Реферат на тему BPM -cистема (тема 5)

Содержание:

Введение 3

1. BPM-подход к управлению организацией: регламенты и проблемы 4

2. К вопросу определения понятия BPM -системы 8

Заключение 17

Список использованной литературы 18

Введение:

Управление бизнес-процессами (BPM)  это структурированный подход к улучшению процессов, которые организации используют для выполнения работы, обслуживания клиентов и создания ценности бизнеса. Бизнес-процесс  это деятельность или набор действий, которые помогают достичь целей организации, таких как увеличение прибыли или содействие разнообразию рабочей силы. BPM использует различные методы для улучшения бизнес-процесса путем его анализа, моделирования его работы в различных сценариях, внедрения изменений, мониторинга нового процесса и постоянного улучшения его способности обеспечивать желаемые бизнес-результаты и результаты.

BPM  это широкая дисциплина и, по определению, динамичная дисциплина, учитывая, что организационные роли, правила, тактика, бизнес-цели и другие элементы, которые она охватывает, постоянно меняются. За годы своего существования BPM приспособился к различным методологиям оптимизации, от «Шестой сигмы» и бережливого управления до Agile.

Поскольку бизнес-процессы некоторых компаний стали слишком большими и сложными, чтобы управлять ими без помощи автоматизированных инструментов, были разработаны программные продукты BPM для поддержки масштабных изменений в бизнесе. Эти технологии BPM, в свою очередь, развивались благодаря достижениям в области искусственного интеллекта, машинного обучения и других так называемых интеллектуальных технологий, которые обеспечивают новые способы обнаружения, проектирования, измерения, улучшения и автоматизации рабочих процессов. С развитием цифрового бизнеса традиционная ориентация BPM на внутренние процессы сместилась и теперь включает оптимизацию систем взаимодействия с клиентами и сотрудниками

Заключение:

Приложения BPM используются во многих отделах организации. Примеры того, как они используются для достижения бизнес-целей, включают следующее: Отдел кадров. Программное обеспечение BPM может повысить эффективность работы отделов кадров, например, упростив проверку табелей учета рабочего времени. Оформление новых сотрудников — еще одна область HR, где BPM может улучшить и ускорить многочисленные этапы процесса. Когда задачи HR, связанные с документами, автоматизированы, это сокращает использование бумажных форм в компании. Финансы. Финансовые отделы получают разнообразную документацию как от процессов, ориентированных на систему, так и от процессов, ориентированных на человека. Они получают большой объем электронных писем и бумажных форм о внутренних и внешних финансовых процессах компании. Например, BPM-платформа позволяет финансовым отделам быстрее обрабатывать заявки на командировки сотрудников. Она также может оптимизировать процессы закупок. Продажи. Отделы продаж также имеют дело со смесью процессов, ориентированных на человека и систему. BPM-инструменты могут координировать обмен коммерческими предложениями и счетами-фактурами и в конечном итоге сократить рабочий цикл продаж.

Стратегия BPM полностью определяется тем, как концепция управления процессами реализуется в компании. По его словам, чтобы применить стратегию BPM и превратить ее в эффективную реализацию, необходимо придерживаться следующей последовательности действий: Организации существуют для того, чтобы предоставлять ценность клиентам и другим заинтересованным сторонам. Это и есть стратегия. Они делают это посредством ряда скоординированных действий в рамках некоторых функциональных элементов организации. Это процесс. Имеет смысл оптимизировать эти процессы так, чтобы они удовлетворяли требованиям клиентов и других заинтересованных сторон.

Фрагмент текста работы:

1. BPM-подход к управлению организацией: регламенты и проблемы

Управление бизнес-процессами (BPM)  это дисциплина выявления, оценки и оптимизации отдельных процессов для достижения бизнес-целей. Инициативы BPM направлены на улучшение разработки продукции, повышение качества обслуживания клиентов и операционной эффективности [4].

По мнению экспертов BPM Джона Джестона и Йохана Нелиса, управление бизнес-процессами  это «достижение целей организации посредством улучшения, управления и контроля основных бизнес-процессов».

