Реферат на тему Документационное обеспечение деятельности туроператора и турагента (оформление договора, заявки на тур, туристского ваучера, акта о проданные турах, бонусной поддержке турагентства)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3
ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ ТУРОПЕРАТОРА И ТУРАГЕНТА 4
1. Договор 4
2. Заявка на тур 6
3. Туристский ваучер 7
4. Акт о проданных турах 8
5. Бонусная поддержка турагентства 9
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 13

Введение:

Последняя четверть ХХ и начало ХХI века характеризуются интенсивным развитием массового туризма, что является проявлением возросшего интереса к культурно-историческим ценностям и достижениям предков и современников на родине и в различных странах мира, а также показателем расширившихся экономических возможностей граждан нашей страны.
Увеличивающиеся потоки туристов вызвали необходимость дальнейшего развития существующей сети туристских организаций, а также самодеятельного туризма. Большое значение для развития туризма имела либерализация туристского бизнеса, что было связано с отменой с 1 января 2007 г. обязательного лицензирования туроператорской и турагентской деятельности. Однако это породило и многочисленные проблемы, поскольку увеличилось число компаний, не обеспеченных квалифицированными специалистами, не способных предоставить качественные услуги, предусмотреть возможные риски для потребителей и заинтересованных лишь в получении прибыли.
Туристическая фирма — это предпринимательская структура, занимающаяся на коммерческой основе посредническими операциями в сфере купли-продажи туристских услуг. В настоящее время в условиях нарастающей конкуренции турфирмам становится сложно бороться за клиента. Поэтому их руководителям необходимо искать рычаги, способствующие повышению эффективности работы туристической фирмы, одним из которых является совершенствование документационного обеспечения управления. Ведь работа с документами является одной из наиболее важных составляющих работы менеджеров турфирмы. На этот вид деятельности ими тратится основная часть рабочего времени.

Заключение:

Таким образом, возросшая конкуренция в сфере туристского бизнеса приводит к тому, что компании стремятся сформировать у возможных потребителей наиболее привлекательный имиджевый облик, действуя не только с помощью рекламы, но и путем эффективного качественного обслуживания клиентов. Одним из наиболее очевидных способов привлечения клиентов является разработка и внедрение туристского продукта, отвечающего интересам потребителей и соответствующего их требованиям. Учет этих обстоятельств особенно важен, поскольку именно они дают возможность получить прибыль.
Работа с документами является одной из наиболее важной составляющих работы туристской фирмы, на которую тратится основная часть рабочего времени. Внимательное и серьезное отношение к документальному сопровождению необходимо, так как туристическая услуга (как и любая другая услуга) отличается от товара изменчивостью своего качества, по этой причине все составляющие туристического продукта должны быть строго регламентированы, их малейшие изменения требуют оперативного отражения в соответствующих документах.
Повышение профессионализма работников туристской сферы, их ответственности, прекращение неправомерных действий с целью получить максимум при минимальных затратах — одна из важнейших задач в организации отечественного туризма. Документирование туристской деятельности в настоящее время является необходимой процедурой, что декларируется современным законодательством и может способствовать обеспечению предоставления качественных туристских услуг.

Фрагмент текста работы:

ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ ТУРОПЕРАТОРА И ТУРАГЕНТА
1. Договор
Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ между туроператором и турагентом заключается договор.
Туроператор – это юридическое лицо, которое осуществляет туроперторскую деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.
Турагент – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который осуществляет турагентскую деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.
Ст. 9 Федерального закона регулирует заключение договора о продвижении и реализации туристского продукта между туроператором и турагентом. В этом договоре должна содержаться следующая информация:
 условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
 полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
 условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
 порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;
 условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
 взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта .
На официально сайте в сети интернет должна быть размещена следующая информация:
 со стороны туроператора – информация о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором;
 со стороны туроператора и со стороны турагента – информация о страховщиках, от имени которых туроператор, турагент заключают договоры добровольного страхования .
В договоре между туроператором и турагентом должны содержаться следующие реквизиты: