Реферат на тему Этапы деловой беседы и их особенности

Содержание:

Введение 2
Деловая беседа: искусство ее проведение 3
Деловая беседа: этапы и их особенности 9
Виды деловых бесед 13
Заключение 15
Список используемой литературы 16

Введение:

В современных условиях отношение к деловым беседам кардинально изменилось. В отличие от общества строгой иерархии, где царит монологическая коммуникация, а главным инструментом выступает приказ, появление нового коммуникативного пространства, связанного с демократизацией социально-экономических отношений, обусловило рост значимости деловой беседы, как дополнительного инструмента относительно сферы производства товаров, работ и услуг превратилась в важную функцию, осуществляемую менеджером для достижения делового успеха.
Вследствие растущей интенсивности общения в различных сферах менеджерской деятельности особую актуальность приобретает изучение феномена деловой беседы. Специфика и сложность возникающих здесь проблем связана с тем, что беседа осуществляется в условиях несовместимых культурных стереотипов мышления и поведения, в том числе в ситуациях профессионального взаимодействия.
На сегодня накоплен значительный опыт коммуникативного анализа в различных научных дисциплинах социо-гуманитарного, естественнонаучного и научно-технического направления. Это связано с тем, что беседа представляет собой сложное, многогранное социокультурное явление. Проблемы деловой беседы рассматриваются с позиций специалиста в конкретной области, например, беседы в маркетинге, беседы в менеджменте, психологии, культурологии, педагогики, лингвистики. При этом вопросы, связанные с рассмотрением деловой беседы как социокультурного явления, на наш взгляд, требуют более тщательного социально философского анализа.
Целью данного реферата является изучение деловой беседы, этапов деловой беседы и их особенностей.

Заключение:

Итак, деловая беседа во всех ее видах является исключительной формой взаимопонимания между людьми, воспитательного воздействия в семье, школе, вузе, в управленческой сфере, на предприятии и тому подобное. Время, затраченное на усвоение правил и приемов ведения деловой беседы, обязательно принесет пользу в решении многих проблем.
Исходя из вышеизложенного исследования данной темы, можно выделить основные этапы деловой беседы:
• Определение места и времени встречи (на нейтральной, своей, чужой территории).
• Начало беседы. Этот этап играет особую роль в создании благоприятной атмосферы общения. Итак, в начале деловой беседы, прежде всего, следует заручиться благосклонностью своего собеседника, то есть произвести приятное впечатление о себе. Время, отведенное на это, довольно ограничено, а потому следует продумать форму приветствия, начальную фразу. На этом этапе важную роль играют невербальные формы взаимодействия — выражение лица, поза, приветственный жест.
• Формирование цели встречи.
• Обмен мнениями и предложениями.
• Окончание беседы.
Во время беседы следует держаться скромно, но уверенно. Не стоит говорить отрывисто, необходимо быть спокойным, вежливым, чтобы создать психологически благоприятную атмосферу доверия, доброжелательности.

Фрагмент текста работы:

Деловая беседа: искусство ее проведение
Интенсивное развитие рыночных отношений в нашей стране наблюдается на всех уровнях предпринимательской коммуникации вследствие прогресса в сфере информатики, обусловливают необходимость быстрого и беспрепятственного распространения деловой информации, а, следовательно, и организации и проведения инновационных форм делового общения, таких как [1]:
• Презентации;
• «круглые столы»;
• пресс-конференции;
• собрания;
• брифинги;
• выставки и ярмарки новых товаров и тому подобное.
Одной из самых распространенных форм и не самой сложной из всех жанров устного профессионального общения является деловая беседа. Объясняется это тем, что беседа, то есть разговор двух или более лиц с целью получения определенной информации и решения важных проблем, — это в значительной степени экспромт, а для него, как известно, требуется огромный запас профессиональных знаний (теоретических и практических), владение языковым этикетом и наличие значительного жизненного опыта.
В деловых беседах обсуждаются конкретные дела. Различают такие деловые беседы: информационные; изложение своей позиции. По профессиональной направленности различают беседы управленческие, педагогические, правовые, медицинские и др. По количеству участников беседы делятся на индивидуальные и групповые. Исследователи выделяют следующие этапы беседы: подготовка к беседе, установление контакта, ориентирование в ситуации и людях, обсуждение вопроса и принятия решения, выход из контакта.
В деловой сфере беседы выполняют следующие функции [5]:
• обмен информацией, общение людей во время производственных задач;
• поддержание контактов между деловыми партнерами на уровне предприятий, регионов, государств;
• стимулирование мысли в новом направлении, предложение и оперативная разработка производственных идей;
• решение морально-этических проблем, конфликтных ситуаций, которые возникли;
• контроль и координация уже начатых действий.
Беседа является наиболее благоприятной и часто единственной возможностью убедить собеседника и обосновать свои позиции (чтобы он с ними согласился и поддержал). Кроме этого, беседа — процесс творческий, то надо уметь предвидеть все самые неожиданные ее повороты. Поэтому к ней нужно готовиться заранее, — тщательно и профессионально. Кстати, учить этому следует уже в средней школе (гимназии, лицеи), а в университете — совершенствовать приобретенные умения и навыки, поднимая их на более высокий уровень. И в первую очередь учащиеся и студенты должны усвоить «золотые правила» ведения беседы вообще и деловой частности, при которых нельзя [1]:
• выявлять признаки преимущества или пренебрежения к партнеру;
• создавать психологические барьеры (особенно во время критики его позиции);
• унижать собеседников;
• бестактно обрывать собеседника на полуслове;
• игнорировать или высмеивать аргументы;
• выражать подозрения;
• резко критиковать.
Вместе с тем, краеугольным камнем поведения должны стать элементарные умения [4]:
• внимательно слушать и слышать собеседника;
• естественно переходить от монолога к диалогу;
• предоставлять возможность собеседнику спокойно выражать свое мнение;
• излагать свою информацию четко и последовательно;
• подбирать слова, способы и средства аргументации в зависимости от индивидуальных особенностей собеседника (уровня его общей культуры, мышления, возраста, пола, типа темперамента и т.п.);
• излагать доказательства корректно и тактично.