Реферат на тему Формирование системы логистического сервиса

Содержание:

Введение. 3

1. Принципы необходимости выработки стратегии фирмы в. 5

области логистического обслуживания. 5

2. Понятие логистического сервиса. 10

3. Последовательность действий по формированию системы.. 18

логистического сервиса. 18

4. Критерии качества логистического обслуживания. 21

Заключение. 23

Список литературы.. 26

Введение:

В настоящее время термин
«логистика» стал активно использоваться в экономической деятельности. Термин
«логистика» прочно укоренился в экономической деятельности на микро- и
макроуровнях.

Логистика — это наука о
планировании, организации, управлении, контроле и регулировании движения
потоков материалов и информации в пространстве и времени от их первичного
источника к конечному потребителю. .

Логистика охватывает всю
сферу и спектр деловой активности, но на всех этапах развития производства
стремится, с помощью комбинации различных видов деятельности, методов и
средств, снизить затраты. и продавать продукцию определенного количества и
качества в надлежащее время и в указанном месте.

Логистика, проникающая во
все сферы деятельности компании, охватывает процесс планирования, реализации,
контроля затрат, перемещения и хранения материалов, полуфабрикатов и готовой
продукции, а также сопутствующая информация о доставке товаров от места
производства до места потребления.

Многие компании,
перешедшие на организацию производства по принципам логистики, стали более
рациональными в организации всего производственного цикла. Благодаря этой
концепции стало рациональнее использовать кредиты на закупку материальных
ресурсов, более эффективно закупать сырье и материалы, выбирать поставщиков,
организовывать процесс производства продукции, проводить процесс
распространения готовой продукции более рационально, а также связанные с ним
информационные процессы, которые сопровождают все этапы организации
производства.

Благодаря соблюдению всех
этих условий компании, перешедшие на систему организации производства по
принципам логистики, планомерно обеспечивают свою конкурентоспособность.
Своевременное завоевание новых рынков сырья, сырья и товаров. Это удобная
доставка товаров, их упаковка, при необходимости инструкция по использованию
товаров и предоставление гарантии.

Из-за быстрых изменений
рыночных условий у компаний, которые перешли на логистическую организацию, есть
преимущественная возможность адаптировать систему к условиям окружающей среды.

Заключение:

Бизнес производителя любого продукта,
но, прежде всего, технически сложного, как в производственном, так и в
коммерческом плане, обречен на провал, если качественное обслуживание не будет
организовано должным образом.

Раньше сервис был одним из самых
отсталых направлений производственно-сбытовой деятельности национальных
компаний и ассоциаций как на внутреннем, так и на внешнем рынках. В связи со
стабильностью менталитета последних лет, сложившейся у производителей на
дефицитном рынке, из-за чего их не интересовала судьба своей продукции,
покинувшей территорию завода. , организация необходимой услуги — сложная
задача. Ее решению способствует наличие богатого мирового опыта сервисной
деятельности, который необходимо использовать с учетом специфики российских
условий.

Основные принципы, лежащие в основе
современного сервиса, включают:

— Максимальное соответствие
требованиям потребителей и характеру потребляемой продукции.

— Услуга неразрывно связана с
маркетингом, его основными принципами и целями.

— Гибкость обслуживания, акцент на
учет меняющихся потребностей рынка, потребителей и обслуживаемых продуктов.

— Доставка товара к месту
использования (потребления) таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность
его повреждения при транспортировке.

— Приведение изделия (оборудования) в
рабочее состояние на месте эксплуатации (установка, установка) и демонстрация
покупателю в действии.

— Обеспечить безупречную готовность
продукта к работе на протяжении всего срока его пребывания у потребителя.

— Быстрая доставка запчастей и
создание необходимой для этого складской сети, тесный контакт с производителями
запчастей.

— Сбор и систематизация информации о
том, как оборудование эксплуатируется потребителями (условия,
продолжительность, квалификация персонала и т. д.) и какие комментарии, жалобы,
предложения они вносят при этом.

— Участие в улучшении и модернизации
потребляемых продуктов на основе анализа вышеуказанной информации.

— Сбор и систематизация информации о
способах оказания услуг конкурентами, инновациях в услугах, которые они
предлагают клиентам.

— Помощь отделу корпоративного
маркетинга в анализе и оценке рынков, покупателей и товаров.

