Реферат на тему Искусство общения.

Содержание:

Введение 3
Понятие психологии общения 4
Общение как обмен информацией 8
Индивидуальные особенности поведения в общении 10
Искусство общения в деловой жизни 12
Заключение 14
Список литературы 15

Введение:

Актуальность работы. Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.
Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Именно поэтому я считаю тему достаточно актуальной для рассмотрения.
Цель работы – изучить искусство общения.
Задачи работы
1.Дать понятие психологии общения;
2.Изучить общение как обмен информацией;
3.Рассмотреть индивидуальные особенности общения;
4.Описать искусство общения в деловой коммуникации.
Предмет исследования – общение.
Объект исследования- искусство общения.

Заключение:

Общение — многогранный процесс, и прежде всего это взаимодействие между людьми. Успешное управление общением позволяет добиваться лучших результатов и в социальной работе. Повышенное внимание к речевому поведению в деловой сфере не случайно. Особенностью нашего времени можно считать изменение отношения к роли общения профессионала практически во всех областях деятельности человека: в условиях рыночной экономики умение прогнозировать и моделировать речевое поведение является конкурентным преимуществом при устройстве на работу, отстаивании своих интересов, взаимодействии с внутренними и внешними клиентами. Эффективное межличностное общение зачастую становится конкурентным преимуществом сотрудника, способствует карьерному росту и позволяет быстро адаптироваться в любом коллективе.
Сознательное управление общением, прогнозирование результатов контакта, создание условий для оптимального взаимодействия с собеседником становится сегодня не просто насущной необходимостью, а качеством, по которому оценивают уровень не только конкретного специалиста, но и всей организации (фирмы, завода, холдинга и под.) в целом.

Фрагмент текста работы:

В психологии отсутствует общепризнанное определение общения. Дается описательное определение, указывающее на ключевые функции либо стороны общения.
Бороздина понимает общение как: «трудный разносторонний процесс установления и становления контактов меж людьми, порождаемый потребностями общей деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку общей стратегии взаимодействия, восприятие и сознание другого человека».
Авторы энциклопедического эмоционального словаря под редакцией Кондратьева М. Ю. считают, что «общение – это трудоемкий разносторонний процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями общей работы и включающий в себя по крайней мере 3 всевозможных процесса: обмен информацией, обмен поступками и восприятие и сознание партнера».
Согласно Александрову, под общением понимается процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов, в каком случается обмен работой, информацией, опытом, возможностями, умениями и навыками, также результатами работы.
Общение – одно из нужных и всеобщих условий формирования и развития личности и сообщества. В структуре общения рассматриваются: мотивационный, когнитивный (от лат. cognitio – познание, исследование, понимание) и поведенческий (конативный: от лат. conatus – попытка, усилие, желание) составляющие. Мотивационный включает анализ потребностей и тем, побуждающих человека к общению с иными людьми. Когнитивный – знания про то, как следует строить общение, как налаживать чувственные контакты и одолевать образующиеся препятствия. Поведенческий – мастерства и умения общения, поскольку, к примеру, различные культуры и субкультурные образования (профессиональные, возрастные, народные и др.) требуют устранения общительного поведения.
Каждый человек формирует свой внешний облик в соответствии с собственными принципами и установками сознания. Внешний образ как бы считывается другими людьми и на этой основе формируется определенное отношение. Выделяют следующие составляющие, которые входят в понятие «имидж» и влияют на впечатление при первом знакомстве. Во-первых, это одежда, обувь и прическа. Они первыми сигнализируют о социальной принадлежности индивида и, следовательно, представляет ли он интерес или потенциальную угрозу для окружающих. Интересно, что, например, в вагон электрички при наличии свободных мест пассажиры обычно очень разборчивы в выборе попутчиков именно с точки зрения их внешнего вида. Во-вторых, важным фактом выступает манера человека держаться. Сюда относят осанку, доброжелательное выражение лица, взгляд. Особенное значение придается походке. В-третьих, в создании настроения существенное значение имеет запах.
Важной стороной делового контакта является умение определить, к какому типу характера принадлежит партнер. В деловом мире, согласно классификации Дж. Ягера, [2, c 8] выделяются следующие типы людей. Официальный хозяин, который зачастую действительно организует какую-либо встречу. Претендующему на эту роль свойственно указывать, кому закрывать заседание, кому платить по счету в ресторане и прочее. В роли неофициального хозяина обычно можно увидеть сильную личность, которая не любит быть на втором плане. Он берет на себя роль хозяина, например, оплачивая счет в ресторане, даже если деловая встреча была организована на ми. Людям типа «доморощенный психолог» свойственно постоянно анализировать других, обсуждая все, что они говорят или делают. Им непременно нужно делиться с кем-то своими наблюдениями. Хвастун – это тип людей, которые любят рассказывать обо всех своих везениях и удачах на любых фронтах, личном и профессиональном. В беседах с ним не рекомендуется упоминать о своих собственных удачах, поскольку это может испортить ему настроение и заставит почувствовать себя неуверенно. Манипулятор всегда стремится во что бы то ни стало держать ситуацию в своих руках и опасен своими попытками навязывать всем свою волю. Рассказчик обожает подробно описывать события, которые произошли с ним накануне. Нытик отличается тем, что всегда всем недоволен, его отличает от остальных постоянное стремление жить своими и чужими неприятностями, даже если его собственные дела идут не так уж и плохо. Для ударника работа составляет основное содержание жизни, хотя на самом деле ударный труд выступает лишь как средство самозащиты. Такой тип предпочитает много говорить о своей работе, в «свободном» общении постоянно ссылается на нехватку свободного времени, ждут сочувствия и восхищения за свою преданность делу. [6, c.48]