Реферат на тему деловое общение в экстремальных ситуациях

Содержание:

Введение 3

1. Основы делового общения 5

2. Характеристика делового общения в экстремальных ситуациях 9

Заключение 13

Список литературы 14

Введение:

Актуальность темы.

Независимо от того, какой сферой деятельности занимается человек, будь он студентом или учителем, врачом или пациентом, владельцем своего малого бизнеса, либо сотрудником крупной компании, или же ее директором, каждый из них принимает участие в деловом общении.

Мы с вами, не догадываясь, являемся участниками такого рода общения. Оно занимает в нашей жизни немало важную часть, как и потребность во сне. Умение расположить себя, правильно выразить свою точку зрения собеседнику, играет ключевую роль не только в деловом общении, но и в общении в целом.

Даже не изучая данную тематику, вы сами можете иметь достаточное понимание такого общения, так как каждый человек сталкивается с подобным общением несколько раз на день, то есть у каждого из нас есть собственный опыт в деловом общении.

В настоящее время деловому общению уделяют большую часть своего времени успешные бизнесмены и личности высших социальных групп. На данный момент написано множество книг, изданий, статей в журналах по данному вопросу, в них дается подробное описание, разделение на виды и рекомендации.

В экстремальных ситуациях немаловажную роль играет общение специалиста с пострадавшими. Чтобы избежать негативных последствий важно правильно подойти к установлению, а также поддержанию контакта с пострадавшим.

Цель работы – рассмотрение основных особенностей делового общения в экстремальных ситуациях.

Исходя из заявленной цели были поставлены следующие задачи:

— изучить основы делового общения

— охарактеризовать деловое общение в экстремальных ситуациях.

Структура работы. Данная работа состоит из введения, в котором раскрывается актуальность выбранной темы, ставятся цели и задачи, двух параграфов, в которых раскрывается сущность рассматриваемого в данной работе вопроса, заключения, в котором делаются выводы и списка использованной литературы, который содержит перечень материалов, использованных при написании данной работы.

Заключение:

Заключение

Изученные в рамках данной работы процессы взаимосвязаны при любом разговоре с собеседником, и не только при деловом общении. Они зависят друг от друга и при различных ситуациях, плавно переходят друг к другу.

Если хотите правильно поставить себя перед собеседником, то вам необходимо помнить обо всех процессах при вашем диалоге.

Деловое общение это игра слов и процессов, зная некоторые аспекты данного вопроса, можно поставить собеседника в тупик, и навязать ему свою точку зрения .

Не обязательно придерживаться определенного плана или выводов, надо только понять к какому методу прибегает партнер, он это может делать не осознанно, но вы можете на его действие привести противодействие. Каждое ваше действие, слово, высказывание, доводы, жесты должны быть логичны и осознанны именно вами.

Просто помните о том, что общение и его итог зависят от вашей смекалки и целеустремленности, а не от вашего места в социальной группе или от расположения к вам начальства. При любой теме разговора, можно развернуть процесс общения в свою пользу, и повлиять на итог беседы.

В данной работе было рассмотрено деловое общение в экстремальных ситуациях. Можно сказать о том, что для того чтобы деловое общение было эффективным необходимо изучать и учитывать психологические особенности людей в экстремальных условиях, а также помнить об основных принципах общения в этих условиях.

Фрагмент текста работы:

1. Основы делового общения

Под общением в психологии понимают взаимодействие двух или более лиц, состоящее в обмене между ними информацией как познавательного, так и аффективно-оценочного характера .

Непосредственно в процессе общения происходит обмен информацией, направленный на достижение необходимого делового результата. Основу делового общения составляет постановка целей и решение необходимых служебных задач. Многочисленные исследования показывают, что у большинства людей процесс общения занимает 70-85% рабочего времени .

Таким образом, мы можем говорить о том, что умение общаться с людьми является одним из важнейших профессионально важных качеств человека, работающего в сфере помогающих профессий.

Деловое общение представляет собой целевой характер и ограничивается рамками определенной тематики или круга вопросов. Оно осуществляется в ходе делового взаимодействия, как правило, оно может выступать как в официальной рабочей обстановке так и в неформальном непосредственно личностном характере. Также деловое общение, как и привычная, для нас с вами беседа с членом семьи или общение с приятным человеком, может выступать не только при прямом контакте, но и через технические средства связи .

Исходя из самооценки собеседника и от восприятия самого человека, мы целенаправленно или неосознанно подбираем подходы к построению взаимоотношений и общения в целом. Такие отношения подразделяются на три вида: партнерство – равное участие в деле; соперничество – эта ситуация, в которой каждая из сторон пытается отстоять свою точку зрения