Реферат на тему Конфликт и манипуляция

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА I ПОНЯТИЕ ТИПЫ И ХАРАКТЕРИСТИКА
КОНФЛИКТОВ.. 5

ГЛАВА II МАНИПУЛЯЦИИ ПРИ КОНФЛИКТАХ.. 11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 17

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ.. 18

Введение:

Конфликты-вечный спутник нашей
жизни. Возможно, нет ни одного человека, который бы не столкнулся с
конфликтующими ситуациями. Конфликт в широко распространенном определении
считается конфликтом противоположно направленных целей, интересов, взглядов,
мнений или взглядов противников или субъектов взаимодействия, которые
проявляются в острой форме.

Люди давно мечтали о таком
обществе, в котором можно было бы остановить всевозможные ссоры и создать
вечный мир. Но вместо этого они снова и снова оказывались в войне против всех.

Среди ученых до сих пор нет
единства в понимании природы конфликта как социального явления. Некоторые из
них видят в конфликте норму общественной жизни, полагая, что общество без
конфликтов столь же невообразимо, как, например, невообразимая сухая вода. По
их мнению, в мире есть только одно место, где нет конфликта-это кладбище.

Чтобы улучшить качество нашей
жизни, мы должны сначала признать существование конфликтов, оценить их важность
в кризисные периоды и бороться с их предотвращением, приобретая конфликтную
грамотность.

Определений конфликта достаточно
много, но большая часть предполагает противоречивость мотивов, целей,
установок, ожиданий и т. д. сторон конфликта. Например одно из распространенных
определений конфликта звучит так:

Социальный конфликт — наиболее
острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в
процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов
конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу.

Суть конфликта заключается не
только в возникновении какого-то противоречия, противоречий в жизни достаточно
много. Конфликт – это способ разрешения противоречия, при чем разрешения именно
путем противодействия. Противоречий может быть большое количество, но путем конфликта
решаются только часть из них.

Заключение:

Конфликт является неотъемлемой
частью жизни любого человеческого общества. Конфликты возникают из-за
несовпадения интересов разных социальных групп. Можно выделить несколько
категорий таких конфликтов – религиозные, межэтнические. Этот тип конфликтов
отличается тем, что в нем принимают участие большие группы людей.

Существуют конфликты
межличностные, когда конфликтуют не группы людей, а несколько человек. Есть
также конфликты и внутриличностные, которые связаны с психологическими
особенностями человека. Это, своего рода, конфликт «внутри себя» с самим собой.

Конфликты можно различить по
степени, с которой ведется дискуссия. Если предмет конфликта не является
принципиальным для каждой из сторон конфликта, то тогда возможно примирение
участников конфликта на какой – либо компромиссной основе. Однако, в том
случае, если предмет спора крайне важен для одной из сторон, то тогда
примирение невозможно. Конфликт будет идти до тех пор, пока одна из сторон в
конфликте не возьмет верх.

Можно отметить также два
возможных пути, по которым будет происходить развитие конфликта. Конструктивный
путь предполагает, что итогом конфликта станет решение проблемы, выход на какой
– либо новый уровень отношений.

Деструктивный путь такого не
предполагает. Он предусматривает грубое и некорректное поведение во время
конфликта, которое направлено не на поиск выхода из него, а на унижение и
оскорбление оппонентов.

Для того, чтобы начался конфликт,
обязательно нужен конфликтоген. Этим термином обозначается то, что вызывает
конфликт. Это могут быть разные потребности, несовпадение взглядов и так далее.

Конфликт имеет свои положительные
и отрицательные стороны.

Фрагмент текста работы:

ГЛАВА I ПОНЯТИЕ ТИПЫ И
ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ

Конфликт (от латинского слова –
столкновение) – это столкновение противоположно направленных целей, интересов,
позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.

Внутриличностный конфликт
возникает из состояния неудовлетворенности человека любыми обстоятельствами его
жизни, связанными с наличием противоположных интересов, стремлений,
потребностей.

Межличностный конфликт является
наиболее распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из-за
несовместимости их взглядов, интересов, целей, потребностей.

