Реферат на тему Как изменение потребностей клиентов изменяет консалтинг

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

РАЗДЕЛ 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ 4

1.1. Деловые услуги 4

1.2. Консультирование. Консультационные услуги. 6

1.3. Профессиональные консультанты. 8

1.4 Причины обращения к консультантам. 8

РАЗДЕЛ 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОКУПАТЕЛЕЙ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ 10

2.1 Факторы, влияющие на поведение покупателя 10

2.2 Модели покупательского поведения 11

2.3 Механизм принятия решения о покупке 11

РАЗДЕЛ 3. ВЛИЯНИЕ ИЗМЕНЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТОВ НА КОНСАЛТИНГ 13

ВЫВОДЫ 22

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 23

Введение:

Консалтинг — это платные экспертные услуги для руководителей компаний, охватывающие широкий спектр вопросов, касающихся ключевых аспектов бизнеса. Их охват поможет вам оптимизировать деятельность компании, улучшить ключевые показатели эффективности и найти решение текущей проблемы.

Компании, способные быстро меняться, продолжают добиваться успеха. Рынок, потребители и конкуренты быстро меняются, и те, кто стоит на месте, неизбежно отстают. Сегодняшняя динамика рынка требует от компаний достижения высоких результатов в короткие сроки, эффективного внедрения инноваций, а также профессионального планирования и реализации изменений. Однако инновации требуют дополнительных ресурсов, которые ограничены во всех компаниях. К ним относятся информация, квалифицированный персонал и время. Сотрудники каждой компании имеют опыт выполнения различных задач, но не всегда обладают достаточной информацией для разработки и внедрения инновационных решений. В каждой компании есть команда, занимающаяся решением конкретных проблем. Инновации требуют увеличения числа сотрудников или приобретения новых навыков, часто в ущерб основным задачам.

В процессе управления компанией возникает множество проблем, и управленческий консалтинг может помочь их решить.

Проще говоря, когда компания сталкивается с проблемой, которую невозможно решить собственными силами без привлечения внешних экспертов, руководство обращается к внешнему профессиональному консультанту. Затем внешний консультант предложит подходящий способ преодоления препятствия.

Основная задача консалтинга — перевести клиента из его текущего состояния в желаемое, помочь ему достичь своих целей и желаемых результатов.

Данный вид деятельности заключается в предоставлении за плату квалифицированных услуг компаниям, нуждающимся в независимой оценке текущей деятельности, анализе эффективности бизнес-процессов и экспертных рекомендациях по улучшению текущей ситуации.

Цель данной работы – проанализировать как изменение потребностей клиентов влияет на консалтинг.

Объект работы – клиенты

Предмет работы – консалтинговые услуги.

Задачи работы:

— рассмотреть понятие консалтинга;

— проанализировать основные потребности клиентов;

— проанализировать влияние изменения потребностей клиентов на консалтинг.

Заключение:

Маркетинг консультационных услуг: потребности и спрос на консультационные услуги, подготовка конкурсных предложений на оказание консультационных услуг, технология выбора консультанта заказчиком услуги.

Спрос на услуги управленческого консалтинга возникает при изменении экономических условий и отношений между производителем и потребителем в отношении производства, продажи и потребления товаров и услуг. Здесь спрос на услуги появляется как вторичный, обусловленный потребностями.

С экономической точки зрения, консалтинговые услуги — это интеллектуальный продукт, продажи которого зависят от интереса потребителей. Получается, что управленческий консалтинг как товар имеет свои особенности в условиях рынка, которые отражаются либо в доминировании спроса на услуги, либо в доминировании предложения. В некоторых обстоятельствах и с учетом соответствующих факторов спрос на консультационные услуги может превышать предложение консультационных услуг, в то время как в других обстоятельствах предложение консультационных услуг может превышать спрос, или эти два фактора могут в конечном итоге находиться в равновесии.

