Реферат на тему Этика устного делового общения

Содержание:

Введение 3
1. Теоретические основы этики устного делового общения 4
1.1 Понятие и сущность делового общения 4
2. Основные определения этики 10
2. Моральные проблемы современной этики устного делового общения 18
Заключение 27
Список литературы 28

Введение:

Общение — это форма творчества, которая помогает выявить и раскрыть лучшие стороны личности. Одновременно это процесс воспитания и самовоспитания, когда люди влияют друг на друга. Поэтому таким необходимым для достижения успешного взаимодействия в общении является знание роли нравственных ценностей, разумное использование моральных принципов и норм. характер межличностных взаимоотношений, проявляется в деловом общении, во взаимодействии, должно стимулировать людей к совместной работе и достижения взаимопонимания.
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предпринимателем и социальной средой; между предприятиями (между партнерами) внутри одного предприятия (между руководителями и подчиненными, между людьми с одинаковым статусом).
В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности — и гармонизация интересов, естественно осуществляется этическими средствами во имя морально оправданных целей и проверяется этической рефлексией. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто бывает совсем не просто. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решения, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шаге.
Целью исследования является изучение этики устного делового общения. Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи:
— охарактеризовать понятие и сущность делового общения;
— рассмотреть основные определения этики.
— исследовать моральные проблемы современной этики устного делового общения.

Заключение:

Общение, сопровождающее трудовую деятельность людей, всегда есть социально-психологической и моральной проблемой, поскольку оно создается субъективными индивидуальными мирами личностей собеседников. В период изменений в обществе, экономических, политических, правовых реформ, происходят и духовные трансформации, которые сказываются на содержании деловых отношений и характере делового общения.
В деловых отношениях происходят изменения, как положительные, так и отрицательные, полная оценка значения которых — дело будущего. Однако, в процессе реформ в деловом общении возникают проблемы, связанные с нравственным содержанием и качеством коммуникации. Неоднородность и релятивизм нравственных установок становится реальностью современного делового общения.
Прослеживается тенденция к потере в общении традиционных нравственных ориентиров и качеств, свойственных русской ментальности, и их противоречивое взаимодействие с новыми рыночными ценностями.
Противоречивое столкновение разных нравственных ориентиров вращается неопределенностью моральных принципов, ценностных приоритетов делового общения и, как следствие, конфликтностью и низкой эффективностью общения.

Фрагмент текста работы:

1.1 Понятие и сущность делового общения
Важный вклад в обоснование понятия «культура делового общения» сделали Г. Л. Чайка и Т. К. Чмут. Они осветили моральные и психологические основы культуры делового общения и его средства и технику.
С точки зрения авторов именно культура создает то поле и способ общения, в котором формируется каждое отдельное общество со своей внутренней структурой и благодаря чему оно отличается от всех остальных.
Таким образом, культура общения является составной частью культуры человека в целом. И как любая культура, содержит в себе определенную сумму знаний, в этом контексте — об общении.
Под культурой делового общения авторы понимают совокупность моральных норм и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности [8].
Ученые различают следующие уровни делового общения:
1. Манипулятивный уровень общения — субъект относится к другим как к объектам, использует их, как правило, в собственных целях.
2. Гуманистический уровень общения — происходит как субъектное взаимодействие, в процессе которой реализуются взаимные интересы, объединяются духовность, ценность и творчество.
Следует отметить, что продуктивным является лишь гуманистический уровень общения, который позволяет достичь определенной коммуникативной цели.
Ученые выделили компоненты, которые создают высокий уровень культуры общения:
 коммуникативные установки, которые «включают» механизмы общения;
 знания этических норм общения, принятых в конкретном ИИ, психологии общения (категорий, закономерностей, механизмов и психологии восприятия и понимания друг друга)
 умение применять эти знания с учетом ситуации в соответствии с нормами морали конкретного общества и общечеловеческих ценностей.
Итак, культура делового общения — это целостная система, состоящая из взаимосвязанных моральных и психологических культур, каждая из которых вносит свое в характеристику целого [9].
Рассматривая культуру делового общения как составляющая профессионального мастерства специалиста В.Г. Пасынок считает целесообразным выделять такие компоненты в его структуре: деловое общение; участники делового общения; культура речи и деловой этикет; проведение переговоров; имидж человека; средства речевой культуры.
По мнению В. Г. Пасынок, особое место в жизни современного человека занимает деловой этикет — «это установленные нормы поведения в профессиональной сфере; совокупность правил, регламентирующих внешнюю сторону делового общения». Соблюдение при делового общения правил делового этикета позволяет поддерживать взаимопонимание участников, формируя благоприятную психологическую атмосферу для решения определенных задач. Этикет задает общие черты коммуникативного поведения, выступая своеобразным ядром речевой культуры. Автор выделяет ряд важных функций речевого этикета:
 установление контакта;
 апелятивная (призвания)
 когнитивная, что позволяет отобразить ролевую позицию человека в коммуникативном контакте;
 волюнтативная, которая обеспечивает обращение к собеседнику с просьбой, советом или приглашением;
 эмотивная, связанная с выражением определенных эмоций: радости, удовольствия и т.д. [5].
Таким образом, речевой этикет является средством сохранения и трансляции морально-ценностного содержания профессиональной деятельности культуры в целом.