Реферат на тему Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами

Содержание:

Введение. 3

1.   Коммуникационный менеджмент:
теоретико-методологический аспект. 4

2.   Особенности
коммуникационного менеджмента в работе с клиентами и конкурентами. 9

3.   Особенности
коммуникационного менеджмента в работе с инвесторами. …………………………………………………………………………………12

Заключение. 14

Список использованной литературы.. 15

Введение:

Актуальность.
Коммуникация
является неотъемлемой составляющей общества на протяжении всего существования
человечества. Вследствие с ролью и значением коммуникации были выявлены
специализированные направления и серы деятельности, основной целью которых является
изучение, выявление и управление коммуникаций с определёнными социальными
группами, представителями разных национальностей, рас, религий и т.д. Одним из
таких направлений является коммуникационный менеджмент. Основной целью
коммуникационного менеджмента является управление социальными контактами в
определённой организации, а также за её пределами. Управление социальными
контактами в первую очередь распространяется на клиентов организаций, их
конкурентов и инвесторов. Особенности и специфику коммуникационного менеджмента
с клиентами, конкурентами и инвесторами рассматривали и отражали в своих
работах, трудах и исследованиях многочисленные отечественные и зарубежные
авторы, что обуславливает актуальность темы данной работы.

Целью данной
работы является отражение коммуникационного менеджмента с клиентами,
конкурентами и инвесторами. Для решения данной цели необходимо решить следующие
задачи:

1. отразить
теоретико-методологический аспект коммуникационного менеджмента;

2. выявить особенности коммуникационного
менеджмента в работе с клиентами и конкурентами;

3. выявить особенности коммуникационного
менеджмента в работе с инвесторами.

Структура
работы. Данная работа состоит из введения, основной части,
включающей в себя три параграфа, заключения и списка использованной литературы.

В заключении подводятся
итоги данной работы.

Заключение:

Коммуникационный
менеджмент играет огромную роль и значение. на современном этапе развития
общества. Коммуникационный менеджмент, как самостоятельная целенаправленная
отрасль деятельности и научное направление начал формироваться во второй
половине ХIХ
века. Под коммуникационным менеджментом определяют область профессиональной
направленности, основной целью которой является выявление и управление
коммуникациями с различными людьми, организациями и социальными группами.
Огромный вклад в развитие коммуникационного менеджмента внесли такие авторы,
как Л. Фестингер, И. Гофман, А. Маслоу, Р. Эмерсон, Т. Ньюком и П. Танненбаум.

Особенно важен
коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами и инвесторами. В
рамках коммуникационного менеджмента в работе с клиентами сегодня наиболее
важна технология управления взаимоотношениями с клиентами (CRM),
клиентоориентированность и коммуникационная компетентность. В работе с
конкурентами в рамках коммуникационного менеджмента особенна важна
коммуникационная комтентности, выраженная в умение выстраивания деловых
коммуникаций с точки зрения пользы, а не вреда.

В работе с инвесторами в
рамках коммуникационного менеджмента особенно важно умение структурирования
системы коммуникаций, включающей в себя адекватную оценку стоимости бизнеса
кампании, верную оценку основных средств фирмы и ее репутацию, и ясное
представление о конкурентных преимуществах. Также, необходимо помнить, что наибольшая
ценность компании – это человеческий ресурс, от которого зависит прибыль
предприятия, имидж, статус и авторитет. Развитие персонала является одним из
ключевых способов оптимизации бизнеса, повышения рентабельности и,
конкурентоспособности компании.

Фрагмент текста работы:

1. Коммуникационный
менеджмент: теоретико-методологический аспект

Коммуникационный
менеджмент непосредственно имеет свои определённые особенности и специфику. Для
того чтобы отразить особенности и специфику коммуникационного менеджмента
изначально необходимо отразить его определение. Относительно термина
«коммуникационный менеджмент» на сегодняшний день выявлено и сформулировано
достаточное количество определений и интерпретаций, но несмотря на их
количество смысл данного термина остаётся единым.

Согласно Т.М. Орловой,
коммуникационный менеджмент представляет собой совокупность технологий, методов
и средств, с помощью которых осуществляется установление и управление контактов
с различными людьми и социальными группами вне зависимости от их
принадлежности, рода деятельности и манеры общения. Согласно О.А. Зайцеву,
коммуникационный менеджмент представляет собой самостоятельную целенаправленную
сферу деятельности, в рамках которой осуществляется изучение и анализ
особенностей и специфику установления и управления контактов с различными людьми
и социальными группами [3, с. 66].

Не менее интересным
является определение коммуникационного менеджмента А.Б. Зверинцева, согласно
которому коммуникационный менеджмент представляет собой деятельность
профессиональной направленности производителей, посредников и потребителей, в
рамках которой осуществляется реализация различных коммуникационных стратегий,
разработанных на основе определённых целей, ценностей, мотивов, интересов и
установок. На основе данных определений можно выявить наиболее общее и понятное
определение коммуникационного менеджмента. Коммуникационный менеджмент — это самостоятельная
сфера деятельности, представляющая собой совокупность теоретического и
практического