Реферат на тему Деловой этикет

Содержание:

Введение 3

1.Деловой этикет 4

Заключение 9

Список литературы 10

Введение:

Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Всевозможные правила поведения сопровождают нас повсюду — и в деловой среде, и в повседневной. Несоблюдением этих правил мы можем поставить себя в весьма неудобное положение. Окружающие сформируют о нас негативное впечатление, что может повлиять на отношения с близкими, с коллегами и партнерами. В деловых отношениях плохой имидж может повлиять на заключение крупного контракта, поэтому тема делового этикета является особенно актуальной. Правила делового этикета обязательно нужно знать.

Система профессиональных отношений требует организованности и порядка. Взаимоотношения между коллегами и партнерами регламентируются деловым этикетом, который и формирует нормы поведения сотрудников в процессе работы. Все принятые в обществе моральные и нравственные нормы составляют этику и конкретизируются в виде правил, сводов и законов поведения (этикет).

Заключение:

Французский термин «этикет» появился три столетия назад, но и сегодня его значение осталось неизменным. Правила поведения являются важнейшей составляющей общественной жизни. Они меняются с течением времени, но всегда будут оставаться признаком хорошего тона и воспитания.

Если раньше под деловым этикетом понимали правила поведения на светских мероприятиях – балах, приемах, раутах, то сегодня он представляет собой нормы коммуникации с коллегами, деловыми партнерами, подчиненными, начальниками. Распространяются они как на разговоры – непосредственно или с помощью средств связи, так и на нормы одежды, которые уместны в офисе или на деловых мероприятиях.

Человек, не только знающий, но и соблюдающий этикет делового общения, выгодно выделяется среди общей массы людей.

Разные люди относятся к этикету по-разному. Во все времена это зависело от нравственного и этического воспитания, моральной развитости личности. Моральные потребности человека включают в себя нравственное отношение к своей персоне и к другим людям.

Отношение человека к этикету напрямую влияет на привлекательность его имиджа: чем лучше человек знает нормы этикета и чем чаще их применяет в жизни, тем привлекательнее его имидж.

Конечно, все эти правила соблюсти невозможно, но знать их нужно обязательно.

Фрагмент текста работы:

1. Деловой этикет

Этикет бывает повседневным, гостевым, дипломатическим, воинским, деловым и т. д. Деловой этикет, как и все другие виды состоит из правил, знание которых требуется для достижения успеха в конкретной сфере деятельности. Соблюдение норм делового этикета позволит человеку добиться уважения среди коллег и укрепить свой авторитет среди партнеров. Как деловые, так и личностные качества человека раскроются окружающим с лучшей стороны, если правильно и уместно применять нужные слова, жесты, позы и другие формы невербального общения.

В целом деловой этикет человека: помогает сформировать положительный образ; положительно влияет на результат переговоров и встреч; страхует человека во время неловких и форс-мажорных ситуаций; позволяет наиболее успешно и быстро достичь выбранной цели. Несоблюдение этикета приведет в будущем к убыткам в бизнесе. Предприниматели, пренебрегающие этикетом, не смогут долго удержаться на конкурентном рынке. В общем, этикет состоит из следующих базовых норм этики и морали: почтение и уважение к старшему поколению; помощь женщинам; наличие чести и собственного достоинства; скромность; терпимость; доброжелательность и другие качества.

Деловой этикет, помимо традиционных в этикете воспитанности, вежливости и культурности, требует также пунктуальности, строгости и точного исполнения. Деловой этикет основывается на культуре поведения людей в корпоративной среде. Приведем общие принципы, которых необходимо придерживаться.

1. Вежливость. (общение с коллегами, партнерами и клиентами должно быть построено на доброжелательности и приветливости. Улыбка всегда сопровождает успешного бизнесмена, а его вежливость напрямую влияет на прибыль предприятия в результате хороших и стабильных отношений с партнерами и клиентами. Неуравновешенность и раздражительность в бизнесе неуместны).

2. Корректность (иногда приходится иметь дело с нечестными контрагентами. В таких случаях этикет требует подавлять эмоции и не давать им управлять своим поведением. Сила воли поможет уберечься от опрометчивых поступков).

3. Тактичность (в общении с людьми чувство такта необходимо. Быть тактичным при разговоре с человеком, избегать нежелательных тем — настраивать собеседника на позитивный исход диалога).

4. Деликатность (речь во время общения должна быть плавной, умеренно витиеватой и гибкой. Комплименты этикетом поощряются, если только они не переходят грань между искренностью и лестью).

5. Скромность (воспитанный человек умеет вести себя скромно. Особенно это ценится в деловых отношениях, где скромность воспринимается как положительное качество. Скромный профессионал уравновешен, гармоничен и надежен, поэтому он заслуживает доверия).

6. Обязательность (взятые на себя обязательства или обычные обещания ответственный работник будет выполнять вовремя. Обязательность человека всегда ценится и его непосредственным начальством, и коллегами, и партнерами по бизнесу. Если человек обязателен и в состоянии оценить свои возможности, то он склонен и к анализу, прогнозированию, грамотному планированию).

Далее рассмотрим основные правила делового этикета:

• Время стоит денег. В мире бизнеса время стоит дорого, поэтому важно и правильно распоряжаться своим временем, и уважать чужое. Пунктуальность и грамотный тайм-менеджмент составляют основу всех взаимоотношений в бизнесе. Люди, постоянно опаздывающие на встречи, заставляющие тратить на их ожидание чужое время и нерационально распоряжающиеся собственным временем, не будут эффективными сотрудниками и партнерами. Даже истинный профессионал в своем деле и первоклассный оратор в отсутствии пунктуальности вряд ли обретет доверие и уважение.