Реферат на тему Деловое общение: сущность, роль и место в системе управления предприятием

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И ПРИЗНАКИ 4

РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 7

ПРОБЛЕМЫ ПОСТРОЕНИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ 8

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 11

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 12

Введение:

Деловое общение — это необходимая часть человеческой жизни, важнейший тип взаимоотношений с другими людьми. Вечными и одним из главных регуляторов этих отношений являются этические нормы, которые выражают наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или спонтанно опирается на эти идеи.

Деловое общение — это необходимая часть человеческой жизни, важнейший тип взаимоотношений с другими людьми. Деловое общение понимается как общение, обеспечивающее успех общего дела, создающее условия для сотрудничества людей с целью достижения значимых для них целей.

Деловое общение способствует установлению и развитию сотрудничества и партнерских отношений между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентноспособными. Она предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, также предполагают достижение личностно значимых целей, удовлетворение личных интересов. Более того, речь идет об интересах физических и юридических лиц.

Целью работы является определение места и роли делового общения в управленческой деятельности.

Для достижения поставленной цели, нам необходимо решить следующие задачи:

— дать определение понятию «деловое общение»;

— проанализировать основные признаки делового общения;

— определить значение делового на предприятиях;

— выделить основные проблемы построения делового общения.

Заключение:

Культура речи — неотъемлемая часть образа жизни любого человека. Она формируется с самого начала социализации личности, то есть с того момента, когда ребенок начинает жить в обществе. Путем привития норм речевой культуры с раннего детства формируется основа грамотной, правильной, аккуратной, сжатой письменной речи; формируется также эмоциональная короткая или подробная (при необходимости) устная речь. В деловой сфере человеку нужна как устная, так и письменная речь, поэтому культура деловой речи формируется из этих двух форм.

Деловое общение — это особая форма взаимодействия между людьми в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая способствует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и партнерских отношений между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.

Предметом делового общения является бизнес, целью является организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности. Цели могут быть личными и общими. Они реализуются с помощью этических и психологических принципов делового общения. Также выделяются функции делового общения: аффективно-коммуникативная (перцептивная), информационно-коммуникативная, регулятивно-коммуникативная (интерактивная). Деловое общение формируется в единстве трех сторон: общение как восприятие, общение как коммуникация, общение как взаимодействие. Главной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество.

Фрагмент текста работы:

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И ПРИЗНАКИ

Деловое общение — это межличностное общение с целью организации и оптимизации определенного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т.д.

Это определение подчеркивает цель делового общения: организацию плодотворного сотрудничества, а также отмечает, что оно неразрывно связано с самыми разными сферами профессиональной деятельности людей.

Участниками делового общения являются, как правило, официальные лица, выполняющие свои служебные обязанности.

Деловое общение опосредуется межличностными контактами, которые могут быть желательными (способствовать более успешному осуществлению производственной деятельности); нейтральными, а также затрудняющими достижение цели. Деловое общение — сложное явление, на его природу влияют как вертикальные, так и горизонтальные связи в процессе взаимодействия [4, с. 34].

Вертикаль отношений — это подчиненные отношения между людьми с разным статусом. Эти отношения характеризуются строгим подчинением младших по званию или статусу старшим, соблюдением правил служебной дисциплины.

Первой существенной особенностью делового общения является то, что в объективной реальности деловое общение не существует само по себе, как отдельный процесс, а всегда включено в любую совместную социально значимую предметную деятельность людей (экономическую, политическую, правовую, педагогическую и т.д.) и является формой организации этой деятельности [3, с. 62].

Второй признак коммуникации заключается в том, что содержание коммуникации определяется самим предметом коммуникации: тем, чем непосредственно занимаются субъекты коммуникации. Предметом делового общения может быть производство любых товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг (например, информационных, юридических, рекламных, образовательных, сервисных), обсуждение любой проблемы (например, экономической, политической, юридической, научной), подготовка бизнес-плана, разработка проекта технических ресурсов, обмен знаниями, услугами, действиями.