Реферат на тему Барьеры делового общения

Содержание:

Введение 3
1. Особенности организации деловых коммуникаций в организации 4
2. Конфликты в организации как важнейшие коммуникационные барьеры 9
3. Методы устранения барьеров в деловом общении 14
Заключение 19
Список использованных источников 21

Введение:

Безбарьерные коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления.
Конфликт – это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов. И в данном, и во многих других определениях, конфликт, прежде всего, связывается с противоречием или одним и его моментов – борьбой противоположностей. Одним из существенных признаков конфликта является противоположность интересов, которые в свою очередь сопрягаются с ценностями, целями и ориентациями. Таким образом, интересы – главное понятие, необходимое для анализа конфликта.
Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение. Конфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта. Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения. Классическая точка зрения на конфликт состоит в том, что ему вообще нет места. Но теперь признано, что определенная степень конфликтности в социальных отношениях просто неизбежна. У конфликта может быть созидательный или разрушающий результат.
В разрешении коммуникационных барьеров главную роль играет этика менеджмента.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

Заключение:

Коммуникации в менеджменте относят к процессам управления, поскольку они связывают функции организации, планирования, мотивации и контроля. Формально, коммуникационный процесс определяют как процесс обмена информацией между сотрудниками предприятия и субъектами внешней среды с целью решения определенных проблем. Рассматривая коммуникационный обмен информацией на предприятии, в основном имеют в виду людей, которые непосредственно общаются лично или в группе, а также их телефонные разговоры, переписки и отчетности. И хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций, при проведении анализа достаточно сложного коммуникативного процесса нельзя ограничиваться только ими. Надо учитывать, что коммуникации предполагают не только обмен информацией, но и формирование различных форм связей между людьми, основанных различных видах отношениях, которые направлены на достижение целей предприятия. Они представляют собой особую форму воздействия на сотрудников предприятия и субъектов внешней среды. Эффективность коммуникаций в системе управления определяет качество управленческих решений. Коммуникациями (общением) пронизана вся система управления организацией. Целью коммуникации является понимание, осмысление передаваемой информации, ведь сам по себе факт обмена информацией не обеспечивает эффективности общения людей.
Степень эффективности организации коммуникационного процесса на предприятии во многом зависят от практического опыта руководителя, а также от его теоретических знаний и способностей, которые могут помочь ему найти более эффективные методы коммуникации, овладеть умением рационально организовать процесс передачи, усвоения и использования информации. Если устранить коммуникацию, то организация и коммуникации перестают быть управляемыми, их деятельность приобретает хаотичный, нескоординированный характер. При управлении коммуникациями предприятия важно понимать информационные потребности и возможности сотрудников, а также владеть основными технологиями коммуникаций в управлении. Эффект коммуникационного процесса – это изменение в поведении «получателя», которые происходят в результате принятия сообщения.
Для повышения эффективности коммуникационных процессов в организации необходимо: уметь четко определять идею процесса коммуникации; обдумать цель каждой коммуникации; четко объяснять сообщения, демонстрировать понимание, открытость в разговоре; регулировать информационные потоки; обращать внимание на интонацию сообщения и однозначность его интерпретации; включать в сообщения полезную и ценную информацию для получателя; постоянно заботиться о наличии обратной связи; принимать управленческие действия, способствующие облегчению обмена информацией по вертикали и горизонтали; развертывать системы сбора предложений; используйте внутриорганизационные информационные системы: корпоративные печатные издания, стенгазеты, стенды и тому подобное; планировать коммуникационный процесс на перспективу; применять достижения современных информационных технологий.
Возникновение корпоративных конфликтов обусловлено действием 4 групп причин: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных. Первые две группы носят объективный характер, а последние субъективных.
Среди управляющих воздействий по отношению к конфликту центральное место занимает его разрешение. Далеко не все конфликты можно предотвратить. Потому очень важно уметь выходить из конфликта.
Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов, их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

Фрагмент текста работы:

Особенности организации деловых коммуникаций в организации

Деловое общение в организации направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата деятельности. Потребность в нем, его содержание и формы определяются целью организации и функциями ее работников.
Основным видом общения людей в процессе работы организации, безусловно, является деловое общение. Рассмотрим его особенности.
Деловое общение характеризует регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям.
Например, правила письменного общения могут определяться специальными документами (регламентами). Так, в организации могут быть установлены правила, касающиеся внешнего вида делового письма, характера обращений к адресату, принятые языковые формулы и т.д. Устное общение определяется деловой культурой организации, системой ее традиций.
Другая особенность делового общения — строгое соблюдение ролевого амплуа участников. Это означает, что в общении в обязательном порядке учитываются роли, определяемые статусом работников в организации. Например, очевидно, что общение «начальник-подчиненный» будет строиться на основе понимания каждым из участников того, какое поведение от них ожидается. Также понятно, что по-другому будут общаться два начальника одного уровня.
Таким образом, каждый работник участвует в деловом общении в соответствии с ролью, которую он играет в организации.
Следующая особенность делового общения — более строгий отбор используемых в общении речевых средств.
Например, для делового общения характерен официально-деловой стиль изложения, использование большого количества профессиональных терминов, нейтральный тон изложения и т.д.
В теории и практике управления организациями для обозначения понятия «деловое общение» используют также термин деловые коммуникации. Далее, изучая вопросы форм, видов, уровней, способов, правил передачи и приема информации, установления взаимопонимания мы будем использовать как термин деловое общение, так и термин деловая коммуникация, понимая их как синонимы. Некоторые специалисты разделяют понятия «общение» и «коммуникация», ограничивая последнее лишь передачей тех или иных сообщений в направлении от субъекта (отправителя) к объекту (получателю). Следует заметить, что для подобного ограничения содержания понятия «коммуникация» нет оснований. Ведь в процессе коммуникации не только передается информация (причем в обоих направлениях), но и вырабатывается новая информация, являющаяся общей для ее участников.