Содержание:

Введение. 3

1. Процесс зарождения и становления движения в
защиту прав потребителей. 4

2. Влияние консюмеризма на маркетинговую
деятельность компаний. 7

Заключение. 12

Список литературы.. 13

Введение:

В эпоху современной рыночной экономики
многие предприятия ставят основной своей целью получение прибыли. Данная цель
вполне обоснована, поскольку лишь финансово устойчивое предприятие может
осуществлять стабильную деятельность, развиваться, выполнять свои обязательства
перед потребителями, контрагентами, бенефициарами. Однако в погоне за прибылью
многие предприятия забываю о том, что они ведут свою деятельность не только на
рынке; своими действиями они влияют на общественную жизнь целиком. От
используемого технологического оборудования во многом зависит состояние
окружающей среды; от используемого сырья и технологий производства зависит
здоровье потребителей. Игнорирование данного влияния привело к значительным
общественно-социальными проблемам – истощению ресурсов, загрязнению окружающей
среды и пр. На фоне борьбы с негативными последствиями деятельности компаний
было организовано движение по защите прав потребителей, получившее название
консюмеризма. В соответствии с ним, бизнес должен не только ориентироваться на
получение прибыли, но также вести работу по поддержанию благосостояния общества
во всех его проявлениях.

В погоне за прибылью некоторые компании
не только ущемляют, но и прямо нарушают права своих потребителей, реализуя
некачественную и даже опасную продукцию, игнорирования требования
законодательства и допуская прочие нарушения. Консьюмеризм помогает
потребителям в защите своих прав и наказании недобросовестных продавцов и
производителей.

Целью
курсовой работы является изучение становления и развития движения по защите
прав потребителей.

Для достижения цели были решены следующие
задачи:

·          
Рассмотреть
понятие консьюмеризма;

·          
Раскрыть
сущность концепции социально-этичного маркетинга.

Объектом исследования является движение
в защиту прав потребителей, предметом исследования  — процесс его становления и развития.

В процессе написания работы бы
использован анализ учебной и научной литературы, статьи, информационные порталы
сети Интернет, а так же проведен анализ деятельности компании на основании
открытых данных и собственных наблюдений.

Заключение:

В процессе написания
курсовой работы был проведен анализ концепции социально консьюмеризм – движение
в защиту прав потребителей, целью которого является ограждение потребителей от
недобросовестных производителей, пропаганда юридической грамотности населения в
части защиты своих прав.

Социально-этичный
маркетинг, в отличие от традиционного маркетинга, ставит целью предприятия не
только получение прибыли, но и благосостояние общества в целом. Предпосылками
развития социально-этичного маркетинга стали проблемы, возникшие в процессе
погони предприятий за прибылью: истощение ресурсов, энергетический кризис,
загрязнение окружающей среды и пр. В этих условиях стало очевидно, что
необходимо заботится не только о собственном благополучии, но и об обществе в
целом, поскольку влияние компаний, особенно крупных, на окружающую среду и
общество весьма значительно.

В качестве заключения
можно сказать, что консьюмеризм является своеобразным защитным барьером между
потребителями и недобросовестными производителями. Этот понятие способно
существовать только в высокообразованном обществе, где люди интересуется тем,
что они покупают и стремятся защитить себя от негативных последствий
потребления продукции плохого качества. С каждым годом влияние и значимость консьюмеризма растет, что, безусловно, является
хорошим показателем уровня заботы общества о своем здоровье и правах. В
конечном итоге консьюмеризм вытеснит с рынка недоброкачественную
продукцию, а вместе с ней и её производителей.

Фрагмент текста работы:

1.
Процесс зарождения и становления движения в защиту прав потребителей

Среди стратегических проблем современного
социально-экономического развития России проблема обеспечения прав населения по
обеспечению потребления качественных жизненных благ является одной из главных и
острых. Ее практическое решение во многом определяет рост качества жизни,
уровня реального благосостояния граждан и непосредственно влияет на обеспечение
социальной стабильности и национальной безопасности государства.

Проблема защиты государством прав граждан, в том числе их
прав как потребителей, имеет долгую историю. Потребитель выступает очень важным
звеном в системе экономических и рыночных отношений. Между товаропроизводителем
(поставщиком, продавцом) и потребителем всегда существовали противоречия, их
пыталась урегулировать третья сторона – государство. Эти попытки заключались в регулировании
качества и безопасности товаров и услуг путем разработки законов.

Защита прав потребителей имеет целью, во-первых,
информировать потребителей о товарах и услугах, имеющихся на потребительском
рынке, во-вторых, защитить потребителя, если его права ограничиваются.

Современное понятие «консьюмеризм» означает всемирное
движение общественности и государственных органов в поддержку прав и
возможностей потребителей в их отношениях с производителями и поставщиками
товаров, работ, услуг. Защита потребительских прав – это составная часть защиты
прав человека.

Консьюмеризм — деятельность конечных
потребителей, направленная на защиту своих прав. Это понятие появилось в
середине 60-х годов, придя на смену другому – «суверенитету потребителя». Консьюмеризм можно назвать своеобразным
переходом от экономики производителей к экономике потребителей [3].

Консьюмеризм, как
общественное движение можно подразделить на 3 группы:

1. Группы, ориентирующиеся в первую очередь на потребителях,
заинтересованные в росте сознания потребителей и доносящие до них информацию,
позволяющую сделать более осознанный выбор;

2. Государство и 
местные власти, руководствующиеся законодательством;

3. Бизнес, направленный на удовлетворение потребителей, в
условиях конкуренции и саморегулирования.

