Реферат на тему Культура и поведение. Нормы и ценности в деловых коммуникациях

Содержание:

введение. 3

1.
культура и поведение. 4

2.
нормы и ценности в деловых коммуникациях.. 6

заключение. 9

список
использованной литературы.. 10

Введение:

Существуют общепринятые нормы приличия и правила поведения,
соблюдение которых является залогом успешной коммуникации. Все эти нормы и
правила можно объединить под одним термином – культура поведения человека. То,
как человек ведёт себя в обществе, как он взаимодействует со знакомыми и
незнакомыми людьми, говорит о его «культуре поведения», характеризует его как
воспитанного или невоспитанного человека. И чтобы достойно вести себя в той или
иной ситуации, нужно знать определённые нормы и правила поведения, а также
обладать высокими моральными качествами.

Отношение к человеку во многом зависит от его поведения
среди окружающих. Не случайно подавляющее большинство негативно относится к
хамам, или заносчивым личностям. Культурные же люди – напротив, желанны в любом
обществе.

В нашей стране соблюдать этические нормы в деловом общении начали
сравнительно недавно. Можно сказать, что более половины крахов российских
компаний происходит из-за непонимания сущности этикета и невыполнения его норм.
Вместе с тем, необходимо отметить, что в последние годы деловая этика как
предмет прочно заняла свое место в системе отечественного бизнес-образования.

Непрерывное развитие и становление экономики нашей страны,
решение проблем социального и политического характера предъявляют новые, более
строгие требования к этическим принципам и правилам делового человека.

Целью данной работы является изучение поставленных темой вопросов.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

— рассмотреть культуру и поведение;

— рассмотреть нормы и ценности в деловых
коммуникациях.

Заключение:

Культура поведения, как научный термин, обозначает
совокупность всех форм поведения, в которых выражаются моральные и этические
принципы человека. Это понятие включает в себя все области внутренней и внешней
культуры человека: поведение в общественных местах, этикет, культура быта,
взаимоотношения с другими людьми, характер интересов и потребностей, гигиена,
организация личного времени, эстетические вкусы, пантомимика, мимика, культура
речи.

Культура поведения отдельного человека характеризует его
морально-эстетический и духовный облик. Она показывает, насколько человек
усвоил и принял ценности того общества, в котором он живет, и насколько умело
ими пользуется. На каждом из нас лежит ответственность за соблюдение правил
поведения, за собственную культуру и тех, кто придет нам на смену.

Во время делового общения между партнерами завязываются
отношения психологического или нравственного характера, которые формируются
исходя из настроения и расположения партнеров друг к другу, и это приносит свои
результаты. На деловое общение и деловое сотрудничество влияют три аспекта:
уровень восприятия партнерами друг друга; обмен информацией; взаимодействие
между партнерами.

Соблюдение правил речевого поведения в деловом общении –
ключ к достижению самых сложных бизнес-целей. Умение грамотно выстраивать
диалог – с соблюдением правил этикета и четким пониманием индивидуальных черт
собеседника – отличает опытных переговорщиков.

Нормы деловой этики включают в себя пунктуальность; умение
сохранять секреты; грамотность и профессионализм; следование деловому этикету в
плане поведения и внешнего облика.

Исходя из всего вышесказанного, цели данной работы можно считать
достигнутыми, а задачи выполненными.

Фрагмент текста работы:

1. культура
и поведение Культура поведения – это такое широкое понятие, которое
объединяет общественные нормы с моральными ценностями. Иными словами, это такие
правила и особенности поведения, которые неразрывно связаны с нравственностью и
воспитанием человека.

Именно благодаря нормам можно определить, правильно или
неправильно ведут себя люди в той или иной ситуации, – это своеобразный
общественный критерий.

Воспитанный человек всегда готов соблюдать правила
поведения, быть тактичным и доброжелательным по отношению к другим, даже
незнакомым людям.

В понятие «культура поведения» входят и еще несколько
аспектов:

— набор действий человека в общественных местах (парк,
транспорт, работа, школа, очередь, банк, остановка, магазин). То, как человек
ведёт себя, как решает конфликтные ситуации – всё это является показателем его
нравственной культуры.

— бытовая культура. Имеется в виду то, как человек
реализует свои личные потребности, как организовывает свой досуг.

— правильная и красивая речь. Неотъемлемая часть
культуры поведения. Жаргонные выражения не характеризуют человека с лучшей
стороны. К речи относится и мимика с жестами.

— соблюдение этикетных норм – показатель хороших манер
и воспитанности. Важно не забывать о них, особенно находясь в общественных
местах.

— приличный и опрятный внешний вид, соблюдение правил
гигиены – это проявление внешней культуры, и оно также необходимо.

Данные принципы и нормы – это результат вековой работы, в
основе которой – гуманные отношения между людьми [2].

Внешняя и внутренняя культуры необязательно тесно связаны,
порой они и вовсе друг другу противоречат. Так, индивид, славящийся грубым и
невоспитанным поведением, может оказаться обладателем богатого духовного мира и
отличного образования. И, напротив, вежливый и участливый товарищ, соблюдающий
этикет до последнего слова, изнутри бывает пустым, невежественным,
непрофессиональным и безнравственным.

Внешняя культура поведения – это взаимодействие личности с
окружающей ее средой. Она выражается в контактах с миром – коллегами, друзьями,
родными, в соблюдении правил этикета и прочих социальных норм.

Не следует
думать о внешней культуре как о чем-то искусственном и наносном. Она
впитывается человеком с детских лет в ходе воспитания, обучения, коммуникации.

Грамотное
взаимодействие с социумом у многих происходит органично и естественно, ведь оно
привито почти с рождения. Это своеобразные «правила жизни» – уважать старших,
проявлять вежливость и такт, быть ответственным, не грубить, не опаздывать,
спрашивать разрешения и подобное.

В идеальном
варианте внешняя и внутренняя культуры дополняют и гармонично подчеркивают
лучшие стороны друг друга.

Красота души,
высокие моральные стандарты, нравственность и образованность должны
соседствовать с визуальной ухоженностью, грамотной речью и обходительным
отношением к другим. Не зря считается, что истинно хороший человек прекрасен со
всех сторон.

В любой культурной коммуникации партнеры могут
различаться по полу, возрасту, национальности, социальному статусу, а также
степени знакомства и родства. Культура поведения выстраивается согласно этим
критериям [4].