Содержание:

ВВЕДЕНИЕ. 2

1. Сущность и содержание деловой этики. 3

2. Этика делового общения. 9

3. Принципы этики делового общения. 13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  15  

Введение:

Современный
бизнес — это не только товарно-денежные отношения. Отойдя от экономического
измерения, вы увидите, что деловые отношения играют важную роль в заключении
прибыльных сделок, карьерном росте или успешном управлении компанией.

Деловая
этика, как и любая часть культуры, предполагает определенные правила и нормы.
Деловая этика должна соблюдаться всеми сотрудниками организаций. Чтобы компания
была успешной и продуктивной, менеджеры должны установить позитивные отношения
с сотрудниками и применять этические правила, основанные на истинных
человеческих ценностях, которые уважаются в организации. В результате
организация должна стать единым организмом, движущимся к общей цели, а
соблюдение принципов деловой этики и деловых отношений будет большим подспорьем
в формировании команды единомышленников и профессионалов.

Умение
правильно обращаться с людьми — один из самых важных, если не самый важный
фактор, определяющий ваши шансы на успех в бизнесе, работе или бизнесе.

Цель работы: изучить этику делового общения.

Структура работы:
введение, основная часть, заключение, список литературы.

Объем работы: 16 страниц
печатного текста.

Заключение:

Этика в самом широком
смысле — это система общих и частных моральных установок, управляющих жизнью
общества. Деловая этика фокусируется на деловых аспектах общества. Он
охватывает вопросы этикета, принимая во внимание нормы, регулирующие стили
работы, манеры корпоративного общения, аспекты имиджа, процедуры переговоров и
т. д.

Степень соблюдения
принципов деловой этики — один из основных критериев оценки уровня
профессионализма. По сути, это «визитная карточка», которая определяет уровень
эффективности развития партнерских отношений в краткосрочной и долгосрочной
перспективе.

Деловая этика должна
основываться на согласованности и, по возможности, совпадении интересов.
Естественно, если это будет сделано этично и в морально оправданных целях.
Поэтому деловое общение необходимо постоянно проверять этической рефлексией,
реабилитирующей мотивы участия в нем. В то же время делать этически правильный
выбор и принимать индивидуальные решения обычно сложно. Рыночные отношения
предоставляют свободу выбора, но в то же время увеличивают количество вариантов
решений, вызывают комплекс моральных дилемм, которые поджидают деловых людей в
процессе их деятельности и общения.

Фрагмент текста работы:

1. Сущность и
содержание деловой этики

В истории этики
определился понятийный ряд этических ценностей, что получили статус этических
категорий. Категории (лат. kategoria) — наиболее общие понятия этики, которые
раскрывают существенные стороны нравственной жизни общества и закрепляют
обшеценное в нем как необходимую меру человечности. Категории — сложные
духовные образования, синтезирующие знания о реальности нравственной жизни
общества и человечества, с одной стороны, и желаемое и должное в нем — с другой.
То есть содержание категориального знания в этике образуется диалектическим
единством сущего и должного в морали: в моральной деятельности, в моральных
отношениях, в моральном сознании человечества.

Принцип анализа этических
ценностей находим в этике Спинозы. Он исходит из необходимости различения идеи
хорошего и плохого. Это умоосяжные понятие, и одновременно они — принцип оценки
конкретных явлений действительности, в частности реальных человеческих
отношений. «Когда называют нечто хорошим, то это значит не что иное, как то,
что оно согласуется с всеобщей идеей, которую мы имеем о таких вещах», — пишет
философ[1].