 Консьюмеризм
зародился в 60-е гг. 20 века в США. Его основоположником можно считать
американского журналиста Эптона Синклера, который опубликовал ряд
разоблачительных статей в отношении запатентованных медицинских препаратов и
реализуемой в то время на рынке мясной продукции. Следующая волна развития
консьюмеризма была вызвана резким ростом цен во времена Великой депрессии.
Третья волна – обвинения крупного бизнеса в махинациях, прозвучавшие в работах Дж. К.
Гэлбрейат, В. Паккарда и Р.Карсона. В это же время Ральф Нейдер, лидер движения
в защиту прав потребителей, провел кампанию по разоблачению «Дженерал Моторс».
Он обвинил компанию в обмане потребителей, которым реализовывались автомобили с
дефектами. Результатом явилась первая в истории кампания по отзыву с рынка 1
миллиона автомобилей и возврат потребителям уплаченных денег.     

Таким образом, началом развития
консьюмеризма стала борьба с некачественной продукцией и несовершенной
антимонопольной политикой. Далее данная борьба распространилась на качество
продуктов питания и лекарств, а так же прочих товаров, предлагавшихся на рынке.
В дальнейшем консьюмеризм стал отслеживать недобросовестную рекламу,
недостоверную информацию, маркировки на товарах.

Помимо непосредственной
защиты прав потребителей, консьюмеризм также отслеживает удовлетворение
основных потребностей людей – в том числе право на справедливое распределение
ресурсов, доступ к процессу принятия общественных решений, участие в
установлении приемлемых цен, социально-ответственное ведение бизнеса,
разработка стратегии энергосбережения на общемировом уровне и пр. [5]

В России
движение потребителей зародилось во второй половине 80-х годов на волне
перестройки. В 1989 г. была образована Федерация обществ потребителей СССР под
руководством А. Собчака, которая в 1992 г. в связи с распадом государства
преобразована в Международную конфедерацию обществ потребителей (КОНФОП).

Контроль за
соблюдением законодательства о защите прав потребителей в РФ до 2005 г.
Осуществляло Министерство по антимонопольной политике и поддержке
предпринимательства (МАП России).

С 1 января
2005г. в результате слияния Управления по защите прав потребителей МАП 
России, Санэпиднадзора и Госторгинспекции создан новый контролирующий орган –
Роспотребнадзор.

В настоящее время
основным законом, регулирующим отношения по защите прав потребителей, является
Закон РФ «О защите прав потребителей». В нем закреплены права потребителей на
качественные работы и услуги.  Помимо
данного закона, положения, регулирующие отношения покупателей и  предприятий бизнеса, содержатся в Конституции
РФ, кодексе РФ об административных правонарушениях и др.

В РФ создана
многоуровневая система защиты прав потребителей.  Эта система включает
органы контроля:

•       Государственные
контролирующие органы (Роспотребнадзор, госпожнадзор и др.);

•       Управления
и отделы по качеству и защите прав потребителей при краевых областных
республиканских правительствах и местных администрациях;

•       Торгово-промышленная
палата РФ;

•       Правоохранительные
органы;

•       Общественные
объединения граждан по защите прав потребителей, созданные на добровольных
началах [2].

В соответствии с
принципами консьюмеризма, бизнес должен вести свою деятельности на основании
этических норм общества, высоких моральных стандартов и прочих основах, в
совокупности представляющих концепцию социально-этичного маркетинга.

Маркетинговая
деятельность любого предприятия должна учитывать требования консьюмеризма,
соблюдать права потребителей и нести ответственность в случае нарушения данных
прав.

Однако многие производители
игнорируют данные принципы. Наиболее частым проявлением этого можно считать
указание неполной или недостоверной информации о своей продукции. Наиболее
частым проявлением является состав продуктов питания. Многие недобросовестные
производители не указывают  консерванты,
запрещенные или потенциально опасные добавки, а так же маскируют их словами
«идентичный натуральному» и пр.

Наибольший вред при этом
может исходить от фармацевтических компаний, которые могут указывать неполный
состав препаратов, заменять ингредиенты на более дешевые и менее качественные
аналоги, умалчивать о возможных побочных действиях, тем самыми нанося
непоправимый вред здоровью человека.

Проявлением консьюмеризма
в России можно считать появление передач, посвященных проверке качества
продукции (к примеру, «Контрольная закупка»), а так же передач, где подробно
разбираются частные случаи нарушения прав потребителей и способы их защиты [4].

Компании, действующие в
соответствии с требованиями социально-этичного маркетинга, не нарушающие
требований консьюмеризма, должны придерживаться следующих правил:

1. Поддерживать высокие
стандарты обслуживания потребителей, максимально удовлетворяя их потребности, в
т.ч. и на качественном уровне;

2. Осознавать, что
высокое качество взаимодействия с потребителями влечет за собой получение
достойной награды, которая заключается в росте числа потребителей, формировании
лояльной аудитории, а так же формировании высокого имиджа компании на рынке;

3. Постоянно повышать все
направления своей деятельности в целях реализации себя как достойного
конкурента на рынке.

К основным позитивным
моментам, связанным с влиянием консьюмеризма на деятельность современных предприятий,
можно отнести следующие:

– производители товаров и
услуг имеют постоянный стимул для улучшения и модернизации своей продукции,
повышения её качества;

– усилия компаний
направляются на разработку всё более новой и современной продукции, расширение
её ассортимента и номенклатуры;

– активное потребление и
расширение рынков сбыта стимулирует производителей разрабатывать новые подходы
к рекламным кампаниям, учитывать национальные и религиозные особенности и т.п. [1]