Спрос на консультационные услуги, другими словами, спрос на внешних консультантов, в определенной степени зависит от наличия внутренних специалистов или внутренних консультантов. Когда в организации возникают экономические и управленческие проблемы, первая мысль — как решить их внутри организации. Не всегда возможно самостоятельно разработать эффективный план действий, собрав необходимую команду профессионалов и внутренних консультантов, обладающих нужными знаниями и опытом для решения проблем, внедрения необходимых изменений в разумные сроки и достижения желаемых результатов.

Фрагмент текста работы:

РАЗДЕЛ 1. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1.1. Деловые услуги

Когда предприниматель только начинает заниматься бизнесом, он почти неизбежно сталкивается с различными трудностями в налоговых, финансовых и маркетинговых вопросах. По мере увеличения объема деятельности увеличивается количество проблем: как наилучшим образом реализовать полученную прибыль, как привлечь инвесторов, в каком направлении следует развивать продукт.

Вы можете долго самостоятельно искать оптимальные решения и учиться на своих ошибках, но гораздо лучше попросить опытных специалистов сделать все правильно с первого раза. Для этого есть консалтинг.

Слово «консалтинг» происходит от английского «консалтинг», которое определяет суть термина. Консультирование включает в себя платную консультацию эксперта по различным бизнес-вопросам.

Цель консультирования — улучшить определенные бизнес-показатели: рентабельность, рентабельность, эффективность, ликвидность, рыночная стоимость. Компания, у которой нет нужных специалистов в штате, может обратиться за консультацией к внешним экспертам.

Консультационные задачи могут быть разными, например:

Помощь в составлении бизнес-плана.

Комплексная разработка маркетинговой стратегии.

Правильное позиционирование компании на рынке.

Внедрение маркетинговых инструментов в существующую бизнес-модель.

Анализ бизнеса, ниши, целевой аудитории, корпоративного продукта.

Поддержка сложных сделок и исполнение выгодных контрактов.

Оптимизация текущих бизнес-процессов.

Сокращение затрат и потерь на всех уровнях.

Повышение качества управления организацией.

Составление финансового прогноза для компании.

Консультирование необходимо, чтобы помочь компании эффективно решать возникшие или прогнозируемые проблемы, устранять ошибочные решения и достигать запланированных целей.

Классификация консультирования не является единой, поэтому вы можете столкнуться с различными методами систематизации. Однако наиболее популярными вариантами является разделение консультаций по теме, методу или направлению.

По теме

Общие или бизнес-консультации. Цель состоит в том, чтобы определить факторы, которые препятствуют развитию компании, и найти решения для устранения этих факторов. В этом случае вы изучаете все, что не связано с производством или финансовыми консультациями. Этот тип консультирования необходим, если есть проблема, которую компания не может найти самостоятельно, или для выявления возможных проблем в будущем. Они также обращаются за общими консультациями, если потенциал компании не полностью реализован.

Производство. Они используются для улучшения производства. Они изучают все, что связано с производством или продажей продукции — технические навыки, логистику, ситуацию с персоналом.

Финансовый. Работа консультанта заключается в отслеживании денежных потоков, определении способов экономии и прогнозировании инвестиционных вариантов. Они изучают все, что касается внешнего и внутреннего денежного обращения.

По методу

Эксперт. Для поиска проблемы и разработки ее решения привлекается специалист, имеющий опыт работы в нужной области. Он анализирует ситуацию, рисует план действий. Это завершает его работу.

Процесс. Консультант анализирует проблему и вместе с представителями компании ищет решение. В этом случае специалист не только разрабатывает процедуру, но и помогает в ее реализации. В большинстве случаев консультирование по процессу включает в себя долгосрочную поддержку.

Педагогический. Консультант ищет решение, помогает в его реализации, а также обучает сотрудников. Цель состоит в том, чтобы улучшить навыки сотрудников или обучить их необходимым методам работы.

