Реферат на тему Концепция маркетинга в туризме

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Особенности предприятий сферы туризма 4
2 Особенности маркетинга гостиничных предприятий 6
3 Стратегии продвижения туристических продуктов и услуг 8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 11
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 12

Введение:

Актуальность работы. Туризм является сферой деятельности, основное направление которой занимается обеспечением приезжих людей проживанием, питанием, а также организация их отдыха и досуга.
Услуги, предоставляемые туристам, включая гостиничное обслуживание, являются социально-культурными и особенно важными услугами.
Маркетинг в туристическом бизнесе – это особый способ ведения бизнеса, при котором необходимо привлечь и попытаться удерживать выгодных клиентов. Маркетинг в индустрии туризма является очень важным инструментом, благодаря которому можно свести к минимуму влияние фактора сезонности, а не удобное расположение здания и другие недостатки можно превратить в преимущества.
Цель работы представить концепцию маркетинга в туристической деятельности и предложить инструменты маркетинга для развития деятельности.
Объект работы – предприятия сферы туризма.
Предмет работы – применение маркетинга в деятельности туристических компаний.
Задачи работы:
1. Рассмотреть инструменты маркетинга для туристических предприятий.
4. Предложить направления перспективного развития деятельности гостиницы.
Представленная работа изложена по следующей структуре: введение, основная часть, раскрывающая теоретические аспекты темы, заключение, список использованной литературы.
Используемые методы исследования – описание, сравнение, анализ.

Заключение:

Сфера деятельности туризма является сложным и многоступенчатым процессом, начиная с момента возникновения клиентом потребности в услуге и заканчивая его отъездом из гостиницы. Обязательным условием успешного ведения туристического бизнеса является знание и соблюдение стандартов обслуживания, которые направлены на улучшение сервиса и качества, предоставляемых услуг.
Чтобы не только сохранить бизнес, но и развиваться, необходимы средства, получить которые можно только у клиента. Следовательно, предприятие этой сферы бизнеса должно уметь не только привлекать, но и стимулировать клиента приобретать услуги.
Туристический продукт является важным элементом, поэтому большое внимание следует уделять качеству и дальнейшей модернизации этого продукта. Качество продукта во многом зависит от состояния окружающей среды и инфраструктуры, в этом отношении велика роль туристских организаций: региональных туристских администраций, профессиональных ассоциаций, которые могут объединить усилия для создания атмосферы гостеприимства, привлечь необходимые средства.
Для реализации этой задачи необходимо не только развивать спектр предоставляемых гостям услуг, а также повышать качество обслуживания. Успех любой организации, а особенно гостиничного предприятия, во многом зависит от персонала, который в ней работает.

Фрагмент текста работы:

1 Особенности предприятий сферы туризма

В настоящее время туризм обретает все более глобальный и обширный характер. Становление общемирового туристского рынка сопровождается усилением связей между разными странами стран. Многие предприятия индустрии гостеприимства, объединяются в крупные организационные комплексы для того, чтобы преодолеть рамки отдельных государств и сократить перелом национальных барьеров. За достаточно короткий период времени они превратились в заметно выраженное явление международной жизни и охватили мировое пространство, создавая целые корпоративные туристические цепи и ассоциации.
Быстрота и точность обслуживания зависит от оказания своевременной помощи клиентам, немедленном исполнении требований и пожеланий посетителей, разрешении просьб и жалоб клиентов, предложении объективной, точной, достоверной и полной информации об услугах, исполнении просьб до полной убежденности, что клиент доволен.
При всех обязательных условиях, туристическое предприятие должно оказать ряд услуг, определенных стандартами обслуживания таким образом, чтобы посетитель полностью получил удовлетворение от предоставленного сервиса.
Предоставление туристических услуг является сложным и многоступенчатым процессом, начиная с момента осознания клиентом потребности в услуге и заканчивая его отъездом из гостиницы. Поэтому важно понимать состав, содержание, взаимосвязь элементов, а также степень важности исполнения тех или иных отделов и сотрудников на каждой стадии этого процесса. Обязательным условием успешного ведения бизнеса является знание и соблюдение стандартов обслуживания, которые направлены на улучшение сервиса и качества, предоставляемых услуг.