Реферат на тему Этические нормы общения. Этика делового общения.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

1 Понятие, структура и функции делового общения 5

1.1 Понятие делового общения 5

1.2 Структура и функции коммуникации 6

2 Общие этические принципы и характер делового общения 7

2.1 Понятие принципов делового общения 7

2.2 Этика делового общения «сверху вниз» 8

2.3 Этика делового общения «снизу вверх» 9

2.4 Этика делового общения «по горизонтали» 10

2.5 Этика общения по телефону 12

3 Осанка, жесты, мимика говорящего 13

Заключение 15

Список используемой литературы 17

Введение:

Деловое общение — важная часть жизни человека, выражающаяся в форме отношений с другими людьми. Этика делового общения — это совокупность моральных норм, правил и взглядов, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Характерной чертой делового общения является то, что оно не является самоцелью, а служит средством для достижения любых других целей, чаще всего для получения максимальной прибыли.

Деловые отношения — это сложный, многогранный процесс развития контактов между людьми в сфере обслуживания. Его участники действуют в официальных статусах и ориентированы на достижение целей, конкретных задач. Особенностью названного процесса является регламентация, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принципами профессиональной этики. Общение людей является обязательным условием в процессе деловых отношений, этику деловых отношений я рассмотрю на примере общения, взаимоотношений, потому что при грамотном общении умение расположить собеседника к себе зависит и конечный результат.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. Предприятия всех форм собственности, физические лица вступают в коммерческие, деловые отношения. Компетентность в сфере делового общения напрямую связана с успехом или неудачей в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается руководителей, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере менеджмента, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий является важнейшей частью их профессионального имиджа.

По характеру и содержанию отношения бывают формальными (деловыми) и неформальными. Деловые отношения — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен действиями, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию конкретной цели.

В целом деловое общение отличается от обычного (неформального) общения тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, требующие своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Деловое общение условно можно разделить на прямое и косвенное. Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенные, в нем напрямую действуют социальные и психологические механизмы.

Заключение:

Деловая этика охватывает широкий круг вопросов, связанных с целями и способами ведения бизнеса. В этой связи следует отметить, что представители бизнес-прагматизма иногда используют неподходящие средства для достижения своих целей, такие как взяточничество и т. д. Но помимо этого сами цели делового общения могут быть неэтичными. При этом общение можно считать неэтичным не потому, что оно незаконно, а из-за несовместимости делового общения с моральными ценностями. Пример — заключение сделок, договоров на строительство экологически вредных предприятий.

Противоречие между этикой и бизнесом очень остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Относительно этого противоречия между менеджерами, предпринимателями и деловыми людьми в целом существуют две основные позиции.

Вторая позиция в отношении противоречия между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признано важным не только с точки зрения ответственности предпринимателей перед обществом и собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый моральный императив поведения, но и как средство, помогающее повысить прибыльность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

В деловом общении человек получает образование, приобретаются соответствующие навыки и привычки, формируется ответственность за порученную работу, формируется опыт высокоморального поведения, обеспечивающего надежность на словах и делах. Тогда можно сказать, что формирование имиджа лидера зависит только от достижений его собственной деятельности, от реализации его способностей, которые в будущем принесут успех коллективу под его руководством. Этику делового общения следует рассматривать в различных ее проявлениях: во взаимоотношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; в рамках одного предприятия. Между сторонами того или иного вида делового общения существует специфика. Задача — сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому типу делового общения, но и не противоречили общим моральным принципам человеческого поведения. В то же время они должны служить надежным инструментом для координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

После проведенного анализа я хочу подчеркнуть, что для деловых людей просто крайне необходимо владение навыками делового общения. Если вы хотите быть талантливым управленцем, желанным клиентом, преуспевающим бизнесменом, то вы должны знать все тонкости и подводные камни той сферы, где вы вращаетесь. В данной работе заключены основные рекомендации для формирования приемлемой для вас манеры поведения на работе, касаемо отношений «руководитель – подчиненный», касаемо деловых бесед и переговоров, публичных выступлений и других аспектов столь обширной отрасли, как современные деловые отношения.

Этика делового общения охватывает широкий круг вопросов, относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. В основе этики деловых отношений лежит психология с многообразием ее уловок и приемов, способных работать как на вас, так и против вас.

Фрагмент текста работы:

1 Понятие, структура и функции делового общения

1.1 Понятие делового общения

Этика — это наука о морали и морали. Термин «этика» впервые был использован Аристотелем (384–322 гг. до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна отвечать на вопрос о том, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки.

Мораль — это моральная система этических ценностей, которую проводит человек. Нравственность — важнейший способ нормативного регулирования общественных отношений, общения и поведения людей в различных сферах общественной жизни — семье, повседневной жизни, политике, науке, работе и т. д. Коммуникация — это процесс взаимодействия социальных субъектов: социальных групп. , сообщества или отдельные лица, в которых происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает способом существования общества и человека. Именно в процессе общения происходит социализация личности и ее самореализация.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по отношению к определенному виду деятельности, связанному с производством продукта или бизнес-эффектом. При этом стороны делового общения действуют в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе этические) поведения людей .

Деловое общение — необходимая часть жизни человека, важнейший тип отношений между людьми. Вечными и одним из главных регуляторов этих отношений являются этические нормы, которые выражают наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности действий людей.

1.2 Структура и функции коммуникации

Коммуникативный — заключается в обмене информацией между общающимися людьми;

Интерактивный — заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями);

Перцептивный — означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Коммуникативная сторона общения (или общения в узком смысле слова) заключается в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона — это организация взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона коммуникации означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по коммуникации и установления на этой основе взаимопонимания. Использование этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле используются и другие: в общении выделяются три функции — информационная и коммуникативная, регулирующая и коммуникативная, аффективная и коммуникативная.

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. это возможно только с использованием знаковых систем. Простейшее разделение общения на вербальное и невербальное с использованием разных знаковых систем. Verbal использует человеческую речь как таковую. Речь является наиболее универсальным средством общения, поскольку смысл сообщения меньше всего теряется при передаче информации посредством речи. Можно обозначить психологические компоненты вербального общения — «говорение» и «слушание». «У говорящего» сначала есть определенный план сообщения, затем он воплощает его в систему знаков. Для «прослушивания» значение полученного сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Интерактивная функция — это характеристика тех компонентов коммуникации, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействия — сотрудничество и конкуренция.