— Обучение постоянных покупателей
рынка по принципу: «Вы покупаете наш продукт и пользуетесь им — остальное
делаем мы».

Обслуживание подразделяется на
предпродажное и послепродажное, а последнее — на гарантийное и
послегарантийное.

Качество обслуживания — залог успеха
в бизнесе. Мировая практика выработала определенные правила организации
эффективного сервиса, суть которых заключается в следующем.

Покупателю следует обещать услугу.
Другими словами, текст, описывающий содержание услуги, предоставляемой
компанией, должен быть доведен до покупателей в этом сегменте рынка. Для начала
нужно изучить уровень сервиса, который покупатели в этом сегменте считают
отличным.

Гарантии услуги и ее качества должны
быть более обширными, чем ожидает покупатель. В этом случае они вызывают
положительные эмоции и желание продолжить контакт с источником этих эмоций.
Любой контракт, даже краткосрочный, с клиентом должен развить и закрепить
положительное отношение клиента к послепродажному обслуживанию компании.

Фрагмент текста работы:

1. Принципы необходимости
выработки стратегии фирмы в

области логистического
обслуживания Любой бизнес, который
заботится об успешном развитии своего бизнеса, в основном ориентируется на
потребности потребителей, отслеживает покупательский спрос. Основа спроса на
любой товар — его полезность, определяемая потребителями и качеством.
Многоразовые изделия требуют обслуживания. Чем дороже товар, тем больше
внимания производитель должен уделять сервису. Если товар, который не
поддерживается производителем как услуга, поступит в продажу, то эти товары не
будут пользоваться массовым спросом и не найдут своего покупателя. Каждый из
нас хотя бы раз в жизни приобретал бытовую технику, и первым вопросом, который
задали продавцу о понравившейся технике, был вопрос гарантии. Если оборудование
вышло из строя, где его можно отремонтировать, где купить запчасти. Услышав
ответ, что понравившееся оборудование не ремонтируют, вы, вероятно, не купите
его.

Требования покупателя
вынуждают производителей заботиться о содержании своей продукции. Чем сложнее
техника и шире ассортимент, тем сложнее отслеживать необходимый уровень
запасных частей, периодичность их производства и географию потребителей. Чтобы
снизить затраты, связанные с созданием запчастей, необходимо отслеживать
оптимальный объем с помощью запроса запчастей из сервисной службы. Для
поддержания уровня обслуживания, необходимого для их продукции, в компаниях
создается специализированный отдел, который занимается как обслуживанием, так и
отслеживанием запасных частей.

Использование
логистических услуг помогает компаниям систематизировать процесс, наладить
взаимоотношения между компанией и сервисными службами. Логистические услуги
предоставляет либо сам поставщик, либо экспедитор, специализирующийся в сфере
логистических услуг.

Полный перечень работ,
выполняемых в сфере логистических услуг, можно разделить на три основные
группы:

1. Работы, связанные с
предпродажной подготовкой товара.

2. Услуги по продаже
товаров.

3. Сервисное обслуживание
проданного товара[1].

В зависимости от запросов
заказчика готовая продукция может проходить предпродажную подготовку. Например,
если это электронный или механический продукт, он обычно требует обязательного
тестирования или настройки. Для выполнения этих функций не нужно создавать
отдел или увеличивать штат, достаточно обучить и обучить продавцов обслуживанию
оборудования.

В процессе продажи
товаров могут быть оказаны различные логистические услуги, например:

• наличие товара на
складе;

• использование заказа, в
том числе подбор ассортимента, упаковки, формирование грузовых единиц и другие
операции;

• обеспечить надежность
доставки;

• предоставить информацию
о прохождении товаров.

Послепродажное
обслуживание — это гарантийное обслуживание, рассмотрение жалоб клиентов, обмен
и т. д. Создание реестра
проданных товаров позволяет точно определить перечень качественных товаров,
выявить постоянные дефекты и внести предложения по исправлению этого брака.
Полный перечень послепродажного обслуживания должен осуществляться
специализированными сервисными службами с определенным опытом.

При выборе готового продукта покупатель учитывает возможности
производителя в области логистических услуг, т.е. на конкурентоспособность
поставщика влияют спектр и качество услуг, которые С другой стороны, расширение
сферы услуг связано с дополнительными расходами [1] Смехов А.А. Введение в логистику. — М .:
Транспорт, 2019.