Межгрупповой конфликт возникает
из-за конфликта интересов разных групп.[1]

между группой и личностью
проявляется как противоречие между ожиданиями человека и нормами поведения и
общения в группе.

Конфликты, возникающие между
обычными сотрудниками, которые не подчиняются друг другу; вертикально-они
возникают между людьми, которые подчинены друг другу; а также смешанные
конфликты, в которых они и другие представлены. Более того, 70-80% всех
конфликтов составляют вертикальные и смешанные конфликты.

Возникновение конфликта возможно
по разным причинам и обстоятельствам. Они могут быть результатом недопонимания
в процессе общения; ошибочные предположения относительно действий собеседника,
различий в планах и оценках.

Причины конфликта могут быть
индивидуальными-личностные черты коммуникационного партнера; неспособность
(нежелание) контролировать свое эмоциональное состояние; нетактичность и
отсутствие желания работать, потеря интереса к работе. [1] Ванханен, Тату Этнические
конфликты / Тату Ванханен. — М.: Кучково поле, 2018. С 75

Содержание:

1. Введение 3

2. Понятие конфликта 4

2.1. Типы конфликтов 5

2.2. Способы и этапы разрешения 8

3. Манипуляция 11

3.1. Признаки манипуляций 12

3.2. Причина манипуляций 13

3.3. Правила нейтрализации манипуляций 15

4. Заключение 17

5. Список литературы 19

Введение:

В процессе общения используются самые различные приемы, помогающие убедить партнера в чем-либо, добиться его согласия на что-то, побудить к определенным действиям. Все многообразие этих тактик опирается на фундаментальные психологические принципы, лежащие в основе человеческого поведения.

Так, в коллективах возникают конфликты и различного рода манипуляции. Последствия таких взаимодействий могут быть самыми разными – от увольнения и депрессии до крепкой дружбы и решения «нерешаемой задачи». В такое непростое время конфликты и манипуляции в общении обостряются и зачастую становятся неуправляемыми [1]. Для многих работников существование в атмосфере конфликта становится повседневностью. Как никогда, необходимы эффективные методы работы с такими ситуациями. Следовательно, данная тема является очень актуальной.

Несмотря на то, что конфликтных ситуаций избежать невозможно, человек должен знать и понимать, для чего это нужно и как это возможно решить. Каждый человек решает сам, быть ему манипулятором или тем, кем манипулируют. Но тем не менее, всё это – неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений.

Целью настоящей работы является рассмотрения конфликта и манипуляций в коллективе. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:

• Характеристика понятия конфликт, рассмотрение его видов и этапов разрешения;

• Изучение понятия манипуляция.

• Выявление причины манипуляции и правила её нейтрализации.

Таким образом, взаимоотношения между людьми и возможность урегулирования являются ключевой проблемой данной работы.

Заключение:

1. Конфликт (лат. conflictus – столкнувшийся) – наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциям, выходящий за рамки правил и норм.

2. Конфликт состоит из пяти фаз: прелюдия к конфликту, инициирующее событие, фаза инициации, фаза дифференциации, фаза разрешения.

3. Конфликты бывают межличностные и групповые. По более широкой классификации – конфликты интересов, контента, процессов, задач, а также, этнические конфликты, межгрупповые, ролевые, организационные и т. д.

4.Существует три основных подхода к посредничеству:

• Инквизиторская процедура

• Арбитраж

• Учебное разбирательство.

5. Алгоритм разрешения конфликтов.

• Определить е источник конфликта;

• Проанализировать суть и глубину инцидента;

• Запросить решение;

• Определить решения, которые могут поддержать оба спорщика;

• Прийти к согласию.

6. Манипуляция – это скрытое управление другим человеком, такое психологическое воздействие на него, которое призвано обеспечить негласное получение манипулятором односторонних преимуществ. Но это происходит таким образом, что у партнера сохраняется иллюзия самостоятельности принятых решений. Сила манипуляции — в ее скрытом характере; утаивается как сам факт воздействия, так и, естественно, его цель.

7. У большинства манипулятивных людей есть четыре общие характеристики:

• Они знают, как определить ваши слабости.

• Найдя их, они используют ваши слабости против вас.

