Содержание:

Введение……………………………………………………………………………………………. 3

1. ПОНЯТИЕ
ЭТИКЕТА И ОСНОВНЫХ ПРОЦЕССОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ………………………………………………………………………………………………………….. 5

1.1.
Особенности делового этикета арабских стран………………………………… 7

1.1.1.
Деловая культура ОАЭ……………………………………………………………….. 7

1.1.2.
Деловая культура Саудовской Аравии………………………………………… 12

Заключение……………………………………………………………………………………….. 16

Список
использованных источников и литературы……………………………….. 18

Введение:

Данная тема сегодня является актуальной. Ведь
изучение делового этикета восточных и арабских стран несомненно поможет при
деловых и неофициальных коммуникациях с представителями этих стран в ходе
ведения бизнеса в сфере предоставления услуг.

В наши дни в международный бизнес включается все
большее количество людей из разных стран. Каждый из них является частью той или
иной культуры, каждый привносит значительный элемент национальной специфики.

Однако в процессе межличностных и деловых связей с
представителями других стран важно иметь информацию об особенностях их
национального характера и отличительных манерах поведения, чтобы быть готовым к
возможному проявлению непредвиденных действий, поступков.

Особенно это касается арабской культуры, так как
представители именно этих культур строго придерживаются традиций и обычаев
своих стран. Многие крупные компании проводят специальные обучающие семинары по
основам культуры и этикета той страны, в которую их сотрудники отправляются в
командировки.

Учебные заведения среднего и высшего
профессионального образования, программы обучения которых подразумевают
международные деловые коммуникации будущих специалистов, вводят в учебный
процесс такие дисциплины, задачей которых является общее и углубленное ознакомление
с особенностями межнационального делового общения.

Сейчас перед нами стоит задача – теоретические
изучение особенностей деловой культуры восточных и арабских стран для
использования полученных знаний на практике в будущем.

Для изучения данной темы мы будем использовать
литературу российских и зарубежных авторов по международным коммуникациям и
деловому этикету, а также Интернет-ресурсы.

Цель данной работы – совершенствовать свои знания
в сфере культуры делового общения с представителями арабских стран и стран
Востока.

Для этого нужно решить следующие задачи:

— изучить понятие этикета в процессе управления,

— изучить особенности деловой культуры арабских
стран.

Данная работа состоит из введения, основной части,
заключения и списка литературы.

Заключение:

 Подводя
итог, можно сказать, что международные коммуникации в нашем веке являются
обыденностью. Но при этом не стоит забывать об особенностях отдельных культур и
наций.

Все традиции и обычаи так или иначе влияют на
деловое общение, что мы и выяснили в ходе теоритических исследований по данной
теме курсовой работы. Вследствие стремительного всемирного процесса объединения
и усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и импорта,
многие компании становятся многонациональными.

Деловой успех стал в большей степени определяться
знанием и соблюдением этикета бизнесменами тех стран, с которыми они
сотрудничают. Местный этикет при ведении дел за границей – большая проблема для
тех, кто ездит в деловые поездки по разным странам. Не менее важно знать об
особенностях культуры, традиций и правил хорошего тона стран, откуда в компанию
приезжают деловые партнеры.

Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в
тех или иных ситуациях в конкретных странах. Для начала следует выучить хотя бы
несколько фраз: «спасибо», «пожалуйста»; научиться считать до десяти. Если не
точных знаний о том, как следует поступать, следует обращаться к человеку по
имени и фамилии. Во многих странах считается хорошим тоном для приезжающих
употреблять местную пищу, напитки, соблюдать принятые именно в этой стране
правила поведения за столом помимо основного этикета. В арабских странах и на
специфику делового общения сильно влияют такие факторы, как национальные
обычаи, религиозные устои и особенности духовных учений.

При ведении дел с представителями этих стран
обязательно необходимо учитывать все особенности. Кроме того, деловая культура
каждой страны исследуемых регионов уникальна.