По направлению

Этот метод классификации используется для выделения основных направлений или тематических областей, которые чаще всего встречаются в практике частных консультантов и консалтинговых фирм. Наиболее известным вариантом является классификация FEACO (Европейская федерация ассоциаций консультантов по организации производства).

FEACO объединяет ассоциации консультантов по экономике и управлению из 21 европейской страны в соответствии с принципом «одна страна — одна ассоциация» и представляет более 3600 консалтинговых фирм.

Всего в соответствии с принятой классификацией существует 84 типа областей консультирования, которые для простоты систематизированы в соответствии со следующими разделами:

Общие инструкции. К ним относятся определение эффективности системы управления, оценка бизнеса, вопросы слияния и поглощения, развитие бизнеса, улучшение организационной структуры и стратегическое планирование.

Управление. В этой категории вы будете иметь дело со всем, что связано с офисным управлением, управлением отделами, планированием работы, управлением рисками и безопасностью.

Ведение домашнего хозяйства. Он включает в себя изучение систем бухгалтерского учета, финансовых доходов, вопросов увеличения прибыли и дохода, налогов и расходов.

Управление персоналом. Это корпоративная культура, обучение лидерам, поиск и подбор персонала, вопросы мотивации и поощрения.

Маркетинг. Эта категория включает в себя рекламу и продажи, дизайн, исследования рынка, ценообразование, розничные продажи, связи с общественностью и маркетинг в его различных проявлениях.

Производство. Это автоматизация, промышленная техника, управление производством, закупки, использование оборудования, контроль качества, упаковка и другие производственные вопросы.

Информационная технология. Этот раздел охватывает области, связанные с автоматизированными системами управления, системами управления и сбора информации, проектированием, разработкой и установкой систем.

Специализированные услуги. К ним относятся такие виды консультирования, как юридические, экологические, информационные, инженерные, телекоммуникационные и другие варианты, которые требуют узко сфокусированной специализации эксперта.

Основным понятием консалтинга является услуга, то есть деятельность, которая полезна, приемлема и актуальна для клиента.

Деловые услуги обеспечивают необходимые условия для качественного и эффективного функционирования экономических секторов, которые они обслуживают. Их основные функции можно определить следующим образом.

1. формирование компонентов системы управления — управление оборудованием, человеческими ресурсами, информацией.

2. Постоянный мониторинг процесса управления.

3. установление целевых ассигнований и внедрение управленческих инноваций

4. разработка стандартов качества управления.

Развитая сеть бизнес-услуг в существующих компаниях делает неэффективным создание большого количества внутренних сервисных отделов и позволяет создавать новые компании с небольшими затратами. Это подразумевает совместное участие всех видов ресурсов в экономическом обороте, что влияет на рост потребительских товаров и услуг и создает больше рабочих мест. В свою очередь, развитие предпринимательства способствует конкуренции и развитию деловых услуг.

Бизнес-услуги часто предполагают одновременное предоставление нескольких видов консультаций, один из которых является основным видом деятельности, а остальные — второстепенными. Эти виды деятельности взаимосвязаны и логически дополняют друг друга.

Консалтинговые услуги являются частью бизнес-услуг, а управленческое консультирование является одним из видов консалтинговых услуг.

Многие консалтинговые фирмы также предоставляют профессиональные услуги помимо консалтинга. Управленческое консультирование (управленческий консалтинг) и другие виды профессиональных услуг «переплетаются».

Причина такой взаимосвязи заключается в том, что рынок консалтинговых услуг становится все более конкурентным, а задачи клиентов — все более сложными. Для того чтобы консалтинговая фирма могла выжить на рынке, уже существует объективная потребность в работе над проектом различных специалистов (менеджеров, экономистов, юристов, бухгалтеров и т.д.).

Профессиональные услуги нуждаются в регулировании. Согласно российскому законодательству, некоторые из этих услуг (юридические услуги, аудит и т.д.) требуют обязательного лицензирования.