Термин «управление бизнес-процессами» в течение многих лет использовался по-разному, в том числе как обозначение для программных продуктов, поддерживающих BPM. Некоторые рассматривают BPM как самую последнюю версию в длинном ряду методов управления процессами. Его предшественниками являются тотальное управление качеством (TQM) и реинжиниринг бизнес-процессов (BPR).

Эта история создала некоторую двусмысленность в отношении того, чем на самом деле является BPM. Чтобы прояснить ситуацию, запомните следующее [4]:

BPM  это сложный процесс. Он включает в себя оценку и координацию всех людей, входов, выходов, информации, рабочих процессов и технологий, которые составляют процесс и приводят к определенному результату.

BPM предполагает использование технологии или программного обеспечения для улучшения процессов, но BPM  это не сама технология.

BPM требует видения для планирования и улучшения процессов, но также зависит от способности внедрять необходимые изменения. Хотя анализ и планирование являются важными аспектами BPM, именно управленческая часть часто оказывается наиболее сложной для реализации.

BPM часто включает автоматизацию, но только тогда, когда автоматизация имеет смысл и когда она помогает достичь бизнес-цели. Хотя задачи, рабочие процессы и процессы могут быть автоматизированы, BPM не обязательно должен включать автоматизацию. Автоматизация, которая играет роль в стратегии BPM, обычно называется «автоматизацией бизнес-процессов» или BPA.

Хотя BPM может различаться по общей сложности, основные компоненты любой стратегии BPM остаются неизменными. BPM включает в себя процессы, людей и технологии [5].

BPM  это стратегия. Поэтому, как и все стратегии, для достижения успеха она должна быть обусловлена четко определенными приоритетами. Хотя приоритеты BPM варьируются от бизнеса к бизнесу, их можно сгруппировать в три больших типа: BPM, ориентированный на человека, BPM, ориентированный на документы, и BPM, ориентированный на интеграцию.

По мере усложнения технологических стеков становится все сложнее управлять процессами, которые зависят от различных приложений, систем и ERP. Интеграционно-ориентированный BPM оптимизирует поток данных и коммуникации между компонентами существующего технологического стека для создания большей целостности. Цели BPM, ориентированного на интеграцию, включают в себя устранение изолированности данных, исключение повторяющегося ввода данных, а также повышение доступности и согласованности данных [1].

BPM, ориентированный на человека, применяется в тех случаях, когда основной целью стратегии BPM является оптимизация процессов, которые предполагают высокую степень ручного ввода данных сотрудниками вашей организации. Этот тип BPM направлен на улучшение взаимодействия и пользовательского опыта как для клиентов, так и для сотрудников. В BPM, ориентированном на человека, целевые процессы часто не отличаются последовательностью и могут управляться с помощью электронных таблиц, электронной почты или специальных методов.

В других случаях усилия BPM сосредоточены вокруг процессов, управляемых документами. К таким процессам относятся создание документов, маршрутизация и сбор подписей. Основное внимание в BPM, ориентированном на работу с документами, уделяется повышению точности и скорости рабочих процессов создания документов. Такие процессы распространены в отделах продаж, финансов и управления персоналом, а также везде, где требуется подпись или подписи [3].

Управление бизнес-процессами  это дисциплина, которая включает в себя моделирование, оптимизацию, измерение и оркестровку всех процессов в организации. В результате BPM дает предприятиям более глубокую видимость и больший контроль над своими процессами.

Еще одним преимуществом BPM является более высокая степень стандартизации процессов. Стандартизированные процессы важны, потому что они:

• Облегчают IT-командам обеспечение соблюдения требований безопасности.

• Создают лучший пользовательский опыт для сотрудников и клиентов.

• Более легко автоматизируются с помощью автоматизации с низким кодом.

• Менее подвержены ошибкам.

Это означает определение начальной и конечной точек, а также любых задач или действий, которые происходят в рамках процесса. В то же время важно понимать роль процесса в отделе, а также кто выполняет работу. Если какие-либо из этих элементов неясны, их необходимо пересмотреть и/или определить до того, как процесс будет оптимизирован.

После того, как процесс организован и понятен, вероятно, найдутся элементы, которые работают не так хорошо, как могли бы — или, возможно, выходным данным процесса не хватает последовательности или качества. Оптимизация означает внесение улучшений в процесс [4].