• С помощью своих хитрых махинаций они убеждают вас отказаться от чего-то от себя, чтобы служить их эгоистичным интересам.

• В рабочих, социальных и семейных ситуациях, как только манипулятору удается воспользоваться вами, он или она, вероятно, будет повторять нарушение, пока вы не прекратите эксплуатацию.

8. Признаками манипуляции являются:

• Доводы преувеличены;

• Основное внимание уделяется страху;

• Дисбаланс сил – большая часть обсуждения;

• Наличие длинных монологов.

9. Основными причинами манипуляций являются нарциссизм, наследственная склонность к манипуляциям, желание иметь силу, отсутствие осознания, необходимость получить одобрение.

Фрагмент текста работы:

Когда два человека высказывают разные мнения, возникает конфликт. Для непрофессионала языковой конфликт – это не что иное, как драка между двумя людьми или между членами группы. Нет двух людей, которые могут мыслить одинаково, и определенно существует разница в их мыслительном процессе и их понимании. Разногласия между людьми приводят к конфликтам и дракам. Конфликт возникает, когда люди имеют разные ценности, мнения, потребности, интересы и не могут найти золотую середину.

Таким образом, конфликт (лат. conflictus – столкнувшийся) – наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциям, выходящий за рамки правил и норм [3].

Конфликт определяется как столкновение между людьми, возникающее из-за различий в мыслительном процессе, отношениях, понимании, интересах, требованиях и даже иногда восприятии. Конфликт приводит к горячим спорам, физическим злоупотреблениям и, безусловно, к потере мира и гармонии. Конфликт действительно может изменить отношения.

Конфликт может возникнуть не только между отдельными людьми, но и между странами, политическими партиями и государствами. Небольшой конфликт, не контролируемый в нужное время, может привести к большой войне и расколу между странами, что приведет к серьезным беспорядкам и дисгармонии.

Конфликт состоит из пяти фаз.

1. Прелюдия к конфликту – включает все факторы, которые могут вызвать конфликт между людьми. Отсутствие координации, различия в интересах, различия в культуре, религии, образовании – все это способствует возникновению конфликта.

2. Инициирующее событие – конфликт не может возникнуть сам по себе. Должно быть событие, которое вызывает конфликт.

3. Фаза инициации – это фактически фаза, когда конфликт уже начался. Горячие споры, оскорбления, словесные разногласия – все это тревожные сигналы, указывающие на то, что борьба уже началась.

4. Фаза дифференциации – это фаза, когда люди высказывают свои различия друг против друга. Причины конфликта поднимаются на этапе дифференциации.

5. Фаза разрешения – конфликт ведет в никуда. Люди должны попытаться в некоторой степени пойти на компромисс и как можно скорее разрешить конфликт. На этапе разрешения изучаются различные варианты разрешения конфликта [4].

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 2

1.МАНИПУЛЯЦИЯ И ЕЕ ХАРАКТЕРИСТИКА 5

1.1. Центральные механизмы манипуляции 5

1.2. Влияние манипуляции на психическое здоровье 7

1.3.Манипуляция в отношениях 7

1.4.Примеры манипуляционного поведения 9

2. КОНФЛИКТ И ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА 11

2.1.Типы конфликтов 11

2.2.Поведение людей в конфликте 12

2.3.Разрешение конфликта 13

ВЫВОДЫ 16

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 17

Введение:

Манипуляция — наиболее распространенный вид человеческого общения. Оксфордский словарь определяет манипуляцию как акт влияния на людей, управления ими с особенно пренебрежительным подтекстом.

При манипулятивном общении ставится цель — добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Это сближает манипуляцию с императивом. Коренное же отличие этих видов общения друг от друга состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения: они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.

Итак, манипуляция — это скрытое управление другим человеком, такое психологическое воздействие на него, которое призвано обеспечить негласное получение манипулятором односторонних преимуществ. Но это происходит таким образом, что у партнера сохраняется иллюзия самостоятельности принятых решений. Сила манипуляции — в ее скрытом характере; утаивается как сам факт воздействия, так и, естественно, его цель.

