Реферат на тему Исследование потребительского поведения клиентов (любой банк лучше Тинькофф)

Содержание:

Введение. 3

1.   Потребительское
поведение: понятие, сущность, цели и задачи. 4

2.   Тинькофф
Банк: история и перспективы развития. 8

3.   Потребительское
поведение клиентов банка Тинькофф. 12

Заключение. 18

Список использованной литературы.. 19

Введение:

В нашей современной жизни банки стали ее
неотъемлемой частью. Практически каждый человек в той или иной степени знаком с
работой банков и с удовольствием пользуется услугами, предоставляемыми
финансовыми учреждениями. Банковские услуги оказывают существенное воздействие
на повседневную жизнь людей. Несмотря на то что спектр таких услуг значителен,
специалистами банков постоянно разрабатываются и внедряются новые продукты, а
также совершенствуются уже действующие.

Сегодня существует множество банков, и
каждый банк борется за своего клиента. Это выражается в предоставлении особых
условий обслуживания, и эти условия могут выгодно отличаться от предложений
конкурентов. Поэтому прежде чем выбрать банк и стать его клиентом, нужно хорошо
изучить весь спектр предоставляемых банковских услуг разными банками, провести
анализ и сделать выводы. Это позволит в будущем избежать самых разных проблем

Актуальность
темы работы обусловлена тем, что в
условиях обострения конкурентной борьбы, постоянно растущей динамики
финансово-экономических отношений банкам, предоставляющим услуги, крайне
необходимо иметь возможность непрерывно повышать качество всех процессов,
эффективность своей деятельности за счет ускорения исследования и разработки
продукции, повышения уровня сервиса и технического обслуживания.

Цель
работы – теоретически
исследовать потребительское поведение клиентов банка Тинькофф.

Задачи:

— рассмотреть понятие, сущность, цели и
задачи потребительского поведения;

— изучить историю и перспективы развития Тинькофф
Банка;

— проанализировать потребительское
поведение клиентов Тинькофф Банка.

Заключение:

АО «Тинькофф Банк» — моноофисный банк,
подконтрольный бизнесмену Олегу Тинькову. Ключевые сегменты, в которых работает
финансовое учреждение, — кредитные карты и вклады частных лиц. С недавних пор
банк обслуживает также и юридических лиц. Основная особенность — дистанционная
работа с клиентами с использованием современных каналов связи и через
представителей. Банк является акционерным обществом с ответственностью
акционеров в пределах принадлежащих им акций и был создан в соответствии с
требованиями Российского законодательства.

Основной целью изучения потребительского
поведения клиентов АО «Тинькофф Банк» выступает удовлетворение банком своих
нужд и потребностей. Предполагается, что для этого проводятся различного рода
первичные и вторичные маркетинговые исследования. Первые основаны на
непосредственном сборе необходимой информации, а вторые предполагают изучение,
анализ и оценку уже собранных кем-либо с определенной целью данных. Отправной
точкой понимания потребительского поведения клиентов банка выступает модель
маркетинговых стимулов ответной реакции покупателей.

Потребительское поведение клиентов АО
«Тинькофф Банк» отличает определенная степень изменчивость, характеризуемая
способностью потребителей время от времени под воздействием внешних и
внутренних факторов изменять свои суждения, мнения и действия. Клиенты АО
«Тинькофф Банк» условно подразделяются на две большие группы – частные и
корпоративные.

Тинькофф стал абсолютным лидером по
лояльности клиентов среди российских банков, свидетельствуют результаты
исследования банковского рынка, проведенного холдингом «Ромир». Новые клиенты,
как правило, начинают инвестировать с небольших сумм, постепенно увеличивая
объем инвестиций в 3–8 раз в течение года.

Фрагмент текста работы:

1. Потребительское поведение: понятие, сущность, цели и
задачи Потребители – это субъекты, которые
приобретают товары и услуги, представленные на рынке, с целью удовлетворить
свои потребности. Существует два вида покупателей: конечные и организации.
Конечные потребители являются прямыми получателями того или иного продукта,
приобретенного для индивидуального использования. Организации, а также
индивидуальные предприниматели чаще всего покупают готовые товары или ресурсы,
чтобы задействовать их в собственных продажах.

Вне зависимости от вида клиентов их
поведение характеризуется как совокупность всевозможных реакций, вызванных
конкретным товаром или услугой, их эксплуатацией, принятием выбора и т.д.
Благодаря исследованию таких реакций бизнес разрабатывает стратегию работы с
клиентами: как привлечь новых, удержать лояльность старых, продавать больше и
др. Какие преимущества дает анализ потребительского
поведения бизнесу [15]:

· Точный портрет
целевой аудитории. В результате исследования компания получает полные сведения
о поле, финансовом достатке, роде деятельности и других факторах, влияющих на
решение клиента о приобретении товаров и услуг. Сюда также входит информациях о
рекламных каналах, которыми они пользуются, количестве покупок, территории, где
они их совершают и т.д. · Формирование
представления о лояльности бренду. Определяется степень информированности
целевой аудитории о продукции. В дальнейшем эти сведения используют, чтобы
понять, каким образом выстраиваются взаимоотношения между отдельными
участниками рынка, кто является основными конкурентом, что влияет на выбор
клиента и т.д. · Сегментирование
целевой аудитории. Такая стратегия подразумевает разделение потенциальных
клиентов на несколько целевых групп в соответствии с определенными
характеристиками. Это помогает бизнесу определить, какие товары и услуги необходимо
предлагать конкретным потребителям, а какие не будут представлять для них
никакого интереса.