Содержание:

Оглавление

Введение. 3

1. Причины побуждающие предприятия к добровольной сертификации
систем менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001:2000. 4

2. Основные принципы управления качеством работ ТО и ТР. 9

Заключение. 12

Список
использованной литературы.. 13

Введение:

Введение

Система менеджмента качества на предприятии – это компонент
общей системы менеджмента предприятия, созданный для обеспечения стабильности
качества продукции или услуг предприятия, а также повышения степени
удовлетворенности потребителя. Можно сформулировать иное определение – исходя
из методологии, а не ожидаемого результата. Система менеджмента качества на
предприятии – это система бизнес-процессов, базирующихся на процессных моделях
менеджмента и нацеленных на управление качеством продукции или услуг
предприятия. Сертификация систем менеджмента качества добровольна. Решение
сертифицироваться может быть связано как с внешними, так и внутренними
причинами:

·                  
тенденции рынка, запросы клиентов, ожидающих от
поставщиков проверенной системы как гарант стабильности предприятия, стремление
повысить конкурентоспособность,

·                  
желание использовать мировые практики в сфере
менеджмента качества.

Сертификация — это инструмент создания доверия. Инвесторы,
заказчики, государственные регуляторы видят, что интересы клиентов лежат в
основе вашего бизнеса. Вы придаете значение качеству и регулярно его
оцениваете. Внедрение требований ISO 9001 благоприятно сказывается на работе
компании, приводит в порядок и структурирует бизнес-процессы, обеспечивает
постоянство качества ее продуктов и услуг.

Задачи работы:

·                  
Рассмотреть причины, которые побуждают
предприятия к добровольной сертификации систем менеджмента качества на
соответствие требованиям ИСО 9001:2000,

Изучить основные принципы управления качеством
работ ТО и ТР. 

Заключение:

Заключение

Исходя из рассмотренного в работе материала, можно сделать
ряд выводов:

·                  
Основной причиной, побуждающей предприятия к добровольной
сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО
9001:2000, является тот факт, что внедрение СМК на предприятии может дать
потенциальному клиенту или потребителю должный уровень уверенности в том, что
производитель старается постоянно улучшать качество своего сервиса,
удовлетворять его ожидания и потребности. Функционирование системы менеджмента
качества формально подтверждается именно сертификатом на систему менеджмента
качества, который выдают независимые органы по сертификации.

Сертификат ИСО 9001, как гарант качества и
стабильности, может оказать положительное влияние на формирование общественного
мнения о положении предприятия на рынке и, как следствие, увеличить количество
заказов и обращений. Сертификат ИСО 9001 также служит гарантом для ваших
партнеров по бизнесу, банков, инвестиционных компаний и др.

Контроль качества работ по техническому
обслуживанию автомобилей, осуществляется отделом технического контроля АТП.
Механик или контролер ОТК проверяет качество выполняемых работ на участках во
время выполнения технологических операций и по окончанию совместно с механиком
автоколонны осуществляет приемку автомобиля. Прием оформляется контрольным
талоном, в котором отмечается прием с первого предъявления. 

Фрагмент текста работы:

1.               
Причины побуждающие предприятия к добровольной
сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО
9001:2000

Чтобы говорить о системах менеджмента качества, предварительно
следует определить понятие качества. Этот термин за последние полвека претерпел
существенные изменения[1]:

·                  
изначально под качеством понимали соответствие
стандартам. Если стандарт на гвозди определяет, что они должны иметь длину 10
мм, и быть изготовлены из определенного металла, и выпущенные гвозди именно
такие – их признавали качественными,

·                  
позже стало ясно, что если товар отвечает
стандартам, но не нужен покупателям, то его сложно считать качественным. Тогда
к определению добавили, что продукт должен соответствовать потреблению. Сейчас
никто (за исключением, разве что, узкого круга коллекционеров) не будет
покупать считыватели перфокарт – даже если они будут идеально отвечать
стандартам на такие считыватели,

·                  
в 1980-х появилось еще одно уточнение: качество
должно соответствовать применению. Густое моющее средство, налитое в бутылку с
узким горлышком (через которое его невозможно добыть) не будет качественным,
даже если оно отлично отмывает посуду,

·                  
в современных условиях качественным признается
только тот продукт, который соответствует ожидаемым потребностям потребителя.
На многих рынках потребитель диктует условия, устанавливает правила – что
должно производиться, а что нет.

Качество продукции – это совокупность характеристик и
свойств продукции, которые обуславливают ее пригодность к удовлетворению
предполагаемых или обусловленных потребностей потребителя. Таким образом,
продукция и услуги необходимы для того, чтобы удовлетворять нужды потребителей.
Ожидания и нужды формулируются в различных документах:

·                  
стандартах,

·                  
технических условиях,

·                  
технических заданиях,

·                  
спецификациях.

Если в системе управления предприятия недостаточно
отлажен блок системы менеджмента качества, то качество продукции в его
современном понимании обычно не достигается.