Манипуляции в общении – один из самых действенных рычагов давления на партнера и управления процессом взаимодействия людей. Этот прием применяется как в личном общении на внутрисемейном уровне, так и в коллективе.

Любое общение – это по большому счету манипуляция. Все что мы говорим, по нашей идее должно вызвать определенную реакцию.

Целью настоящей работы является рассмотрение темы «Манипуляции и конфликта в общении». Для достижения этой цели мною будут рассмотрены следующие вопросы:

1. Характеристика манипуляций в общении.

2. Влияние манипуляции.

3. Основные ситуации, где проявляются манипуляции.

4. Правила нейтрализации манипуляции.

5. Характеристика конфликта.

6. Типы конфликта.

Заключение:

Соблюдение общечеловеческих этических норм и правил разрешения конфликтов является важнейшим условием формирования здоровых и цивилизованных взаимоотношений. Большую роль при разрешении конфликтов играют психологические особенности личности, особенности людей.

Не менее важно и то, что взгляды, жизненные правила, подходы можно и нужно трансформировать, приспосабливаясь к людям, с которыми приходится работать, и в то же время предоставлять другим возможность приспосабливаться к самому себе. У каждого должен быть свой уровень нравственности, ниже которого нельзя опуститься. Перешагнуть такой предел – значит, потерять собственное достоинство, уверенность в себе, а без них нет успеха в бизнесе, в деловой жизни.

Руководителям особенно важно понимать свою большую социальную ответственностью. Это проявляется в ориентации на человека во всех его проявлениях — уважение, социальная помощь, поддержка. Нравственное и моральное здоровье любого трудового коллектива, как правило, обеспечиваются этическими канонами менеджмента.

Особое значение имеет этика, соблюдение этических норм в деловом общении и в решении конфликтов. Роскошь делового общения не менее важна, чем «роскошь человеческого общения».

Фрагмент текста работы:

1.МАНИПУЛЯЦИЯ И ЕЕ ХАРАКТЕРИСТИКА

Психологические манипуляции — это тип социального влияния, целью которого является изменение поведения или восприятия других с помощью косвенных, обманчивых или закулисных тактик. [1] Такие методы, продвигающие интересы манипулятора, часто за счет другого, могут считаться эксплуататорскими и коварными. Социальное влияние не обязательно отрицательное. Например, такие люди, как друзья, родственники и врачи, могут попытаться убедить изменить заведомо бесполезные привычки и поведение. Социальное влияние обычно считается безвредным, если оно уважает право подверженных влиянию принять или отвергать его, и не является чрезмерно принудительным. В зависимости от контекста и мотивации социальное влияние может представлять собой закулисную манипуляцию.

1.1. Центральные механизмы манипуляции

Манипуляция, основана на механизмах, которые заставляют слушателя некритически воспринимать вербальные сообщения и способствуют созданию иллюзий и неправильных представлений, влияющих на эмоции цели и заставляющих ее выполнять действия, полезные для манипулятора. Среди всех этих механизмов, как заявляют ученые, лингвистические имеют решающее значение для получения искреннего согласия манипулятора [2]. В частности, из всех языковых нечеткость в широком смысле играет важную роль в процессе манипулирования. Эти идеи основаны на предыдущих, представленных другими учеными. В этом отношении, например, концепция нечеткости была ранее объяснена Стальнакером.

Для него расплывчатость — это не только расплывчатые термины, сложные предложения и чрезмерное использование метафор. Одним из наиболее важных механизмов, используемых в манипулятивных дискурсах, является создание глобальной нечеткости, когда даже те части дискурса, которые кажутся ясными и простыми, приводят к проблемам интерпретации для адресата. Кроме того, как утверждает Роччи, упрощения и ошибки — как другие механизмы манипуляции. Согласно этой точке зрения, упрощенные и обычно индуктивные и ложные аргументы, нарушающие логические правила и создающие немотивированные обобщения, могут рассматриваться как способствующие глобальной нечеткости или путанице в дискурсе, несмотря на то, что они предназначены для обозначения особенно ясного и мудрого мышления. Во многих других случаях, указывает он проблема возникает не из-за упрощения и заблуждений, а из неясных, расплывчатых, метафорических и мистических выражений [4].