Реферат на тему Антиконфликтные модели поведения
-
Оформление работы
-
Список литературы по ГОСТу
-
Соответствие методическим рекомендациям
-
И еще 16 требований ГОСТа,которые мы проверили
Введи почту и скачай архив со всеми файлами
Ссылку для скачивания пришлем
на указанный адрес электронной почты
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ. 2
ГЛАВА
1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О КОНФЛИКТАХ.. 3
1.1. Понятие и сущность
конфликта. 3
1.2. Виды конфликтов. 5
ГЛАВА
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В РАМКАХ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ.. 7
2.1.
Методы профилактики конфликтных ситуаций. 7
2.2. Эффективные модели
поведения личности в конфликтных ситуациях 9
2.3. Переговоры как метод
эффективного урегулирования конфликта. 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 16
СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 17
Введение:
Актуальность темы. Конфликт – это
такой способ взаимодействия между людьми, при котором есть явное противоборство
интересов, имеется тенденция к разрушению сотрудничества. Конфликтная ситуация
несет в себе угрозу как объективной стороне дела – предприятие, человек может
потерпеть значительные убытки, так и субъективной – мало кому нравится
находиться в эпицентре конфликта.
В сфере любой профессиональной
деятельности конфликты неизбежны ввиду того, что интересы людей зачастую не
сходятся, а иногда бывают и прямо противоположными. Бесконфликтное общество,
где люди способны решать возникающие противоречия, не переводя их при этом в
формат конфликтной ситуации – это недостижимая утопия.
Умение находить эффективные выходы из
конфликтных ситуаций – один из ключевых навыков, которыми должен обладать
профессионал в любой области.
Объект исследования –
профилактика конфликтов.
Предмет исследования –
антиконфликтные модели поведения.
Цель исследования – изучение
антиконфликтных моделей поведения.
Для реализации цели исследования
необходимо решить ряд следующих задач:
— определить сущность и понятие
конфликта;
— изучить виды конфликтов;
— определить методы профилактики
конфликтных ситуаций;
— изучить модели поведения
человека в конфликтных ситуациях.
Заключение:
Бесконфликтное общество – это
утопия. Конфликты – неотъемлемая часть любых социальных отношений. Инструментами,
которые помогут найти оптимальный выход из конфликтной ситуации должен обладать
специалист в любой области, связанной с социальным взаимодействием.
Конфликт – это столкновение
противоположных позиций, мнений, оценок, идей, которое люди пытаются разрешить
с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций.
Виды конфликтов:
индивидуально-групповой, межличностный, личность-группа, межгрупповой,
иерархический, межфункциональный, линейно-штабной. Сами по себе конфликты – это не
плохо. Они имеют как положительные, так и отрицательных функции. Для того,
чтобы извлечь максимальную пользу из конфликтной ситуации следует их не гасить
или избегать, а учиться грамотно ими управлять.
Самыми действенными алгоритмом
антиконфликтного поведения в условиях уже наступившего конфликта можно назвать
сотрудничество, когда усилия всех сторон конфликта направлены на минимизацию
отрицательных моментов конфликта и достижение взаимовыгодных договоренностей.
Значимым результатом разрешения
любого конфликта считается достижение взаимного согласия противопоставленных
сторон, удовлетворяющего их базисные потребности и не вызывающего ни у одного
из участников желание изменить соглашение. И именно к этому нужно стремиться в
любой ситуации.
Фрагмент текста работы:
ГЛАВА
1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О КОНФЛИКТАХ
1.1. Понятие и сущность конфликта
Конфликт – это один из самых
радикальных методов решения противоречий в интересах, целях и взглядах,
возникающий в процессе коммуникации, обычно сопровождающийся негативными
эмоциями.
В психологии конфликт
определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с
другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных
отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными
переживаниями. Следовательно, основу конфликтных ситуаций в группах или между
отдельными людьми составляет столкновение между противоположными интересами,
мнениями, целями. Исходя из этого, можно предложить другое определение
конфликта: конфликт — это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок,
идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления
эмоций.[1]
Таким образом, можно сделать
вывод, что истоки конфликтов лежат в их социальной, а не биологической природе.
Объектом конфликта выступает та
ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих
сторон, к обладанию или использованию которой они стремятся. Ценности могут
быть материальными (собственность, финансы, ресурсы), социальными (власть),
духовными (статус, идея, престиж).
Причины возникновения конфликта
могут быть разными. Факторы, приводящие к конфликтам можно разделить на:
— объективные;
— организационно-управленческие;
— социально-психологические;
— личностные.
Объективные причины – это те,
которые не зависят, либо не в полной мере зависят от человека. Сюда можно
включить столкновение значимых для людей материальных и духовных аспектов
жизнедеятельности людей, недостаток благ или определенных ресурсов, устойчивые
стереотипы межличностных и межгрупповых отношений.
К организационно-управленческим
причинам конфликтов можно отнести следующие: несоответствие структуры
предприятия осуществляемой деятельности, отсутствие грамотных функциональных
связей между подразделениями, или неопределенность существующих, сюда же можно
отнести несоответствие работника профессиональным и другим требованиям
занимаемой должности.
Огромную долю конфликтов в
пределах организации составляют конфликты, вызванные именно рядом
социально-психологических причин. Иногда в их основе могут лежать не столько
явные противоречия идей и целей, как то, что один человек недопонял другого, неправильно
воспринял информацию или подверг ее неточной трактовке. В процессе работы также одна и та же вещь
может быть по-разному оценена работником и работодателем.
Личностные причины конфликтов, в
первую очередь, заключаются в отсутствии достаточной психологической
устойчивости к стрессовым ситуациям и факторам, которые могут отрицательно
сказаться на психике. [1] Король Л.Г., Малимонов И.В., Рахинский Д.В.
Конфликтология: учебное пособие. Ульяновск: Зебра, 2015. 248 с.