношения размера сообщений и скорости их
доставки: они интерактивнее, чем e-mail, и позволяют передавать больше
информации, чем SMS. Push-уведомления в сочетании с персонализированным
предложением — один из самых эффективных инструментов мобильной коммуникации.

Мобильное приложение изначально
планировалось как дополнительный инструмент программы лояльности, но стало
основным цифровым каналом доставки персональных предложений.

Важное свойство мобильных приложений в
ритейле — способность усиливать эффективность работы других каналов. Опрошенные
ритейлеры отмечают, что приложение выступает катализатором розничных продаж.

Приложение сети магазинов «Пятёрочка» помогает
покупателю в подготовке к походу в магазин, позволяя искать выгодные предложения.
Это не только влияет на продажи, но и возвращает аудиторию: более половины
пользователей заходят в приложение чаще, чем раз в три дня.

Приложение сети магазинов «ВкусВилл» также
помогает покупателям совершать выгодные покупки в супермаркете. Почти половина
мобильной аудитории ежедневно пользуется опцией приложения “Я в магазине”,
которая позволяет получить скидку на выбранный товар.

Приложение сети магазинов «Азбука Вкус» в
числе наиболее эффективных инструментов стимуляции спроса называют
геймификацию. Несколько раз в год они проводят в своем приложении “Вкусомания”
квесты: покупателям предлагается покупать определённые товары и отвечать на
вопросы, а затем участвовать в розыгрыше призов. Квесты вовлекают около 30–40%
нашей активной аудитории и позитивно влияют на уровень товарооборота.

По данным исследования OMNI
Solutions, к наиболее важным функциям мобильного приложения ритейлеры относят
личный кабинет, программу лояльности и push-уведомления.

Ритейлеры отмечают, что одной из главных
трудностей развития мобильных продуктов остаётся вопрос скорости внедрения
новых функций и качества продукта. Приложения должны развиваться очень быстро —
таково требование среды и рынка. При этом потребители предъявляют очень высокие
требования к корректности работы мобильных продуктов.

Стремительное развитие приложений на
первоначальном этапе часто порождает не самый оптимальный UX. А бурный рост и
параллельная работа несколькими командами приводит к неоптимальной архитектуре
и проблемам с отказоустойчивостью при высоких нагрузках. После решения этих
вопросов важно сохранять оптимальный баланс между стабильностью работы и скоростью
внедрения новых функций.

В связи с этим ритейлеры, много внимания
уделяют выстраиванию производственных процессов и повышению уровня экспертизы —
как технической, так и управленческой, за которую на проекте отвечают владельцы
продукта (product owner).

Практика показывает, что успех проекта во
многом зависит именно от их уровня подготовки. Но устоявшегося
специализированного образования по этому профилю сейчас не существует, и
владельцам продукта приходится всему учиться практически на ходу.

Владелец продукта должен уметь оптимально
распределять ресурсы, оценивать каждую новую функцию с точки зрения её
соответствия бизнес-целям продукта, принимать решения по поводу внедрения
спорных фич и, конечно, следить за качеством работы подрядчиков.

Также в круг обязанностей владельца
продукта входит согласование действий всех участников проекта. Владелец
продукта должен постоянно держать руку на пульсе проекта и гибко координировать
работу. Даже кратковременная потеря контакта с удалённым членом команды может
повлечь за собой срыв важного релиза.

Ритейлеры отмечают, что чувствуют «кадровый
голод», как в случае с разработчиками, так и в случае с владельцами продукта.

За последние несколько лет российские
ритейлеры проделали огромную работу, в результате которой у них появился новый
эффективный инструмент коммуникации с потребителем. Размер аудитории их
приложений измеряется миллионами человек, доля заказов у ритейлеров, у которых
в мобильном приложении есть доставка, постоянно растёт.

Тем не менее, здесь всё ещё очень много
проблем, которые влияют на качество продукта. К большинству мобильных
приложений ритейлеров у пользователей есть претензии: оценки в магазинах не
поднимаются выше 3,5–4 звёзд, хотя есть и исключения.

При этом ритейлеры видят в своих мобильных
приложениях нечто большее, чем канал продаж. В 2020 году мобильные продукты уже
не могут ограничиваться только функциональностью продажи — современные
адаптивные сайты полностью выполняют эту задачу. В мобайле пользователи ищут
развитые технологии и уникальные сервисы, способные расширить их привычный
опыт. Это дополненная и виртуальная реальности, геотаргетинг, мобильные
платежи, визуальный поиск и многие другие инструменты».

Подводя итог, стоит
отметить, что мобильные приложения решают множество разноплановых задач:
стимулируют продажи в рознице, координируют доставку, увеличивают лояльность,
выступают личным помощником клиента, собирают данные о покупательском
поведении.

Из всех цифровых каналов
коммуникации, которые используют ритейлеры, мобильное приложение является для
ритейлеров самым быстрым и интерактивным.

Наиболее важными
функциями мобильного приложения ритейлеры считают личный кабинет, программу
лояльности и push-уведомления.

Основная часть
инструментов ритейлеров в мобайле появилась в последние три-пять лет. За это
время ритейлеры научились оценивать целесообразность внедрения новых функций и
приоритизировать их внедрение.

Одной из главных проблем
развития мобильных приложений остаётся сложность их встраивания в общую систему
бизнес-процессов компании.

Ритейлеры не хотят
ограничивать мобильные приложения только целями прямых продаж – с этим
справляются адаптивные сайты. В отличие от них, мобайл может быть проводником
нового необычного покупательского опыта, связанного с AR, VR и другими
инновационными технологиями.