Исходя из выводов по проделанной работе можно
сказать, что мы успешно провели теоритическое исследование деловых коммуникаций
представителей арабских стран.

Цель работы была достигнута. Поставленные задачи –
изучение особенностей делового этикета в выбранных для исследования странах –
решены.

Работая над данной темой, мы усвоили основные
правила делового общения таких стран как Объединенные Арабские Эмираты и
Саудовская Аравия. Эти правила существенно отличаются от принятого европейского
этикета деловых взаимоотношений, что отражено в данной работе.

Отсюда нужно сделать главный вывод: сотрудничая с
представителями и арабских стран, необходимо изучить специфику общения и
культуру этих народов, иначе может возникнуть недопонимание, и, в следствие
него, деловые контакты будут омрачены или вовсе нарушены

Фрагмент текста работы:

1. ПОНЯТИЕ ЭТИКЕТА И ОСНОВНЫХ ПРОЦЕССОВ ДЕЛОВОГО
ОБЩЕНИЯ

Этикет – это совокупность правил поведения,
регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с
окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры
и одежду). Этикет, как и общение, можно разделить на деловой и неофициальный.
Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими
служебных обязанностей. Дипломатический протокол отличается упорядоченностью и
строгостью [4, с.5]. Слово «этикет» (от фр. etiquette) произошло от названия
карточек – «этикеток», которые во Франции при Людовике XIV раздавали на
светских приемах. На них были изложены правила поведения, за соблюдением
которых следили церемониймейстеры. На этикет огромное влияние оказывают
идеологические и социальноэкономические факторы. Этикет – явление национальное.
То, что считается вежливым у одного народа, может быть истолковано как жест
невежливого отношения к собеседнику у другого [6, с.139].

Культура общения – это часть культуры поведения,
которая выражается главным образом в речи, во взаимном обмене репликами и
беседе. Коммуникативная культура делового общения – своего рода этикет,
принятый в деловом мире. Это особая форма поведения, соответствующая ситуации;
система, заключающая в себе речевую, невербальную, логическую и психологическую
составляющие. Деловая культура также подразумевает под собой особую психологию
общения. Ведь деловая беседа и коммерческие переговоры ведутся по разным
сценариям и с разными людьми, к которым нужно найти подход, особенно если это
международные переговоры.

Деловое общение является предметно целевой
деятельностью и направлено на организацию и оптимизацию того или иного вида
предметной деятельности. По мнению Ю.М. Жукова, деловой коммуникации предмет
общения и отношения участников к нему (их предметные позиции) являются
основными определяющими процесса общения [2, с.37]. Умение понимать предметные
позиции партнеров является необходимым условием успеха коммуникации. Основной
задачей деловой коммуникации можно назвать продуктивное сотрудничество,
стремление к сближению целей, установление и улучшение партнерских отношений
[3, с.19].

Рисунок 1 — Этика деловых
отношений

В ходе деловых переговоров с представителями
зарубежных фирм и организаций необходимо помнить, что у каждого народа есть
свои традиции, обычаи, устои, мировоззрение. Это не может не влиять на деловое
общение. С развитием цивилизации, с все большим взаимопроникновением
национальных культур соблюдение традиций в международной деловой коммуникации
становится важным моментом организации и проведения международных переговоров и
встреч — рисунок 1.

В основе особенностей деловой этики и делового
этикета лежат не только традиции, но и черты национального характера. Незнание
этих особенностей может произвести на деловых партнеров негативное впечатление
как на начальных стадиях, так и в ходе ведения дел.

В основе делового этикета также лежат черты
национального характера. Национальный характер – это нечто приобретенное во
время взаимодействий внутри определенного сообщества людей на протяжении
многовековой истории; совокупность важнейших способов общения, сложившаяся на
основании системы ценностей данного общества, которая усваивается им как на
сознательном, так и на бессознательном уровне.