Реферат на тему Коммуникационные средства делового общения

Содержание:

Введение. 3

1.
Значение коммуникаций для эффективности управленческой деятельности  5

2.
Изучение проблем коммуникаций в организациях. 9

3.
Коммуникации как фактор и атрибут управленческой деятельности. 12

4.
Сущность и функции деловых коммуникаций. 15

Заключение. 18

Библиографический список. 19

Введение:

Актуальность
темы исследования. В современных
социально-экономических условиях развития общества организация как важный
элемент экономики Российской Федерации является залогом обеспечения ее
стабильности и роста. На современном этапе развития рыночных отношений
появилась необходимость совершенствовать навыки эффективной коммуникации в
организациях. От эффективной деловой коммуникации в организациях зависит
качество работы, эмоциональный настрой работников, стабильность кадрового
состава, социально-психологический климат в организации, наличие конфликтных
ситуаций и их разрешение, раскрытие и развитие творческих способностей
сотрудников, установление и развитие деловых контактов, влияющее на
экономическую ситуацию организации в целом.

В
современных условиях отношения к деловым коммуникациям кардинально изменилось.
В результате постоянно растущей интенсивности общения в разных сферах
менеджерской деятельности особенную актуальность приобретает изучение феномена
деловой коммуникации. Специфика и сложность возникающих здесь проблем связана с
тем, что коммуникация осуществляется в условиях несовместимых, преимущественно,
культурных стереотипов мышления и поведения, в частности и в ситуациях
профессионального взаимодействия.

Проблемы
деловой коммуникации рассматриваются с позиций специалиста в конкретной
области, например, деловой коммуникации.

Состояние
изученности темы. Стержневые вопросы развития коммуникаций в управлении, общие
модели коммуникационного процесса были очерчены в трудах целого ряда зарубежных
исследователей преимущественно XX — началу XXI ст.: А. Файоль, Г. Мюнстерберг,
К. Шенон, В. Зигерт и Л. Ланг, Х. Т. Грэхем и Р. Беннет, Б. Адамс, Е. Мерманн и
другие.  Анализ основных мировых научных подходов к проблемам коммуникаций внутри
организации, исследования структуры коммуникационного процесса нашли отражения
в трудах отечественных ученых — В. Веснина, А. Дейнеки, А. Кибанова, П.
Журавлева и других.

Цель и
задачи исследования. Целью исследования является изучение
основных коммуникационных средств в деловом общении.

В
соответствии с поставленной целью предусматривается решение следующих задач:

— определить значение
коммуникаций для эффективности управленческой деятельности       ;

— изучить проблемы коммуникаций в организациях;

— рассмотреть коммуникации
как фактор и атрибут управленческой деятельности;

— описать сущность
и функции деловых коммуникаций.

Объектом
исследования является деловые коммуникации, а предметом – процесс изучения деловой коммуникации.

Методологическая
и теоретическая основа исследования. Теоретической и методологической основой
работы являются диалектический метод познания и системный подход. При
выполнении работы были использованы общенаучные и специальные методы
исследований.

Объем и
структура работы. Работа изложена на 19
страницах машинописного текста. Состоит из введения, основной части, заключения и списка
литературы.

Заключение:

Таким образом, в ходе
данного реферативного исследования были рассмотрены следующие аспекты:

Фактически
на каждом предприятии внутренние коммуникации уже существуют в той или иной
форме. У кого-то это рассылка циркуляров, у кого общение по скайпу, где еще
висят доски объявлений, а кто-то преимущественно общается через соцсети. Здесь
уже каждый выбирает тот инструмент, который больше всего подходит для
выполнения поставленных задач. Проблема в другом: внутренние коммуникации в
компаниях сегодня по большей части не очень эффективны и часто спорадические —
бессистемные. С одной стороны, все понимают важность этих процессов для
бизнеса, а с другой — эффективность ВК все еще недостаточно.

Обзор отечественных и
зарубежных источников по осуществлению деловой коммуникации персонала
свидетельствует о том, что эта тема является одной из актуальных и важнейших
теоретических и практических проблем. Всесторонний анализ разработанной в ходе
исследования научной литературы показывает, что эта сфера требует тщательного
изучения. Сегодня остро ощущается необходимость в комплексных исследованиях деловой
коммуникации управленцев, особенно в разработке новой концепции по-деловому
вербальному общению. Уровень научной разработки тематики не соответствует
современным требованиям.

Деловая коммуникация персонала
— это теоретический и практический обмен вербальными сообщениями в процессе
делового общения управленцев друг с другом с целью убеждения противоположной
стороны и управления ею.

Подытоживая
вышесказанное, можно сделать вывод, что существует объективная потребность
развития деловой коммуникации управленцев, разработки и внедрения новейших
методов подготовки служащих.

Фрагмент текста работы:

1.
Значение коммуникаций для эффективности управленческой деятельности

Постбиполярный мир быстро движется к обществу знания
благодаря деловой коммуникации и развития его форм. Деловое общение персонала
также меняется и требует мгновенного приспособления к новым вызовам
современности. Руководители
многих организаций в РФ
держат на контроле мировые тенденции
становления нового экономического порядка и постоянно принимает необходимые
меры по улучшению эффективности процесса управления организациями.

Н.М.Драгомирецкая[1]
предлагает теоретическую и семантическую модель управления. Она рассматривает
взаимоотношения предприятия и персонала,
стиль управления, методы, техники и методологию коммуникативных проектов. Автор
подчеркивает формирующее влияние предприятия
на персонал.

С.К.Хаджирадева[2] в
своем исследовании определяет концептуальные основы и стратегии модернизации
технологий подготовки руководителей к профессионально-речевой коммуникации. Она
рассматривает вопросы профессиональной мобильности и коммуникативной
деятельности персонала, речевую компетенцию и компетентность управленцев,
предлагает свою андрагогический модель личностного речевого развития и говорит
о профессионально—речевой гомогенности.

Доктор наук по управлению С.А.Чукут [3] с
точки зрения управленческого аспекта воспроизводит генерационную целостность
духовной культуры, говорит о правящей и творческой
элите, общественный идеал, общественное мнение
и культурную политику.

Основная цель коммуникаций — это установление
эффективных и лояльных отношений между работниками и руководством. При этом,
коммуникации должны работать во всех направлениях – снизу-вверх, сверху вниз и
по горизонтали. Едва ли не основной условием эффективности этого процесса
является наличие обратной связи.[4].

Принципы и задачи:

ü создание положительного имиджа компании как
работодателя;

ü осведомленность работников о компании;

ü развитие корпоративного духа и формирования
приверженности компании у работников;

ü получения обратной связи от сотрудников;

ü демонстрация «открытости» руководства;

ü формирование единых стандартов поведения согласно
корпоративным кодексом компании.

Таким образом, фактически на каждом предприятии внутренние
коммуникации уже существуют в той или иной форме. У кого-то это рассылка
циркуляров, у кого общение по скайпу, где еще висят доски объявлений, а кто-то
преимущественно общается через соцсети. Здесь уже каждый выбирает тот
инструмент, который больше всего подходит для выполнения поставленных задач.
Проблема в другом: внутренние коммуникации в компаниях сегодня по большей части
не очень эффективны и часто спорадические — бессистемные. С одной стороны, все
понимают важность этих процессов для бизнеса, а с другой — эффективность ВК все
еще недостаточно.