Реферат на тему Методы информирования потребителей о товарах и услугах

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Методы информирования потребителей о товарах и услугах 4
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 14

Введение:

Маркетинговые коммуникации являются одной из актуальных тем не только в современной зарубежной, но и отечественной научной литературе. В данном исследовании будут рассмотрены инструменты маркетинговых коммуникаций и особенности их применения в различных сегментах. В процессе исследования были рассмотрены такие отрасли, как розничная торговля, HoReCa (отели, рестораны, кафе), индустрия моды, спортивная индустрия, культурный, государственный и медицинский сектор. Цель исследования заключается в выявлении отраслевых особенностей маркетинговых коммуникаций в сегменте B2C.
В условиях конкуренции для хозяйствующих субъектов становится особо актуальной проблема поиска эффективных способов, методов и каналов продвижения товаров и услуг на рынок. В связи с этим усиливается роль маркетинговых коммуникаций в информировании потребителей. Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории, которая представляет собой группу людей, получающих маркетинговые обращения и имеющих возможность реагировать на них. Маркетинговые коммуникации активно применяются в сфере торговли, однако отмечаются диспропорции, выражающиеся в использовании одних коммуникационных средств в ущерб другим. Степень использования отдельных средств и инструментов маркетинговых коммуникаций хозяйствующими субъектами различается по видам деятельности и отраслям. Целью работы является изучение методов информирования потребителей о товарах и услугах.
В соответствии с целью были сформулированы задачи работы:
1. изучить теоретические основы информирования потребителей о товарах и услугах;
2. рассмотреть алгоритм разработки маркетинговых коммуникаций.
Объектом исследования является методы информирования.
Предметом исследования служат организация маркетинговых коммуникаций на предприятии.
В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы экономических исследований: графический, монографический, абстрактно-логический, использовались основные приемы анализа.
По структуре работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Заключение:

Процесс управления коммуникациями рассматривается как взаимодействие субъекта и объекта управления в единой целостной системе. Выделяют два вида управления маркетинговыми коммуникациями: управление медиа и управление персоналом. Координация в системе управления маркетинговыми коммуникациями разделяется на содержательную, функциональную, инструментальную, горизонтальную, вертикальную, формальную и временную [9].
Разработана PR-кампания для продвижения товаров розничного предприятия которая должна базироваться на выявленных нами в ходе проведенного исследования психологических особенностях потребителей услуг. Главным фактором здесь по-прежнему должны остаться личные контакты с потенциальными клиентами – людьми, отвечающими за рекламное и PR-продвижение своих компаний.
Таким образом, основными PR-инструментами продвижения рекламно-производственного предприятия могут являться:
1. Личные встречи с клиентами с предоставлением им информации об услугах предприятия, корпоративных и презентационных материалов, сувенирной продукции.
2. Directmail.
3. Специальные мероприятия – участие в отраслевых выставках, конференциях, проведение семинаров, «круглых столов», тематических встреч, тренингов, презентаций, деловых завтраков, пресс-конференций, различных культурных акций, о чем широко оповещаются широкие слои потребителей через средства массовой информации. Проведение таких мероприятий является основным способом привлечь внимание к своим услугам непосредственно тех, кто принимает решение о способах и средствах рекламного и PR-продвижения (руководителей предприятий, их заместителей по направлениям, менеджеров по рекламе и т.д.).
4. Публикация интересных материалов и примеров своей работы в профильных или деловых СМИ.
5. Активное продвижение в интернет-среде (продвижение сайта, информационная работа в социальных сетях, отраслевых форумах и т.д.).

Фрагмент текста работы:

1. Методы информирования потребителей о товарах и услугах

Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
Информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.