В этике Канта идея добра
характеризуется как такая, что находится не где-то вне человека, а имеющаяся в
нем самом — в разумности его природы. Категориальное знание в этике призвано
охватывать все богатство морали как сложного общественного феномена. Принцип
построения такой системы предложено А. Дробницким. Он говорит о необходимости
учета в категориальном знании трех основных сторон морали, а именно: моральной
деятельности, морального отношения и морального сознания. На этом основании к
ряду категорий нравственной деятельности автор включает отдельные структурные
элементы морали (мотив, побуждение, намерение, выбор, решение, деяние, цели и средства,
последствия); общую линию поведения индивида (привычки, склонности, убеждения,
чувства); нормы поведения в обществе и нравственном образе жизни общества в
целом[2]. Эта
структура отражает три стороны нравственной деятельности (нравственную,
психологическую и социальную). В структуре моральных отношений философ выделяет
такие категории: нравственное требование, обязанность, ответственность,
достоинство личности, совесть. Они, по словам автора, «отражающие различные
формы отношения личности к обществу». Наконец, к категориям морального сознания
относятся: «норма, моральное качество, оценка, нравственный принцип,
общественные и нравственные идеалы, добро и зло, справедливость, смысл жизни,
назначение и счастье человека».

Недостатком этой системы
является то, что в ней сущностные и «инструментальные» стороны нравственной
жизни человечества раскрываются как рядоположные. Скажем, побуждение, намерение
или привычки, склонности, хотя и связаны с нравственностью, но в содержании
нравственной жизни выполняют «инструментальную» функцию. Достаточно сравнить их
с такими этическими понятиями, как достоинство, совесть, чтобы убедиться в
этом. К тому же в этой классификации человек выступает не субъектом
нравственности, а, в первую очередь, исполнителем определенных социальных
ролей. Скажем, понятия долг, совесть характеризуются как такие, которые
отражают отношение лица к обществу. Но не упоминается о том, что они являются
также отображением отношение личности к себе самой как субъекта морального
сознания.

Интересная структура этического знания подается Л. Архангельским. Автор
выдвигает логический принцип анализа этического знания, разделяя последнее на
«социально-философские проблемы этики; аксиологические проблемы и этические
категории; социологические проблемы

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 5
2. ОСНОВЫ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 9
3. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 21

Введение:

Общение – процесс взаимодействия людей с целью обмена информацией, опытом, установления взаимопонимания и организации совместной деятельности.
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности. Такая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, а также их личное поведение с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам поведения.
Сущность термина «этика делового общения» состоит в создании комфортной обстановки в коллективе при соблюдении нравственных принципов. Мастерское применение этических установок облегчает личностный контакт и помогает избежать промахов при ведении бизнеса. Как и всякая наука, психология и этика делового общения имеют свой категориальный аппарат, т. е. определенную совокупность ключевых понятий.
В основе делового общения лежит решение важного служебного вопроса, ответственное конкретное дело, касающееся судеб людей, материальных и финансовых затрат, а нередко и правовых отношений с весьма малоприятными последствиями для субъектов общения. Поэтому нравственная сторона позиций, решений и социального результата общения играет огромную роль.
Кроме того, когда речь идет о руководителе, этическое содержание общения прямо влияет на нравственные воззрения подчиненных и, следовательно, на качество их служебной деятельности. Поэтому знание и владение этикой делового общения является показателем профессиональной культуры сотрудника, степени его соответствия современным требованиям.
Целью работы является изучение основ этики делового общения.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
1. Рассмотреть общую характеристику делового общения.
2. Изучить основы этики делового общения.
3. Описать основные правила этики делового общения.
Информационной базой исследования стала специализированная литература, освещающая вопрос этики делового общения в современных условиях, периодические издания и научные статьи, материалы Интернета.

Заключение:

Этика делового общения – это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Принимая решение, человек (независимо от должности) должен руководствоваться не только собственным желанием, но и его совместимостью с ценностями противоположной стороны. Выделяют следующие виды делового общения:
1. Сверху вниз (руководитель и подчиненный).
2. Снизу вверх (подчиненный и руководитель).
3. По горизонтали (сотрудник и сотрудник).
Правила делового общения и этика профессионального поведения на практике необходимы для того, чтобы:
— упорядочить обмен информацией между сотрудниками;
— развить понимание, стоящих перед ними целей и действий для их достижения;
— создать правильную трудовую атмосферу, направленную на производство;
— наладить производительность труда, создав комфортную моральную обстановку;
— избежать конфликтных ситуаций и недоразумений.
В общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Эти правила применимы к отдельным видам делового общения: сверху-вниз, снизу-вверх и по горизонтали.
Базовое знание постулатов делового общения облегчит процесс коммуникации, предотвратит возникновение ссор, споров, конфликтов. Чтобы сохранить теплую атмосферу в коллективе на предприятии, достаточно запомнить некоторые формы и особенности поведения:
— обращаться к коллегам по имени;
— быть доброжелательным и отзывчивым к окружающим;
— не браться за непосильные дела;
— кратко и содержательно выражать свои мысли;
— при общении не переходить на личность;
— прислушиваться к мнению собеседника; открыто вести беседу;
— соблюдать речевой этикет;
— грамотно подбирать гардероб и его цветовую гамму;
— соблюдать правила конфиденциальности;
— сохранять чувства собственного достоинства.
Основы делового общения можно постичь самостоятельно либо получить необходимые знания в учебных учреждениях, на курсах или семинарах. Искусство общения в профессиональной среде постигается на практике, когда индивид начинает действовать и вести себя как честный, надежный и культурный человек, и профессионал своего дела.
Знание и владение нормами делового общения помогает сформулировать собственную мысль, анализировать замечания и оценивать критику, что способствует укреплению межличностных связей и успешному развитию сотрудничества. Каждый предприниматель, дорожащий репутацией компании, стремится утвердить в коллективе постулаты, составляющие этику делового общения, за нарушение коих готов даже снизить сумму материальных премий.

Фрагмент текста работы:

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Деловое общение – вид общения, специфику которого определяет невозможность профессиональной и иной, связанной с ней, деятельности вне коммуникаций с другими людьми [10].
Основная задача делового общения представлена продуктивным и эффективным сотрудничеством партнеров.
Деловое общение тем и отличается от личных контактов, что обладает рядом характеристик, которые выделяют его из всех других взаимодействий:
1. Значимость годами, и поэтому каждый грамотный руководитель очень ценит свое имя.
2. Конкретность и четкость. Руководители всегда должны очень точно и достоверно определять свои цели.
3. Взаимовыгодное сотрудничество – это то, к чему стремится каждый успешный бизнесмен и на что направлена его непосредственная деятельность.
Уважительное отношение и поведение является основой делового общения. Но кроме него общими принципам делового общения являются [10]:
1. Принцип межличностности – важный принцип, так как успех бизнес-отношений зависит от характера межличностного взаимодействия партнеров.
2. Принцип многомерности предполагает, что во взаимодействии людей имеют значение все составляющие коммуникации.
3. Принцип целенаправленности означает, что кроме цели, которая озвучивается и обговаривается, субъекты могут иметь иные подспудные, сопутствующие цели, не противоречащие первой.
4. Принцип непрерывности. Пока деловые партнеры находятся в непосредственной близи друг от другу, даже если они не общаются непосредственно, коммуникация продолжается на невербальном уровне.
Выделяют различные функции делового общения. Обозначим три основные функции:
— Информационно-коммуникативная функция (накопление, формирование, передача и прием информации).
— Регулятивно-коммуникативная (корректировка поведения, а также способы воздействия на собеседника: убеждение, внушение, подражание, заражения).
— Эффективно-коммуникативная (становление эмоциональной оболочки человека) [5, с. 282].
Описанные функции делового общения помогут найти верный подход к каждому партнеру.
Деловое общение может происходить в форме: беседы, совещания, заседания, собрания, переговоров, презентации, конференции, переписки, консультации, интервью, отчета и в иной, разрешенной форме.
Этапы делового общения [6, с.462]:
1. «Чтение» с психологической точки зрения. Считываются особенности поведения, внешности работника. Составляется первичный психологический портрет на основе имеющейся информации.
2. Анализ психологических предпосылок для эффективного общения, создание хороших условий для делового контакта.
3. Взаимодействие между работниками, воздействие на других людей в процессе решения рабочих задач.
4. Оценка результатов общения, планирование содержания и хода дальнейших контактов.
На первом этапе происходит познание и составление психологического портрета. Качество психологической информации определяется особенностями ситуации общения, личных свойств людей, степени их знакомства, сведений о работниках в характеристиках и иных документах организации, рассказов других работников об этих людях и т.д.
В непосредственном наблюдении за человеком происходит чтение как вербальных, так и невербальных сигналов: речь; движения, мимика, жесты; физические воздействия.